1、 客戶價(jià)值的重要性
 公司利潤(rùn)鏈和商業(yè)邏輯
 客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
 客戶滿意的三大要素
 客戶價(jià)值公式
 互聯(lián)時(shí)代客戶的重要性
2、 深入理解客戶
 客戶視角
 精準(zhǔn)了解客戶需求
 客戶分類法
 客戶集中度
 客戶決策程序
 把客戶當(dāng)“人”
 自我為中心的時(shí)代
3、 以客戶為中心的組織
 始于客戶、終于客戶
 對(duì)客戶開(kāi)放的體系
 逆向?qū)徲?jì)運(yùn)營(yíng)流程
 客戶管理的內(nèi)容
 客戶愿景、戰(zhàn)略、系統(tǒng)、活動(dòng)、文化
4、 管理客戶忠誠(chéng)度
 從滿意到驚喜
 客戶期望值管理
 建立客戶“必信力”
討論：言無(wú)二價(jià)與價(jià)格歧視
 提升交互性和親密性
 “關(guān)鍵時(shí)刻”，場(chǎng)景與體驗(yàn)
案例：星巴克五官體驗(yàn)
練習(xí)：找出和客戶的所有觸點(diǎn)，分析、改善
 客戶服務(wù)補(bǔ)救八個(gè)要點(diǎn)
討論：怎么處理客戶不滿？
5、 客戶全程管理
 客戶管理的系統(tǒng)思維
 組織、流程、人員的整合
 戰(zhàn)略服務(wù)觀
 服務(wù)管理框架
 “三全式”客戶服務(wù)
 訓(xùn)練有素的服務(wù)人員
 卓越的一線服務(wù)
 建立客戶管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)
6、 互聯(lián)時(shí)代的客戶思維
 去中介與多渠道組合
 娛樂(lè)化與“粉絲經(jīng)濟(jì)”
 “燒腦式”創(chuàng)新
 大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)客戶服務(wù)
 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與指數(shù)級(jí)變化
 隨時(shí)隨地
 培養(yǎng)“捍衛(wèi)者”
7、 支持性溝通
 清楚溝通目的
 深入了解對(duì)方
延伸：建立默契的八個(gè)要點(diǎn)
 恰當(dāng)?shù)姆绞?、時(shí)機(jī)和環(huán)境
 保持理性和客觀
 尊重，承認(rèn)、理解、接受和重視
 準(zhǔn)確、得體地表達(dá)自己
 溝通的邏輯性
 用心理解對(duì)方
 雙向溝通
延伸：反應(yīng)的類型與適應(yīng)場(chǎng)合
 確保正確地傳達(dá)
8、 緊急事務(wù)處理
 緊急事務(wù)類型與特征
 處理的基本原則
 緊急事務(wù)處理程序
 不同階段的側(cè)重點(diǎn)
 輿情監(jiān)控
 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的要?jiǎng)t
9、 新時(shí)期黨建重點(diǎn)
 新時(shí)期黨建的總要求
 習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想
 必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的十四條方略
 定位新時(shí)代，判斷新矛盾
 推進(jìn)四個(gè)偉大，開(kāi)辟新征程
 增強(qiáng)黨性意識(shí)，堅(jiān)定理想信念
 端正作風(fēng)，增強(qiáng)能力

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團(tuán)隊(duì)能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項(xiàng)內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

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• 部門(mén)主管綜合管理技能培訓(xùn)

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實(shí)際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)減少員工流動(dòng)率？• 如何運(yùn)用價(jià)值觀的核心作用來(lái)建立員工對(duì)公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵(lì)前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是為了自己！一、導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠(chéng)度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷(xiāo)人才應(yīng)具備的素質(zhì)技能培訓(xùn)

   

  第一、外銷(xiāo)人才應(yīng)具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和理念(行業(yè)知識(shí)） 管理能力和手段 外貿(mào)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 語(yǔ)言能力電腦操作技巧分析：海外銷(xiāo)售培訓(xùn)案例！解析：海外銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)案例!案例：海外銷(xiāo)售課程案例分析！第二、如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

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