【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、移動(dòng)通信行業(yè)渠道營(yíng)銷基本理念
渠道管理管什么？
什么在影響著渠道管理員的工作業(yè)績(jī)？
面對(duì)電信行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，渠道管理員的心態(tài)與觀念調(diào)整
渠道管理員的職業(yè)化再造
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域與趨勢(shì)分析
中國(guó)移動(dòng)三大渠道的SWOT及問(wèn)題分析
渠道營(yíng)銷、銷售與服務(wù)的定義及關(guān)系
觀念層面談營(yíng)銷——客戶從我們手中買走的是什么？
4R-基于4P、4C的2004年?duì)I銷思想
策略層面談營(yíng)銷——市場(chǎng)（顧客）細(xì)分
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的六個(gè)層次理解—制定引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入圈套的策略
結(jié)合行業(yè)和企業(yè)特征的差異化分析與設(shè)計(jì)
技巧層面談營(yíng)銷——“挖坑埋人”—顧問(wèn)式銷售的精髓 

二、中國(guó)移動(dòng)渠道管理現(xiàn)階段的病態(tài)分析
從片區(qū)經(jīng)理到市場(chǎng)代表的自身素質(zhì)需提高
移動(dòng)用工制度導(dǎo)出的思維方式與心態(tài)問(wèn)題
自己和公司未來(lái)的目標(biāo)
該做什么？—對(duì)營(yíng)銷、渠道和管理的理解
與渠道商家的關(guān)系定位
價(jià)格與政策
有法可依，有法不依
有效溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力
資源、能力，目標(biāo)
社會(huì)渠道的存留問(wèn)題 

三、各運(yùn)營(yíng)商操盤手法分析
聯(lián)通的渠道現(xiàn)狀與未來(lái)模式
分析中國(guó)電信五大渠道的特點(diǎn)
預(yù)估電信05年的渠道變化 

四、運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展渠道管理中的內(nèi)外部環(huán)境分析
中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展渠道管理中的16點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境分析
從廣東移動(dòng)我們可以受到哪些啟發(fā)？
為什么我們不能照搬廣東移動(dòng)的渠道及營(yíng)業(yè)廳管理方法？
過(guò)度階段解決人手不足的方法：市場(chǎng)代表+客戶經(jīng)理
中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展渠道管理中的外部環(huán)境分析 

五、渠道管理提升的基本思路
渠道基礎(chǔ)管理有效開(kāi)展的方法論
渠道商家管理流程
渠道商家管理的操作步驟
我們的付出
針對(duì)市場(chǎng)代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
渠道培訓(xùn)體系規(guī)劃
市場(chǎng)代表如何培訓(xùn)渠道商家？
基于片區(qū)制的區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)一體化
片區(qū)制和區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)一體化的關(guān)系定位
各地市是否都將采用實(shí)體片區(qū)的單一覆蓋模式？
推行片區(qū)制和開(kāi)展區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)一體化工作的目標(biāo)
實(shí)行片區(qū)制和開(kāi)展區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)一體化前后，市場(chǎng)代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理的工作變化
開(kāi)展區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)一體化后，營(yíng)業(yè)廳可以履行哪些職能？
目前現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做到了哪些工作？
鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳和城區(qū)廳的五大區(qū)別
為什么我們有可能充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的職能？
渠道營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)從渠道商家向移動(dòng)公司轉(zhuǎn)移的策略圖 

六、區(qū)縣渠道管控的工作重心
渠道管理架構(gòu)與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
渠道價(jià)格的規(guī)范有序與代辦酬金的合理控制
渠道管理架構(gòu)與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
渠道價(jià)格的規(guī)范有序與代辦酬金的合理控制
渠道商家的管理 

不同類型代銷商管理的不同重心
鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的九種客戶形態(tài)
選擇代銷商的方式、方法
如何選擇渠道商家？
選擇渠道商家的條件
對(duì)渠道商家的考量
渠道商家的不同類型
對(duì)渠道商家業(yè)務(wù)的支持、服務(wù)、激勵(lì)思路、管理水平提升、業(yè)績(jī)提升、促銷和政策支持、延伸性服務(wù)
對(duì)零售與批發(fā)商的管理技巧與策略
提高渠道效率的手段、措施
面對(duì)已形成較大銷售規(guī)模、連鎖化的經(jīng)銷商在管理中可運(yùn)用的策略、辦法
對(duì)商家和員工的量級(jí)認(rèn)證制度 

市場(chǎng)代表的管理
片區(qū)經(jīng)理的工作職責(zé)
“區(qū)域操盤手”上任九步曲——新任片區(qū)經(jīng)理的工作步驟
市場(chǎng)代表管理市場(chǎng)的相關(guān)內(nèi)容（工作過(guò)程、工作重心、工作技巧）
片區(qū)制操作模式下的市場(chǎng)代表工作職責(zé)與定位
市場(chǎng)代表工作重心
市場(chǎng)代表接手新片區(qū)的拜訪三階段
市場(chǎng)代表專業(yè)拜訪九步驟
打造區(qū)域營(yíng)銷與服務(wù)一體化的高效團(tuán)隊(duì)
片區(qū)經(jīng)理建立威信的42個(gè)方法
片區(qū)經(jīng)理的激勵(lì)之道
實(shí)行區(qū)域化管理以后，如何加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)代表的控制
市場(chǎng)代表對(duì)渠道信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)政策信息、市場(chǎng)價(jià)格信息、情報(bào)信息等）的收集方式、途徑
對(duì)相關(guān)信息判斷、整理的方法
對(duì)區(qū)域內(nèi)管轄商家予以評(píng)價(jià)、分析的工具、方法
Q&A（問(wèn)題討論與答疑） 

自創(chuàng)“聊天式”培訓(xùn)
體系化、進(jìn)階式TTT （培訓(xùn)師訓(xùn)練）
針對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、渠道深度管理與片區(qū)建設(shè)、促銷與推廣策略、區(qū)域市場(chǎng)管理、管理改革與營(yíng)銷創(chuàng)新等以營(yíng)銷與銷售為核心展開(kāi)的系列培訓(xùn)課程；結(jié)合客戶實(shí)際情況設(shè)計(jì)、量身定制
連續(xù)8年全國(guó)課量第一、培訓(xùn)界最受歡迎講師

主要著作
光盤
《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》《才財(cái)滾動(dòng)之道》《留住大客戶》《新手上路、半月有成》《抗“疲”有方》《向市場(chǎng)要紅包》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《有愛(ài)，就有家》 《我服務(wù) 我快樂(lè)》 《銷量翻倍的22個(gè)秘籍》《打折的12個(gè)危害及不打折的24個(gè)策略》《從孩子教育到員工管理》 《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》 《讓客戶來(lái)找你-深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》 《整合資源 引爆利潤(rùn)》 《換一種思路做客戶》 《客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理》《親子教育》1DVD光盤《愛(ài)你一生》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》《聽(tīng)凡解惑》《子凡心語(yǔ)卡》《終端促銷》《管理篇》《講師篇》《銷售篇》《心態(tài)篇》《成長(zhǎng)篇》《職業(yè)化》《渠道篇》《激勵(lì)篇》《資源篇》《創(chuàng)新篇》《績(jī)效篇》《促銷篇》《店面經(jīng)理》《創(chuàng)業(yè)篇》《談判篇》《戰(zhàn)略篇》《溝通篇》《執(zhí)行力篇》《策劃篇》《親子教育》《成功創(chuàng)業(yè)》《做個(gè)好員工》《投訴化解》《愛(ài)你一生》《服務(wù)篇》《客戶關(guān)系管理》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《企業(yè)文化》《孕嬰寶貝》《時(shí)間管理》《片區(qū)管理》《社會(huì)開(kāi)篇語(yǔ)》《做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)》《成功素質(zhì)》《向孩子學(xué)習(xí)》《移動(dòng)客戶經(jīng)理》《寫給壞男人的心語(yǔ)》
書籍：
《換一種思路做客戶》《管理就要貫徹到底》《公司管理無(wú)難事》《員工要做有心人》《替代打折24個(gè)策略》《換一種思路做客戶—讓客戶為企業(yè)增值的終極策略 》
培訓(xùn)課程體系介紹
精品課程
《留住大客戶》《職業(yè)心態(tài)建設(shè)》《向市場(chǎng)要紅包》《抗“疲”有方》《才財(cái)滾動(dòng)之道》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《從TOP Sales到管理高手》《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達(dá)克不是夢(mèng)！》《打造鬣豹團(tuán)隊(duì)》《跟單方略——大單制勝寶典》《我愛(ài)危機(jī)——突破危機(jī)困擾的28個(gè)戰(zhàn)略思考》《客戶忠誠(chéng)密碼—從滿意到忠誠(chéng)，從新鮮到保鮮》《12個(gè)打折的危害與不打折的24個(gè)策略》《資源整合與落地執(zhí)行》《換一種思路做客戶》《從孩子教育到員工管理》《銷量翻倍的22個(gè)秘籍》《客戶忠誠(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理》《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》《讓客戶來(lái)找你—深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》《多贏策劃與落地執(zhí)行》

一、 營(yíng)銷管理系列
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略與策劃
《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新》《市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升》《新業(yè)務(wù)營(yíng)銷效率提升》《市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)和技能提高培訓(xùn)》《優(yōu)化績(jī)效考核》《留住優(yōu)秀員工》《員工動(dòng)作輔導(dǎo)》《推進(jìn)班組文化》《開(kāi)好晨會(huì)例會(huì)》《加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通》《找到工作方法》《提升工作效率》《強(qiáng)化中層管理》《新思維、新?tīng)I(yíng)銷——銷量倍增之系統(tǒng)策略》《打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》《“嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的致勝營(yíng)銷策略》《營(yíng)銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控》《營(yíng)銷策劃 新思維-新?tīng)I(yíng)銷》《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及資費(fèi)營(yíng)銷案設(shè)計(jì)培訓(xùn)》《強(qiáng)化中層管理》《聚焦客戶》《營(yíng)銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控2011》《營(yíng)銷策略與銷售技巧》《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》《營(yíng)銷管理與技巧》《營(yíng)銷模式新突破——新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略與策略》《大賣場(chǎng)終端制勝》《市場(chǎng)策劃創(chuàng)新與執(zhí)行》《市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的》《危機(jī)營(yíng)銷》《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新與服務(wù)的提升》

2. 實(shí)戰(zhàn)銷售技巧
《專業(yè)銷售技巧》《銷售溝通拜訪技巧》《談判技巧與禮儀》《銷售談判技巧》《采購(gòu)談判技巧》《卓越銷售技巧》《談判技巧》《溝通技巧》《反搶（技巧）》《反搶——奪回原本屬于你的客戶的實(shí)戰(zhàn)策》《終端導(dǎo)購(gòu)銷售技能提升訓(xùn)練》《目標(biāo)客戶銷售技能》《電話銷售技巧》《終端銷售策略與技巧》《開(kāi)一個(gè)賺錢的店》《銷售與溝通技巧》《促銷管理與市場(chǎng)推廣》《高效的客戶營(yíng)銷技能》《新業(yè)務(wù)客戶細(xì)分與銷售話術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)策略與技巧》《門店銷售與服務(wù)》《雙贏的談判技巧》《實(shí)用銷售談判技巧》

3. 大客戶經(jīng)理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及客戶關(guān)系管理》《大客戶抱怨與投訴處理》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)》《大客戶管理》《集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)》《大客戶營(yíng)維策略與技巧》《大客戶團(tuán)購(gòu)談判策略》《顧問(wèn)式銷售技巧與大客戶銷售》

4. 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理
《區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理》《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》

5. 渠道建設(shè)與管理
《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營(yíng)銷－向終端要銷量》《渠道建設(shè)及客戶管理能力提升訓(xùn)練》《廠商攜手 聯(lián)創(chuàng)第一》《市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理》《營(yíng)銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)及客戶管理》《渠道建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》《經(jīng)銷商-提升綜合實(shí)力，促進(jìn)廠商共贏》《渠道深度營(yíng)銷—向深度要銷量》

6. 客戶關(guān)系管理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及集團(tuán)客戶關(guān)系管理》《服務(wù)是基礎(chǔ)，關(guān)系是保障》《客戶關(guān)系管理》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《深度營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展》《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》

7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊(duì)管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷技巧》《營(yíng)銷創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《打造黃金團(tuán)隊(duì)，合理走向共贏》《打造高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《打造狂熱員工意識(shí)革新》《團(tuán)隊(duì)為王，服務(wù)制勝》《一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《打造狼性團(tuán)隊(duì)》《快樂(lè)工作密碼》《心態(tài)調(diào)整》《化解情緒，駕馭壓力》

8. 營(yíng)銷管理
《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》《營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷管理》《打造商業(yè)模式》《賬款追收技巧》《營(yíng)銷策略制定》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》《客戶心理分析》《渠道戰(zhàn)略》《產(chǎn)品規(guī)劃》《打造品牌》《多贏談判》《突破性格思維》《電子產(chǎn)品零售管理》《營(yíng)銷管理與技巧》

二、 按行業(yè)劃分的課程列表
1. 通信行業(yè)培訓(xùn)系列課程一覽表
1) 渠道建設(shè)
《渠道深度營(yíng)銷與管理》《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營(yíng)銷》《渠道管理策略與執(zhí)行要?jiǎng)?wù)》《深度營(yíng)銷與渠道精細(xì)化管理》《社會(huì)渠道與體系課程》《渠道建設(shè)與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)與客戶管理能力提升訓(xùn)練》《渠道掌控和沖突管理》《渠道深度挖掘與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》《渠道終端營(yíng)銷—向終端要銷量》《渠道終端營(yíng)銷—終端制勝》《營(yíng)銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《產(chǎn)品渠道與客戶匹配管理》《市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理》《多渠道管理與精耕細(xì)作》《經(jīng)銷商-高績(jī)效店鋪管理》《經(jīng)銷商管理能力提升》《經(jīng)銷商管理》《把你的店，做大！》

2) 銷售技巧
《6D銷售》《大客戶經(jīng)理銷售核心技能培訓(xùn)》《集團(tuán)客戶營(yíng)銷技巧》《門店銷售禮儀與技巧》

3) 營(yíng)業(yè)廳管理
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷策劃與執(zhí)行》《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升》《營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客戶關(guān)系管理》《營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧》《營(yíng)業(yè)廳管理者綜合技能提升之現(xiàn)場(chǎng)管理課程》《營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷——心態(tài)與技巧提升》《優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)》《打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳》

4) 營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－初級(jí)營(yíng)業(yè)員入職培訓(xùn)》《雛鷹－中級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《雄鷹- 高級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《精鷹- 資深營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》

5) 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)應(yīng)崗培訓(xùn)》《雛鷹－營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)適崗培訓(xùn)》《雄鷹- 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)》

6) 區(qū)域和社區(qū)營(yíng)銷
《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》《區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域化全員營(yíng)銷——基于片區(qū)化運(yùn)營(yíng)下的全員營(yíng)銷開(kāi)展思路》《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)一體化建設(shè)》《社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷與管理進(jìn)階系列訓(xùn)練》

7) 公司經(jīng)理培訓(xùn)
《渠道建設(shè)及客戶關(guān)系管理——從城市走向鄉(xiāng)村前的戰(zhàn)略思考》《城區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷與管理培訓(xùn)》《農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品策劃》《區(qū)域市場(chǎng)策劃與開(kāi)拓》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)建設(shè)與農(nóng)村市場(chǎng)拓展》《宣傳策劃與推廣技巧》《農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策略》《縣公司經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《縣公司經(jīng)理營(yíng)銷及管理技能提升訓(xùn)練》

8) 客戶服務(wù)管理
《服務(wù)心理分析》《集團(tuán)策反策略》《移動(dòng)產(chǎn)品客戶服務(wù)培訓(xùn)》《服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》《服務(wù)的創(chuàng)新與提升》《服務(wù)廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)》　《置業(yè)顧問(wèn)式銷售技巧及客戶關(guān)系管理》《集團(tuán)客戶服務(wù)管理》

9) 客戶關(guān)系管理
《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》《重點(diǎn)客戶營(yíng)銷與維護(hù)技巧》《重點(diǎn)客戶營(yíng)銷與服務(wù)管理》《如何留住大客戶》《基于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思考》《客戶關(guān)系管理與深度拓展》《大客戶抱怨與投訴處理》

10) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《打造顛峰銷售團(tuán)隊(duì)》《管理決定業(yè)績(jī)》《銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理》《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與大客戶管理》《協(xié)同工作與內(nèi)部顧客服務(wù)技能培訓(xùn)》

11) 戰(zhàn)略層面
《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2008——地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《CDMA集團(tuán)策反策略》《3G時(shí)代營(yíng)銷策略》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2011--地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《正德厚生，而后臻于至善》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《直面危機(jī)，共贏》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2012——公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達(dá)克不是夢(mèng)!》

12) 通信行業(yè)認(rèn)證課程
《通信營(yíng)銷理論及應(yīng)用實(shí)踐》

2. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)）課程
《培訓(xùn)培訓(xùn)師國(guó)際認(rèn)證課程》《好口才背后的東西》《提高講故事和描述事例水平》《設(shè)計(jì)主題和綱要》《生動(dòng)講好一堂課》《開(kāi)好會(huì)的秘訣》《活躍氣氛調(diào)動(dòng)參與》《駕馭語(yǔ)言的方法》《感悟能力與提煉總結(jié)》《啟發(fā)式教學(xué)、引導(dǎo)式授課》《精彩展現(xiàn)一小時(shí)》《提高高度、拓展深度》《呈現(xiàn)技能修煉》《高效演講技巧》《課程設(shè)計(jì)》

3. 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)
《客戶經(jīng)理主管培訓(xùn)-俱樂(lè)部管理》

4. 銀行
《銀行前臺(tái)服務(wù)與管理》《銀行客戶的開(kāi)發(fā)管理與維護(hù)》《如何建立銀行營(yíng)銷體系》《商業(yè)銀行--信用卡推廣》《現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳管理》《銀行深度營(yíng)銷與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》《銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

5. 房地產(chǎn)
《置業(yè)顧問(wèn)式銷售》《雄鷹訓(xùn)練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)自我激勵(lì)》《雄鷹訓(xùn)練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》《管理改善與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》

6. 證券
《提高滿意度，強(qiáng)化忠誠(chéng)度》

7. IT行業(yè)
《IT行業(yè)的渠道建設(shè)》

8. 職業(yè)生涯規(guī)劃
《職業(yè)生涯規(guī)劃》《別樣人生》

9. 談判培訓(xùn)
《雙贏談判》

10. 禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)禮儀規(guī)范》《門店銷售禮儀》
 

• 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)信息化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

   

  模塊一、集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用顧問(wèn)式專業(yè)營(yíng)銷思路篇單元一、新競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下三家的市場(chǎng)策略解析一、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下三大競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略分析二、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下電信業(yè)務(wù)的SWOT分析三、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析四、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析五、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下電信公司的市場(chǎng)策略定位單元二、集團(tuán)業(yè)務(wù)在區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷思路落地的方..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)..

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• 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 案例分析、數(shù)據(jù)分析：家庭停電的負(fù)面影響 小區(qū)停電的負(fù)面影響 企業(yè)停電的負(fù)面影響 ..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、客戶心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模..

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• 中國(guó)移動(dòng)廣告策劃與投放技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

   

  聲明： <br />《廣告策劃與投放技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》課程為中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人彭小東老師2009年4月22日應(yīng)深圳知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愛(ài)德企業(yè)管理咨詢有限公司的特邀，為中國(guó)移動(dòng)公司貴州分公司訂制課程，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)個(gè)別老師抄襲或剽竊該課程部分內(nèi)容《廣告策劃與廣告投放實(shí)務(wù)》和《電信行業(yè)廣告策劃與廣告投放實(shí)務(wù)培訓(xùn)》等，為尊重彭小東老師原創(chuàng)者的權(quán)益；彭小..

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• 中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

   

  第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) 員工的職業(yè)化意識(shí) 成功銷售人員的心態(tài)特征 服務(wù)營(yíng)銷及關(guān)系營(yíng)銷的理念與應(yīng)用 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品認(rèn)知 如何有效提升現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成..

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