【培訓對象】
入職2年以上的銷售帶人經理或大客戶經理

【培訓收益】
了解信任的內涵、采取適當行為、提升個人可信度；如何通過行為表現(xiàn)、促進相互之間的信任，建立良好人際基礎。 分析沖突背景、診斷沖突的起源，建立積極的沖突管理態(tài)度；了解沖突管理的各種類型和行為，了解自我管理沖突的風格；選擇最恰當?shù)牟呗院惋L格進行沖突管理，降低沖突對個人和團隊的負面影響。

 第一單元：課程導入
 建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
 關系金字塔

第二單元：建立信任-什么是信任
1. 信任的定義
2. 信任經濟學
3. 信任的五個層面

第三單元：建立信任-個人信任
1. 信用度自測15分鐘
2. 個人信任模型
3. 活動1-為什么會有信任？

第四單元：建立信任-信任的四大核心
1. 培訓師講四大核心
2. 活動2-我的四大核心加速器
3. 我的行動計劃

第五單元：建立信任-人際信任（十三種行為）
1. 活動3-組內互相贊美，引出人際互動模型
2. 講師講解人際互動模型
3. 培訓師講解13種行為
4. 活動4-在不同情境中13種行為的運用

第六單元：解決沖突-了解沖突
1. 現(xiàn)場需求調查：在工作環(huán)境遇到的主要沖突是什么？期望從今天的課程中學到什么？
2. 沖突課程導入：講師總結：真問題/假問題？我解決的承諾度打幾分？與人/與事有關？介紹向上追溯法：行動-方法-能力-價值觀-身份
3. 沖突的定義及正負面影響
4. 案例討論：Kate的危機

第七單元：解決沖突-沖突的五種風格
1. 了解自己的沖突風格
2. 講師介紹五種風格
3. 每種風格的優(yōu)勢/風險

第八單元：解決沖突-沖突管理策略
1. 講師講解沖突來源的五大要素
2. 組內討論：什么情況下使用不同的沖突風格-結合5大要素
3. 講師引導：阻礙合作及背后的信念
4. 合作的游戲-人際溝通及情緒管理
5. 講師提供一個真實案例供大家分組討論：如何行動？講師分享真實操作，強化合作在真實情境中的運用

第八單元：課程總結
 321游戲-學員回顧三個印象最深的知識點、哪兩個知識點可以結合實際工作、回去就立刻開始用的一個知識點是什么
 講師進行兩天整體課程總結：突出強調重要知識點

 

 張宏亮老師 醫(yī)藥學術推廣技巧及團隊管理實戰(zhàn)專家
26年醫(yī)藥專業(yè)化學術推廣與培訓實戰(zhàn)經驗
法國南特大學MBA/北師大心理學院研究生班畢業(yè)
美國DDI公司FS授課資格認證
美國《領越領導力》版權認證講師
日產訓版《MTP中層管理干部研修課程》認證講師

曾任：石家莊以嶺藥業(yè) 培訓總監(jiān)
曾任：武田制藥 血友病及罕見病業(yè)務培訓負責人
曾任：賽諾菲制藥 糖尿病業(yè)務培訓負責人
曾任：默克雪蘭諾 腫瘤業(yè)務&內分泌業(yè)務培訓負責人
曾任：韓美制藥/美國百特公司/GSK制藥 大區(qū)銷售經理&渠道推廣經理
曾任：法國歐萊雅公司理膚泉品牌 北中國銷售及培訓經理

擅長領域：銷售人才培養(yǎng)、營銷團隊管理、銷售行動計劃制定、大客戶關系管理與維護

教育背景：
 應用心理學方向研究生班畢業(yè)，2011-2014，北京師范大學-心理學院
 企業(yè)管理碩士文憑MBA，2001-2003，法國南特大學-企業(yè)管理管理學院
 針灸醫(yī)療系，醫(yī)學學士學位，1989-1994，黑龍江中醫(yī)學院（現(xiàn)更名：黑龍江中醫(yī)藥大學）

張老師在1994年就進入醫(yī)藥行業(yè)從事營銷工作，擁有26年的醫(yī)藥領域專業(yè)化學術推廣經驗、營銷管理與培訓實戰(zhàn)經驗（未包括2001-2003年在法國留學3年時間），曾先后在世界五百強大型知名企業(yè)任職（安萬特制藥、西安楊森制藥、法國歐萊雅公司、GSK公司、美國百特公司、賽諾菲制藥、武田制藥、石家莊以嶺藥業(yè)等），歷任醫(yī)藥代表、地區(qū)經理、渠道推廣經理、大區(qū)銷售經理、業(yè)務培訓負責人、培訓總監(jiān)等多崗位，專注于學術推廣營銷技能以及團隊管理、結合多年的營銷實戰(zhàn)經驗，特別是營銷結合心理學知識方面有獨到的見解，形成自己獨特的營銷管理體系。
曾在賽諾菲公司負責支持糖尿病事業(yè)部全國業(yè)務培訓：根據(jù)糖尿病業(yè)務的戰(zhàn)略要求及業(yè)務特點，與事業(yè)部合作開創(chuàng)了FLASH項目，推行了業(yè)務績效提升“五步法”落地，不斷優(yōu)化項目落地真正賦能業(yè)務；
曾在武田公司負責支持血友病及罕見病事業(yè)部全國業(yè)務培訓：基于血友病及罕見病獨特的業(yè)務模式特點，與人力資源及事業(yè)部一起，開創(chuàng)性的積極不斷探索銷售能力體系和能力培養(yǎng)路徑并組織實施學習發(fā)展項目；根據(jù)血友病生態(tài)圈的特點與事業(yè)部一起打造“業(yè)務價值鏈梳理”項目，梳理出地區(qū)經理要跟進銷售代表產生績效的關鍵行為；
曾在石家莊以嶺藥業(yè)擔任培訓總監(jiān)：根據(jù)公司業(yè)務特點，調整優(yōu)化培訓部架構并招聘培養(yǎng)人才；根據(jù)以嶺公司文化及營銷模式，明確培訓部工作方向、成功因素、五大角色等，并搭建課程體系；順利完成數(shù)字化學習平臺的替換并建立起數(shù)字化學習對業(yè)務的賦能，真正實現(xiàn)線上+線下聯(lián)動、混合式學習方式；著力業(yè)務部門定制化項目、區(qū)域工作坊等項目設計；建立新員工培訓系統(tǒng)&新經理培訓系統(tǒng)、加上體系化的標準課程，全面的“簡單、實用、快速”支持業(yè)務。

主講課程：
醫(yī)藥銷售技能類：
張宏亮《做專業(yè)的醫(yī)藥推廣必備技能-專業(yè)拜訪&高效科會》
張宏亮《六步教你會做-醫(yī)藥領域區(qū)域業(yè)務計劃》
張宏亮《面對激烈競爭如何脫穎而出-三個盒子六個格子做好競爭銷售》
通用管理類：
張宏亮 《新晉醫(yī)藥經理人三項能力必備-角色轉變+輔導與反饋+高效招聘》
張宏亮《專業(yè)的醫(yī)藥經理人都是開會的高手-如何開好周例會》
張宏亮 《醫(yī)藥經理人管好團隊的基礎-建立信任解決沖突》
授課風格：
內容邏輯性強：系統(tǒng)架構清晰、易學易懂；
內容實戰(zhàn)高效：結合銷售一線經驗，以案例場景化代入，簡單實用快速；
授課幽默風趣：語言風趣幽默、富有感染力、多通過互動&討論&演練等方式啟發(fā)學員。