第一講：情緒與人際互動(dòng)
1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”
2、情緒的映射現(xiàn)象
3、情緒如何影響人際互動(dòng)

第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應(yīng)對模式模型
應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具
場景練習(xí)：面對他人的指責(zé)、批評和評論
1）面對他人指責(zé)、批評和評論的三個(gè)時(shí)期
--“情感的奴隸”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面對他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴
應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限
練習(xí)場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1、自我覺察（看見自己）
解決問題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)
模型：自我覺察的七個(gè)層級
應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒
練習(xí)場景：憤怒情緒的覺察——潛意識(shí)的期待
2、自我管理（對自己做點(diǎn)什么）
解決問題：管理自己的認(rèn)知模式
模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為
應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟
練習(xí)場景
3、共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求
模型：共情的六個(gè)不同場景
應(yīng)用工具：共情模式
練習(xí)場景：
4、人際交往（對他人做點(diǎn)什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節(jié)”
--故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀
--創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí)：面對問題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟

第三講：影響力認(rèn)知
一、組織管理的五種權(quán)力
1．強(qiáng)制性權(quán)力
2．法定性權(quán)力
3．獎(jiǎng)賞性權(quán)力
4．專長性權(quán)力
5．參照性權(quán)力
情景游戲：領(lǐng)導(dǎo)力的“西學(xué)中用”
二、管理面臨的新挑戰(zhàn)
1．外部挑戰(zhàn)
2．內(nèi)部挑戰(zhàn)
3．自我挑戰(zhàn)
案例分析：東莞離職潮
三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展
1．個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
2．管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者
3．傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力
案例分析：楚漢相爭
四、成為影響者
1．影響即領(lǐng)導(dǎo)
2．影響者的三個(gè)要素
3．影響的關(guān)鍵時(shí)刻

第四講：影響力秘訣之一：互知
一、四大領(lǐng)導(dǎo)性格
1．指揮型
2．影響型
3．思考型
4．支持型
測評工具：DISC
二、指揮型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
三、影響型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
四、思考型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
五、支持型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
PK練習(xí)：四種領(lǐng)導(dǎo)性格的溝通方式

第五講：影響力秘訣之二：互信
一、移情技術(shù)——營造互信氛圍
1．互信是非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的核心與前提
2．營造互信氛圍四要素
案例分析：銷售活動(dòng)的“轉(zhuǎn)介紹”法門
二、個(gè)人品牌塑造
1．認(rèn)識(shí)你的品牌特征
2．決定個(gè)人品牌的六個(gè)基本要點(diǎn)
PK練習(xí)：如何塑造個(gè)人魅力
三、雙贏思維
1．人際關(guān)系的六種思維模式
2．建立恩惠銀行
案例分析：中國人的心理軟肋

第六講：影響力秘訣之三：互動(dòng)
一、影響溝通的四個(gè)層次
1．說明事物
2．表達(dá)感受
3．建立關(guān)系
4．影響說服
體驗(yàn)學(xué)習(xí)：溝而不通
二、影響溝通五部法
1．營造氛圍
2．探尋觀點(diǎn)
3．構(gòu)建共鳴
4．處理沖突
5．達(dá)成一致
三、影響溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：溝而不通（二）
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機(jī)
5．注重行為，少下結(jié)論
6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
四、影響說服
1．準(zhǔn)備工作
2．切入突破
3．展示證據(jù)
4．提出方案
5．達(dá)成共識(shí)
視頻案例：被解雇的鮑勃

第七講：影響力秘訣之四：互惠
一、促進(jìn)影響的三駕馬車
1．個(gè)人驅(qū)動(dòng)力
2．組織驅(qū)動(dòng)力
3．環(huán)境驅(qū)動(dòng)力
模型工具：影響力模型
二、激勵(lì)體系的搭建和運(yùn)用
1．激勵(lì)黃金法則：人之欲，施于人
2．激勵(lì)的十大模式
模型工具：激勵(lì)體系模型 

【專業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國項(xiàng)目路演評審團(tuán)專家評委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設(shè)單位任運(yùn)營總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項(xiàng)目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀，是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營銷講師。
獨(dú)立平臺(tái)搭建和線上線下結(jié)合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運(yùn)營能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營銷培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課500場，人數(shù)達(dá)2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng)新與運(yùn)營》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營銷戰(zhàn)略》
《新媒體營銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

部分授課案例：
企業(yè)名稱 授課名稱 期數(shù)
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號運(yùn)營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數(shù)字營銷與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶》 10
國臺(tái)辦 《臺(tái)灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運(yùn)營思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺(tái)搭建》 12 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會(huì)壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來源2、對于壓力的不同認(rèn)知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強(qiáng)度對個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過不同..

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• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場壓力的正確認(rèn)知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負(fù)壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態(tài)度..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之完美溝通帶來影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗(yàn)人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 陽光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認(rèn)知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯(cuò)誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

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