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電信行業(yè)各營業(yè)廳主任
【培訓收益】
單元一 金牌通信營業(yè)廳服務的理念
一、電信營業(yè)服務工作面臨的挑戰(zhàn)
二、3G時代各運營商對營業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶服務
四、如何有效應對服務挑戰(zhàn)
單元二 工作的你
一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營業(yè)員的品格素質
三、服務心態(tài)與壓力情緒管理
單元三 你的客戶
一、客戶看待服務的觀點
二．客戶對服務的期望值
三．客戶對服務的滿意度
單元四 接待客戶的技巧
一、客戶服務的循環(huán)圖
二、接待客戶的循環(huán)圖
三、接待客戶的準備
四、接待客戶的技巧
單元五 理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環(huán)圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復述的技巧
單元六 幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環(huán)圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達成最終共識
單元七 留住客戶的技巧
一、留住客戶的循環(huán)圖
二、留住客戶的步驟和技巧
三、挽留維系政策的執(zhí)行落實
單元八 客戶投訴的處理
一、有效處理客戶投訴的意義
二、正確處理客戶投訴的原則
三、利用客戶服務循環(huán)圖應對服務挑戰(zhàn)
四、有效處理客戶投訴的技巧
五、投訴處理結束后的工作
單元九 營業(yè)管理技巧提升
一、營業(yè)廳管理內、外部環(huán)境的管理技巧
二、營業(yè)廳風險點管理與控制
三、營業(yè)廳商品擺設、促銷活動的組織與促銷氣氛營造、管理技巧
四、突發(fā)情況控制和處理技巧
五、如何開好營業(yè)廳晨、夕會
六、營業(yè)現(xiàn)場管理與神秘客戶考核技巧
單元九 培訓答疑
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一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..
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1.通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規(guī)模和結構2.中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務格局2.2全業(yè)務運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務布局..
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一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規(guī)模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信..
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一、世界通信產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網業(yè)務現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網絡演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..
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課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶品質養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..
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一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現(xiàn)有供應商..
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