第一部分、銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與存在問題
1、 銀行業(yè)由“4P”向“4C”到“4I”轉(zhuǎn)型
2、 客戶需求的五個(gè)層次
3、 銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已上升到服務(wù)層面
4、 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)
5、 服務(wù)究竟有多重要
6、 顧客停止購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因
7、 銀行服務(wù)對(duì)銀行發(fā)展意味著什么？
8、 業(yè)績(jī)較好的銀行在服務(wù)上均名列名列前茅
9、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
10、 程序和個(gè)人的四種狀態(tài)
第二部分 支行長(zhǎng)提升控制能力的五項(xiàng)修煉
一、修煉一：分清“管”與“理”的辨證關(guān)系
1、 管理的精髓是“理”不是“管”
2、 經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系
3、 市場(chǎng)營(yíng)銷理念
4、 風(fēng)險(xiǎn)控制理念
5、 客戶服務(wù)理念
6、 自我價(jià)值理念
7、 習(xí)慣養(yǎng)成理念
二、修煉二：明晰自己的角色定位
1、 支行行長(zhǎng)的工作特點(diǎn)
2、 支行行長(zhǎng)的角色定位
3、 支行行長(zhǎng)的錯(cuò)誤角色定位
4、 支行行長(zhǎng)的職責(zé)
5、 支行行長(zhǎng)易犯的三種錯(cuò)誤
6、 支行行長(zhǎng)的三大難關(guān)
三、修煉三：支行行長(zhǎng)必備的六項(xiàng)管理素質(zhì)與能力
1、 籌劃和判斷能力
2、 靈活應(yīng)變能力
3、 改革創(chuàng)新能力
4、 組織指揮協(xié)調(diào)能力
5、 人際交往能力
6、 公關(guān)能力
四、修煉四：支行必需精通的5項(xiàng)專業(yè)基本功
1、 了解你的客戶
2、 了解你的產(chǎn)品
3、 了解你的競(jìng)爭(zhēng)力
4、 了解你的核心能力
5、 了解你的核心人才
五、修煉五：對(duì)下屬培養(yǎng)與激勵(lì)能力
1、激勵(lì)能力對(duì)人才培養(yǎng)的重要意義
2、團(tuán)隊(duì)口號(hào)：從嘴上認(rèn)同升華為心理認(rèn)同
3、晨會(huì)激勵(lì)：目標(biāo)不變、形式萬(wàn)變
4、激勵(lì)時(shí)如何打破常規(guī)
5、打動(dòng)人心才能調(diào)動(dòng)人心
6、語(yǔ)言表達(dá)形象化，與內(nèi)心真實(shí)想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
第三部分 大零售時(shí)代場(chǎng)景化營(yíng)銷與跨界聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新
一、場(chǎng)景化營(yíng)銷與思維轉(zhuǎn)型
（一）、零售行業(yè)獲客模式的三個(gè)時(shí)代 
1、流量時(shí)代：積累海量用戶 
2、數(shù)據(jù)時(shí)代:掌握用戶特征 
3、場(chǎng)景時(shí)代：創(chuàng)造服務(wù)交互 
（二）、銀行人的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型 
1、得“長(zhǎng)尾”者得天下——批量獲客"以點(diǎn)帶面" 
2、得“粉絲”者得天下——客戶深耕"三個(gè)關(guān)鍵" 
3、得“眼球”者得天下——營(yíng)銷策略"守正出奇" 
4、得“鳥人”者得天下——資源整合”線上線下" 
（三）、零售銀行營(yíng)銷的三個(gè)"進(jìn)化" 
1、轉(zhuǎn)變客戶端思維 
2、關(guān)注非金融需求 
3、探索場(chǎng)景化營(yíng)銷 
（四）、互聯(lián)網(wǎng)背景下同業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成功案例探析 
二、場(chǎng)景化:產(chǎn)品整合與營(yíng)銷流程優(yōu)化
（一）、傳統(tǒng)產(chǎn)品的掠理與整合 
1、按照功用梳理產(chǎn)品 
2、按照銷售邏輯梳理產(chǎn)品 
3、按照優(yōu)劣層次梳理產(chǎn)品 
4、本行產(chǎn)品的SWOT矩陣 
（二）、營(yíng)銷層面的產(chǎn)品微創(chuàng)新 
1、為產(chǎn)品“做導(dǎo)流” 
2、為產(chǎn)品“找焦點(diǎn)” 
3、為產(chǎn)品“分客群” 
4、為產(chǎn)品"取名字” 
5、為產(chǎn)品"編故事” 
6、為產(chǎn)品"做組合” 
7、編訂場(chǎng)景化的宣傳物料
 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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