【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理、管理后備、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
◆ 幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)協(xié)作的秘訣； ◆ 理解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行之有效的解決方案； ◆ 通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用培養(yǎng)學(xué)員的溝通協(xié)作技巧與團(tuán)隊(duì)溝通力； ◆ 正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； ◆ 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人更大價(jià)值。

第一講：聚焦跨部門(mén)
案例：企業(yè)“家文化”啟示
互動(dòng)話題：最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)典范是什么？
一、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔(dān)當(dāng)
5. 交集
樂(lè)高互動(dòng)：贏得越多越好
二、聚焦部門(mén)墻
1. 部門(mén)的定義
——有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域
案例分享：咱們的部門(mén)溝通現(xiàn)狀？
2. 部門(mén)間溝通障礙的原因
1）目中無(wú)人
2）投射效應(yīng)
3）本位主義
4）邊際死角
5）群眾效應(yīng)
6）瑜亮情結(jié)
3. 聚焦跨部門(mén)場(chǎng)景問(wèn)題
樂(lè)高互動(dòng)：還原跨部門(mén)墻
1）以樂(lè)高還原跨部門(mén)溝通場(chǎng)景
2）以第三人稱(chēng)視角聚焦溝通問(wèn)題
3）初步建立問(wèn)題解決意識(shí)

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
案例：常見(jiàn)的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)
一、了解跨部門(mén)溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通？
1）溝通三要訣
2）團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程
3）各類(lèi)溝通方式的影響力
二、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點(diǎn)還是先講事實(shí)？
2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門(mén)溝通？
1）線下溝通
2）線上溝通
樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中利用到哪些信息系統(tǒng)？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 隨時(shí)溝通，隨時(shí)解決
2. 溝通面對(duì)面，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3. 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會(huì)議改進(jìn)
——誰(shuí)召集、誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負(fù)責(zé)與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間、誰(shuí)結(jié)論？
2. 跨部門(mén)溝通的環(huán)境
案例：如何提問(wèn)更能讓人接受？
二、教練式溝通法
案例：管理不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作
1. 說(shuō)話的正確時(shí)機(jī)
1）成事不說(shuō)
2）遂事不諫
3）既往不咎
2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)
——看得見(jiàn)的思維、立體化的表達(dá)
樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中哪些溝通氛圍可以改變？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時(shí)感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng)造感動(dòng)

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程
案例：九段秘書(shū)
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認(rèn)事實(shí)
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過(guò)分析，制定下次行動(dòng)計(jì)劃
4. 建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證新計(jì)劃的實(shí)施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計(jì)劃
2. D--執(zhí)行
3. C--檢查
4. A--改正（再執(zhí)行）
樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中重新構(gòu)建流程？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
2. 簡(jiǎn)單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之明確的組織目標(biāo)
一、結(jié)果導(dǎo)向跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例：睡覺(jué)有利于身體健康嗎？
1. 明確組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作想要達(dá)成的結(jié)果
——完成任務(wù)≠結(jié)果！
2. 跨部門(mén)制定目標(biāo)的SMART原則
1）具體
2）可衡量
3）可達(dá)成
4）相關(guān)
5）有時(shí)限
樂(lè)高互動(dòng)：找到并明確部門(mén)墻場(chǎng)景中的共同目標(biāo)
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 人的關(guān)系：血緣、地緣、情緣
2. 一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)槍?zhuān)黄鹣逻^(guò)鄉(xiāng)
3. 培訓(xùn)、聚會(huì)、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績(jī)分享

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
一、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
1. 誰(shuí)是我們的客戶？
案例：客人與家人
2. 為什么對(duì)待自己人不如對(duì)待外人
1）相互尊重
2）物流、服務(wù)、信息供應(yīng)鏈
3. 客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念
二、內(nèi)部客戶服務(wù)
1. “哇！”式服務(wù)流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造
2. 改變習(xí)慣用詞
樂(lè)高互動(dòng)：維護(hù)部門(mén)墻場(chǎng)景中的內(nèi)部客戶
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 明確誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶？
2. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
3. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
5. 同意所同意的事，說(shuō)到做到，堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
互動(dòng)游戲：?jiǎn)∪酥?lè)高）
 

8年人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認(rèn)證
中國(guó)人資企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證/國(guó)標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認(rèn)證
樂(lè)高式游戲化課程設(shè)計(jì)者
《講話其實(shí)可以套公式》作者
曾任：北京萬(wàn)古 | 人力資源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：ofo | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
R已幫助超萬(wàn)名中基層管理者提升管理能力、實(shí)現(xiàn)人才團(tuán)隊(duì)的選育用留
R助力ofo、享騎、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)等企業(yè)超千名新員工入職孵化
R曾為常州市政府主辦的“百千萬(wàn)在崗賦能計(jì)劃”萬(wàn)人班項(xiàng)目固定開(kāi)班講師，為近萬(wàn)名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》，0差評(píng)
知名企業(yè)特聘講師：已服務(wù)建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)商飛、上海大眾汽車(chē)、上海煙草、上海紡織等國(guó)央企、大型民企，累計(jì)授課150+場(chǎng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力/執(zhí)行力、新員工素質(zhì)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曲老師在人才發(fā)展與教學(xué)領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成果卓著且極具創(chuàng)新性。已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)、診斷、制定各層級(jí)管理者培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)方案，展開(kāi)落地，組織優(yōu)化和人才盤(pán)點(diǎn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
在面對(duì)企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰(zhàn)時(shí)，曲老師通過(guò)人才梯隊(duì)模型，梳理標(biāo)準(zhǔn)能力，并開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)等工作，全面、多維地提升員工的各項(xiàng)能力，如目標(biāo)管理、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、新員工素質(zhì)和新生代管理等。
曲老師擅長(zhǎng)以創(chuàng)新視角看待管理問(wèn)題，結(jié)合樂(lè)高式游戲化教學(xué)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)全新感受和強(qiáng)大的新生代賦能，打造高效融洽的團(tuán)隊(duì)。已成功為平安惠普、上藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥等企業(yè)開(kāi)展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)&凝聚力打造》授課，累計(jì)為超萬(wàn)名學(xué)員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)授課，0差評(píng)。
01-人才發(fā)展分析培養(yǎng)
◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國(guó)區(qū)）進(jìn)行企業(yè)人才發(fā)展咨詢(xún)，根據(jù)拉姆查蘭領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型，定位于部門(mén)經(jīng)理崗（中層管理）人才的能力分析與培養(yǎng)，通過(guò)管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)三大維度，16個(gè)關(guān)鍵能力模型，為企業(yè)輸出了為期兩年的培養(yǎng)計(jì)劃，8天脫產(chǎn)培養(yǎng)，10天培訓(xùn)周期，并進(jìn)行《打破部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通七項(xiàng)修煉》《賦能新生代》的課程授課。
02-組織人才梯隊(duì)搭建
◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊(duì)模型，由于企業(yè)發(fā)展迅速，管理團(tuán)隊(duì)膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、促成決策、經(jīng)營(yíng)管理、組織管理五個(gè)維度，做出人才發(fā)展分析與要求，定出人才培養(yǎng)差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實(shí)的幫助，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
03-實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式應(yīng)用教學(xué)
◆ 曲老師參與上海復(fù)泰金融學(xué)院的課程體系研發(fā)工作，對(duì)過(guò)往培訓(xùn)體系進(jìn)行了深入詳細(xì)的梳理，完成了長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)字，超2000多主題的思維導(dǎo)圖分析，以啟發(fā)思考為主旨，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，而非局限于知識(shí)的傳授。
主講課程：
《結(jié)果導(dǎo)向——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《高效達(dá)成——目標(biāo)設(shè)定與管理》
《職場(chǎng)第一課——新員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理》
《賦能管理——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》（樂(lè)高）
《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》(樂(lè)高）
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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