【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙 ● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿 ● 掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距 ● 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感 ● 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突 ● 了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變的真正發(fā)生 ● 樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法 ● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問題 ● 聽到每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

導(dǎo)入：開場(chǎng)及破冰
目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域，導(dǎo)入工作坊主題
1. 介紹工作坊流程
——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息
2. 共創(chuàng)工作坊公約
破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻

模塊一：認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙
一、溝通的四大目標(biāo)
目標(biāo)1：被接收(被聽到或被讀到)
目標(biāo)2：被理解
目標(biāo)3：被接受
目標(biāo)4：使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)
二、溝通的四層效果
效果1：表達(dá)準(zhǔn)確
效果2：接受準(zhǔn)確
效果3：目的達(dá)成
效果4：雙方愉悅
三、什么是跨部門溝通與協(xié)作
四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題
第1類：分歧型
第2類：回避型
第3類：矛盾沖突型
五、跨部門溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙
障礙1：個(gè)人認(rèn)知偏差
障礙2：語(yǔ)言障礙
障礙3：情緒變化
六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙
障礙1：職能與職權(quán)劃分不明確
障礙2：組織架構(gòu)不合理
障礙3：組織氣氛不和諧
障礙4：組織信息系統(tǒng)不完善

模塊二：跨部門溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練
目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車夢(mèng)工廠
第1步：告知任務(wù)
——集體為客戶建造5輛豪車，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步：教練告知團(tuán)隊(duì)（客戶對(duì)汽車的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思
1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的？
2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？
4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？
5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車
第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思
1. 大家對(duì)于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎？為什么？
2. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁愃苹蛳嗤?br /> 3. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?br /> 4. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：識(shí)別真團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)：掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn)，感知團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距
講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為
測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)評(píng)問卷
小組活動(dòng)：
1. 各小組對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行交流
2. 共同感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感
講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)
測(cè)評(píng)：學(xué)員進(jìn)行4D天性測(cè)評(píng)
小組活動(dòng)：
1）團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)
2）繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖
3）共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì)，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突
講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)
練習(xí)：兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習(xí)
小組活動(dòng)：
1）每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為
2）小組共識(shí)符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為
3）團(tuán)隊(duì)成員合影、進(jìn)行集體承諾
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾
目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識(shí)團(tuán)隊(duì)需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變真正發(fā)生
講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)
理解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素：認(rèn)同和澄清
共識(shí)：團(tuán)隊(duì)要做出的TOP 5改變
認(rèn)領(lǐng)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個(gè)愿意加入的TOP 5改變課題組
小組活動(dòng)：各小組用“靈魂六問”對(duì)改變的課題進(jìn)行討論
工具：靈魂六問
大場(chǎng)分享：各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享，教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任
目標(biāo)：樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識(shí)，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法
講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn)
練習(xí)：分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋
1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開始接受同事的反饋，輪流進(jìn)行
2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方，再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方
3. 接受反饋者：僅感謝大家對(duì)于自己的反饋，對(duì)反饋不做任何解釋，并分享自己接下來(lái)要做的行為改變，邀請(qǐng)大家監(jiān)督
大場(chǎng)分享此環(huán)節(jié)感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果
目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對(duì)更加美好的未來(lái)產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來(lái)看待問題
講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)識(shí)別自己的第一團(tuán)隊(duì)
小組活動(dòng)：用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面
工具：封面故事
討論：為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，上級(jí)、客戶對(duì)我們有著怎樣的期待？
大場(chǎng)分享：各小組進(jìn)行愿景畫面分享，教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華

模塊九：共識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn)
目標(biāo)：了解每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
小組活動(dòng)：
1. 共識(shí)出為實(shí)現(xiàn)未來(lái)改變后的愿景畫面，團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)
2. 每個(gè)部門人員組成新的臨時(shí)小組，討論面臨這些挑戰(zhàn)，我的部門需要其他部門的支持是什么？
3. 相關(guān)部門在聽到對(duì)方部門的需求后，予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么
講解：4D溝通話術(shù)舉例
小組活動(dòng)：
1. 各小組用4D話術(shù)對(duì)挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn)
2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù)，其余組員去其他組交流，來(lái)該組交流的學(xué)員對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行反饋
3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票
4. 邀請(qǐng)投票組分享投票理由

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享
1. 教練進(jìn)行總結(jié)和賦能
2. 旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人
1）當(dāng)下有著怎樣的感受？
2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?
3）最想對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話是什么？
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場(chǎng)總結(jié)，表達(dá)期許 

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
英國(guó)AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練
加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練
新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
英特爾、京東方、國(guó)家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國(guó)500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國(guó)溫德姆、法國(guó)雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、行動(dòng)學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國(guó)際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國(guó)六秒鐘情商大腦認(rèn)證測(cè)評(píng)顧問&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長(zhǎng)整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果。
☑ 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目
結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請(qǐng)交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。
☑ 法國(guó)雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目
結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過(guò)TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。
☑ 美國(guó)溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目
結(jié)果：開發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過(guò)教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。
☑ 釣魚臺(tái)美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目
結(jié)果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對(duì)培訓(xùn)開展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1268  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2760  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3616  

  

• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

  ￥   元/ 天

  人氣：2240  

  

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2521  

  

• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2124