【培訓(xùn)對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.塑造核心能力：今天，如何讓同樣的產(chǎn)品在客戶選擇時(shí)，優(yōu)先選擇我行？如何選擇我？ 2.撰寫吸睛廣告：如何通過一個(gè)好的廣告吸引到客戶？如何讓好廣告能夠直接促成客戶購買？ 3.制造主動(dòng)傳播：如何引發(fā)客戶主動(dòng)傳播我們行？ 4.洞察真正需求：如何深挖客戶的需求，撬動(dòng)客戶的購買？ 5.打造IP人設(shè)：如何打造讓客戶愿意持續(xù)關(guān)注的銀行人的線上人設(shè)？ 6.策劃靈魂文案：如何設(shè)計(jì)一個(gè)好標(biāo)題？如何讓文案成為營銷的重要支持？ 7.做好社群營銷：如何用好朋友圈、微信群、微信營銷？ 8.做好線上獲客：傳統(tǒng)銀行，特別是老年客戶和低端客戶為主的銀行，如何使用線上渠道獲客？如何策劃線上活動(dòng)？如何引流老客戶到線上？

引入：這是最好的時(shí)代
1. TAB的時(shí)代
教學(xué)方法：視頻、講授
2. 銀行面臨的市場現(xiàn)狀
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用
4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略

第一講：微信營銷基礎(chǔ)入門
一、微信IP打造
1、微信與電話、短信以及其它平臺的區(qū)別
（1）微信的媒體屬性與通訊屬性
（2）微信越活客戶最高
2、如何加到更多的微信？
（1）系統(tǒng)存量、微信群、流量
（2）運(yùn)用“五個(gè)一法”加好友
3、微信品牌定位
（1）為什么要做個(gè)人品牌定位
（2）你朋友圈的樣子就是你在客戶心中的樣子
（3）明確客戶畫像，精準(zhǔn)個(gè)人定位
（4）朋友圈經(jīng)營公式
4、加完微信，如何讓客戶記住你？
（1）用昵稱呈現(xiàn)品牌
（2）使用頭像，塑造專業(yè)
（3）使用好朋友圈封面這個(gè)大廣告牌
（4）讓個(gè)性簽名真正體現(xiàn)特質(zhì)
（5）加好友信息，讓客戶更容易通過
（6）微信地理位置，不折疊的廣告位
5、如何記住客戶讓服務(wù)有溫度？
（1）設(shè)置客戶備注名，讓溝通更順暢
（2）用好標(biāo)簽，讓營銷更精準(zhǔn)
（3）電話號碼
（4）用好描述功能，讓每次溝通都加深印象
（5）用好照片與名片功能，拉近客戶情感
（6）使用聊天背景，輕松辨別客戶
6、提升社交賬戶余額，跟客戶持續(xù)鏈接
（1）什么叫社交賬戶？
（2）降低社交賬戶余額的幾個(gè)做法
（3）提升社交賬戶余額的關(guān)鍵技巧
二、朋友圈內(nèi)容規(guī)劃
1、內(nèi)容打造的方向
（1）從無序到有序
（2）從盲目到精準(zhǔn)
（3）從招人煩到惹人愛
2、朋友圈的發(fā)送時(shí)間
（1）根據(jù)不同群體的生活場景選擇發(fā)送時(shí)間
（2）借用數(shù)據(jù)分析確定發(fā)送時(shí)間
（3）根據(jù)每天朋友圈的不同板塊確定發(fā)送時(shí)間
三、如何寫出有營銷力的文案
1、如何讓客戶看懂我們的營銷：KISS原則
（1）為什么你的營銷廣告客戶總是無動(dòng)于衷
（2）客戶怎么就是聽不懂
（3）如何寫出客戶聽得懂的文案
2、文案標(biāo)題決定客戶是否繼續(xù)
（1）標(biāo)題怎么寫才吸引人
（2）銀行常見文案錯(cuò)誤分析
（3）對現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)題
3、文案內(nèi)容決定客戶是否購買
（1）文案邏輯框架怎么讓人愿意讀下去
（2）怎么把沖動(dòng)變成購買
（3）如何引發(fā)客戶主動(dòng)傳播
4、朋友圈文案
（1）定點(diǎn)發(fā)送的文案書寫
（2）板塊化的文案
四、用好朋友圈中隱藏的客戶信息
1、朋友圈客戶信息收集表
2、利用朋友圈信息做客戶分類與精準(zhǔn)營銷
五、微信群管理與線上沙龍
1、微信群管理
（1）用好群管理工具，群名稱、群規(guī)則、群公告
（2）用好群紅包
（3）做好群互動(dòng)
（4）用微信群引流到網(wǎng)點(diǎn)
2、微信群在線沙龍
（1）確定沙龍目標(biāo)
（2）線上沙龍主題選擇
（3）沙龍素材準(zhǔn)備
（4）沙龍后期跟進(jìn)
3、他人群獲客方式
（1）自我介紹開門見山法
（2）福利大放送法
（3）協(xié)助法

第二講：微信客群的社群化營銷
一、微信客群特征與消費(fèi)心理分析
1. 屌絲經(jīng)濟(jì)理念引入
2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像
二、從屌絲到粉絲
1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量
2. 粉絲的特征
3. 粉絲的價(jià)值
三、社群營銷
1. 客戶經(jīng)理如何通過社群獲客（微信群經(jīng)營）
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)如何通過社群經(jīng)營客戶（公眾號經(jīng)營）
3. 社群運(yùn)營與經(jīng)營

第三講：微信運(yùn)營實(shí)務(wù)
一、服務(wù)營銷vs內(nèi)容營銷
1. 服務(wù)號與訂閱號定位與功能區(qū)分
2. 公眾號矩陣建立
3. 公眾號內(nèi)容策略
二、公眾號運(yùn)營
1. 看數(shù)據(jù)
2. 定主題
3. 編排版
4. 點(diǎn)群發(fā)
三、客戶經(jīng)理的朋友圈經(jīng)營
1. 這樣的朋友圈別發(fā)
2. 從專業(yè)能力到專業(yè)精神
3. 微文案設(shè)計(jì)
4. 微信標(biāo)題設(shè)計(jì)

第四講：微信活動(dòng)策劃
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)
1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
2. 如何設(shè)計(jì)營銷內(nèi)容
3. 互聯(lián)網(wǎng)營銷文案撰寫
4. 推廣渠道分析
教學(xué)方法：講授
二、37城快閃案例分析
1. 眾籌眾創(chuàng)
2. 多元化的價(jià)值
3. 娛樂化與參與感
教學(xué)方法：視頻、案例分析
三、活動(dòng)策劃三板斧
1. 自黑要素設(shè)計(jì)
2. 如何讓活動(dòng)好玩
3. 人性化要素
教學(xué)方法：講授、案例
工具：娛樂化營銷策劃流程
1）營銷策劃八步法60
2）活動(dòng)策劃練習(xí)
 

鐘理勇（James Zhong）
中國管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理師/PMP
ISAGA國際模擬培訓(xùn)學(xué)會(huì) 沙盤設(shè)計(jì)師
高級新媒體運(yùn)營培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國家二級心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實(shí)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀講師
【專業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
沙盤模擬是如何保證授課結(jié)果的呢？流程是首先結(jié)合員工實(shí)際，定制化設(shè)計(jì)員工重點(diǎn)工作場景，針對性進(jìn)行培訓(xùn)，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務(wù)難度，將學(xué)員在高度模擬實(shí)戰(zhàn)的場景中訓(xùn)練，通過激發(fā)斗志—攻堅(jiān)克難—復(fù)盤反思的過程，學(xué)員的自信心和工作能力提高，因?yàn)榕嘤?xùn)場景與現(xiàn)實(shí)工作的高度接近，學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實(shí)工作，達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時(shí)，幫助企業(yè)提升績效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國際模擬及培訓(xùn)學(xué)會(huì)年會(huì)，與美國、歐洲和日本等國專家學(xué)者共同交流分享游戲化課程，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動(dòng)”的培訓(xùn)觀點(diǎn)得到了國內(nèi)外同行的肯定， 并在實(shí)際授課過程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì)，所講授的企業(yè)沙盤課程均取得了客戶的高度好評。
工作經(jīng)歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動(dòng)策劃新媒體運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場拍攝導(dǎo)演，具有極其豐富的短視頻實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個(gè)行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來，移動(dòng)端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂到教育，移動(dòng)端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時(shí)代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播；85后媒體老司機(jī)放下單反，玩起了手機(jī)短視頻，成為新一代自營媒介KOL；學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時(shí)代大勢早已到來，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無限潛能。
【授課風(fēng)格】：
鐘老師幽默風(fēng)趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，同時(shí)以深入淺出，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加案例分析講解專業(yè)知識，真正做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，落地實(shí)際。
【學(xué)術(shù)成果】：（書籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運(yùn)營》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤 《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團(tuán)隊(duì)溝通和高效執(zhí)行》沙盤 《鐵路大亨—團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報(bào)》沙盤 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問題分析解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會(huì)議效率提升、高效會(huì)議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫作》 《跨部門溝通協(xié)作行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運(yùn)營》 《企業(yè)微信的運(yùn)營和營銷》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動(dòng)業(yè)績——營銷人員的軟文營銷課綱》
《新媒體時(shí)代的電力新聞寫作》 《新媒體團(tuán)隊(duì)人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫作》 《微信社群營銷》
項(xiàng)目管理系列 《管理中的項(xiàng)目式思維》 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖）助力辦公效力提升》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2019年中國銀行內(nèi)蒙古分行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團(tuán)“5300必達(dá)”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年上海方連實(shí)業(yè)有限公司“王者運(yùn)營”操盤手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
近5年參與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目近20個(gè)
【部分服務(wù)客戶】
國有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧?？h支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國網(wǎng)新安江電廠、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國網(wǎng)濮陽供電公司、國網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國網(wǎng)邢臺供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國網(wǎng)開封供電公司、國家電投金源集團(tuán)、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國網(wǎng)東營供電公司、國網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國網(wǎng)青海省電力公司（貴德、西寧）、國網(wǎng)長白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計(jì)院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計(jì)院等
其他：方連實(shí)業(yè)、大搜車、中國銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、中國平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團(tuán)、萬科集團(tuán)、上海東方證券、上海強(qiáng)生控股、中國移動(dòng)、中國電信、北京聯(lián)通、中國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運(yùn)營模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對與輿情管理》

《企業(yè)經(jīng)營管理》沙盤》 《《戰(zhàn)國風(fēng)云-管理決策和團(tuán)隊(duì)溝通》沙盤》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》 《新媒體時(shí)代的電力新聞寫作》
 

• 微信營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例案例：屈臣氏的運(yùn)營特色二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶行為1...

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• 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銀行微信營銷

   

  引入：這是最好的時(shí)代1. TAB的時(shí)代教學(xué)方法：視頻、講授2. 銀行面臨的市場現(xiàn)狀3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用4.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略第一講：微信客群的社群化營銷一、微信客群特征與消費(fèi)心理分析1. 屌絲經(jīng)濟(jì)理念引入2.使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像二、從屌絲到粉絲1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量2. 粉絲的特征3. 粉絲的價(jià)值..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：微信營銷與用戶群維護(hù)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營你又怎可錯(cuò)過。從微博話題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營是一場新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習(xí)慣。本課程針對當(dāng)前火爆的微信營銷，展開了全面、具體、專業(yè)的論述。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段..

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• 保險(xiǎn)微信營銷——讓你的微信變成印鈔機(jī)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)營銷也迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：◇ 有的伙伴還在線下戰(zhàn)場坐困愁城，有的伙伴已經(jīng)在線上戰(zhàn)場風(fēng)生水起；◇ 有的伙伴還在為持續(xù)拓客而焦慮，有的伙伴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一天引流過百；◇ 有的伙伴還在為一天三訪而發(fā)愁，有的伙伴已經(jīng)輕松實(shí)現(xiàn)一天十訪；◇ 有的伙伴還在堅(jiān)持一定要面見客戶，有的伙伴已經(jīng)做到空中成交；◇ 有的伙伴還在憑沒有..

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• 微信營銷從入門到進(jìn)階

   

  第一節(jié) 什么是微信，微信都有哪些特點(diǎn)，經(jīng)我們帶來哪些改變？（1小時(shí)）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解微信特點(diǎn)及對營銷的影響，將能夠運(yùn)用相關(guān)知識，掌握微信相關(guān)基礎(chǔ)知識1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 什么是微信及其特點(diǎn)（20分鐘，講授+案例）1.3 微信給我們帶來哪些改變（25分鐘，講授+案例）第二節(jié) 企業(yè)微信運(yùn)營及功能（..

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• 電信營銷團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2天課程

   

  第一天 10：00 到達(dá)拓展中心、入營訓(xùn)示 目的：提出訓(xùn)練要求，明確訓(xùn)練目標(biāo)，帶出時(shí)間與聆聽的重要性，激勵(lì)引導(dǎo) 學(xué)員積極參與和嚴(yán)格要求 10：30 口號大比拚 目的：了解自己及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，達(dá)到知人善用的效果 11：00 七級浮圖 目的：在綜合訓(xùn)練場上,以平地、網(wǎng)籠、梅花樁、獨(dú)木橋、天梯等特設(shè)的7個(gè)項(xiàng)目，要求每隊(duì)分..

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