【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
● 了解復盤的流程和工具，通過實操學習復盤技術的落地方法以推進團隊融合，鍛造高績效團隊； ● 學習復盤引導流程與技術，掌握引導師工具箱，運用實用技巧主導復盤會議，進行組織經(jīng)驗萃取，提升領導力； ● 學習組織復盤會議的流程與方法，通過復盤技術組織公司進行經(jīng)營分析，打造群策群力全員決策模式。

第一講：總結規(guī)律，固化組織流程——認識復盤技術
一、揭開“復盤”的面紗
復盤：也稱復局，自學為主，大量應用
1. 復盤的三個關鍵詞
關鍵詞一：親身經(jīng)歷
關鍵詞二：過去
關鍵詞三：學習
2. 復盤的由來
1）古代：吾日三省吾身
2）當代：聯(lián)想集團
3）國外：AAR行動后反思
二、復盤的重要性
1. 復盤是成人學習最主要的方法之一
1）情景規(guī)劃
2）協(xié)同創(chuàng)新
3）案例研究
4）復盤
2. 為什么要復盤（聯(lián)想的經(jīng)驗）
1）知其然，知其所以然
2）傳承經(jīng)驗，提升能力
3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱
4）總結規(guī)律，固化流程
案例分析：銷售業(yè)績增長復盤
案例分析：培訓項目組織復盤
3. 誰要做復盤
1）領導者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實際運用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個人復盤與團隊復盤實戰(zhàn)
一、個人復盤實戰(zhàn)
1. 個人復盤學習機理（單環(huán)、雙環(huán)）
工具：PDCA管理法
2. 個人復盤時機（新、重要、有價值、未達預期）
3. 個人復盤的原則
1）把握重點
2）便利為主
3）先僵化后優(yōu)化
4）記錄要點定期回顧
5）習慣成自然
個人練習：個人近期計劃實施過程復盤，在小組內(nèi)進行分享
4. 個人復盤步驟（預期目標、實際結果、原因分析、經(jīng)驗教訓）
小組反思：
1）O. 在剛才的個人復盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？
2）R. 我的感受是什么？
3）I. 我對個人復盤產(chǎn)生了哪些新的認識/發(fā)現(xiàn)？
4）D. 在以后做個人復盤時，我準備采取 的行動是什么？
二、團隊復盤實戰(zhàn)
實戰(zhàn)一：回顧目標
1）回顧目標三個關鍵問題
問題一：當初行動的意圖或目的是什么？
問題二：事件/行動想要達到的目標是什么？
問題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？
案例研討：目的和目標的區(qū)別
2）回顧目標常見的“坑”
——沒有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)
討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標及具體工作計劃
實戰(zhàn)二：評估結果
亮點：哪些達到甚至超出了預期？
不足：哪些未達到預期？
1）評估結果三個關鍵問題
問題一：實際發(fā)生了什么事？
問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問題三：實際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？
2）評估結果常見的“坑”
——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項目目前出現(xiàn)的結果
實戰(zhàn)三：差異分析
1）差異分析三個關鍵問題
問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達預期目標？
問題二：失敗的根本原因是什么？
問題三：真正起作用的關鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖
2）差異分析常見的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足
案例研討：請小組討論既定項目結果和目標產(chǎn)生差距的原因
實戰(zhàn)四：總結經(jīng)驗
1）總結經(jīng)驗三個關鍵問題
問題一：我們能從中學到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進之處？
問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？
問題三：接下來，我們要做什么？
2）總結經(jīng)驗常見的“坑”
——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過快得出結論、缺乏行動
案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結與下一步行動計劃

第三講：引導創(chuàng)新，提升組織業(yè)績——復盤引導與復盤會議設計
一、復盤引導技術
1. 復盤引導師的重要作用
2. 復盤引導工具箱
1）《復盤畫布 TM》
2）頭腦風暴法
3）提問（開放性問題&封閉性問題、兼顧主張與探詢）
4）說話棒
5）魚骨圖
6）五個為什么
7）思考的羅盤 TM
8）因果回路圖
9）世界咖啡匯談
10）行動計劃表
3. 引導流程與關鍵點
1）團隊復盤會議策劃
2）團隊復盤會議籌備
3）提前進行資料準備
4. 頭腦風暴法
1）注重的是數(shù)量而非質(zhì)量
2）在別人的方法上加以拓展
3）不批評不表揚
工作場景演練：團隊如何有效組織頭腦風暴
5. 名義小組法
1）主持人開場
2）個人獨立思考
3）組內(nèi)分享
4）小組討論
5）集體決策
工作場景演練：選擇工作或生活中的一個實際問題（或 復盤中常見的挑戰(zhàn)），運用名義小組法分析這個問題的原因或?qū)Σ?br /> 二、復盤會議設計
1. 復盤會議設計要點4W1H
1）What主題是什么？
2）why復盤目的預期產(chǎn)出？
3）who什么人參加？
4）when什么時間？多長時間
5）How什么形式？議程如何？
2. 團隊復盤會議設計經(jīng)驗法則
3. 團隊復盤會議主要問題及對策建議
團隊研討：團隊如何有效的組織復盤會議呈現(xiàn)復盤的結果
三、復盤工作坊總結
1. 如何把復盤做到位
1）參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽
2）引導者：關注過程、保持中立、促進參與
3）場域：人際規(guī)范、組織文化、領導行為
2. 復盤的誤區(qū)
1）過于注重形式，走過場
2）強調(diào)客觀原因，推卸責任
3）秋后算賬，開批判會
4）面面俱到，事無巨細
5）簡單下結論，刻舟求劍
3. 復盤要點
1）學習和提高是復盤的根本目的
2）主觀因素具有更大的提升空間
3）對事不對人
4）著重發(fā)掘關鍵要素和總結規(guī)律
5）實踐是檢驗真理的唯一標準 

20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
聯(lián)想復盤技術認證講師
曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監(jiān)
曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓師、管理教練
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理
擅長領域：管理者能力提升、高效溝通、復盤技術、人才盤點與培養(yǎng)、非人
→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓體系的建立
→從0到51300：培養(yǎng)了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專業(yè)人員
→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關鍵人才、組織架構改革等體系并成功開展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問題。
—■任職于華誼兄弟集團期間■—
【01-管理技術】：運用BLM戰(zhàn)略模型，推進公司的發(fā)展戰(zhàn)略的設計與執(zhí)行，同時整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務+實景業(yè)務，促使在2019年劇集業(yè)務實現(xiàn)扭虧為贏，業(yè)務盤子達10億。
【02-人才培養(yǎng)】：通過組織問卷調(diào)查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)人才培養(yǎng)專業(yè)的標桿。
【03-組織人才發(fā)展】：通過人才盤點定期回顧組織內(nèi)人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—
【01-人才培養(yǎng)】：建立公司Y型人才（專業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養(yǎng)721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區(qū)總經(jīng)理76名，晉升為總監(jiān)129名，晉升為高級經(jīng)理895名）
【02-建立企業(yè)大學】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產(chǎn)力、運營力、職業(yè)力五大培訓體系，促使企業(yè)當年人均培訓課時達到59小時，企業(yè)人才培養(yǎng)打造一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—
【01-培訓體系搭建】：開展系統(tǒng)化員工或客戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)需求搭建企業(yè)內(nèi)部培訓體系+企業(yè)帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業(yè)大客戶（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽。
【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調(diào)研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區(qū)銷售額持續(xù)增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個輔導標準和評價手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—
【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的討論，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)核心能力，助力當年企業(yè)營業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。
【02-復盤管理】：參與企業(yè)【零售PC銷售獎勵項目】，通過復盤引導技術（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經(jīng)驗），增加系統(tǒng)識別和數(shù)據(jù)核驗等改進項，促使項目組全年節(jié)約費用2億元，被集團授權優(yōu)秀項目。 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

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