【培訓(xùn)對象】
商務(wù)從業(yè)者、企業(yè)管理人員、商務(wù)洽談與營銷人員、客戶服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
 深入理解商務(wù)禮儀的精髓，塑造專業(yè)的商務(wù)形象。  掌握商務(wù)禮儀的層次與細(xì)節(jié)，提升商務(wù)交往效果。  學(xué)會在商務(wù)場合中正確運用禮儀，增強(qiáng)合作伙伴的信任。  精通商務(wù)表達(dá)與溝通技巧，建立長期穩(wěn)定的商務(wù)關(guān)系。  熟悉商務(wù)流程與動線設(shè)計，提升商務(wù)活動的效率與品質(zhì)。  培養(yǎng)積極、從容的商務(wù)心態(tài)，面對挑戰(zhàn)保持樂觀。  激發(fā)創(chuàng)新思維，引領(lǐng)商務(wù)禮儀的新趨勢。

 開場互動：破冰與商務(wù)禮儀初探
一、商務(wù)禮儀之道：深度詮釋商務(wù)風(fēng)范
1. 商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展
 禮儀的定義與內(nèi)涵
 商務(wù)禮儀的定義與內(nèi)涵
 商務(wù)禮儀的演變與現(xiàn)狀
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與功能
正面積極原則
與時俱進(jìn)原則
規(guī)范靈活原則
雙舒雙然原則
二、商務(wù)形象塑造：專業(yè)風(fēng)范的視覺呈現(xiàn)
1. 儀容儀表的重要性與標(biāo)準(zhǔn)
 首因效應(yīng)在商務(wù)活動中起的關(guān)鍵作用
 商務(wù)形象的視覺營銷價值
2. 商務(wù)儀容儀表的規(guī)范關(guān)鍵
 商務(wù)形象中的『妝』『發(fā)』管理
 商務(wù)形象細(xì)節(jié)之『形象五覺體驗』
 商務(wù)著裝的規(guī)范與搭配
 鞋襪、飾品、徽章等在商務(wù)形象塑造中的重要作用
3. 商務(wù)形象與企業(yè)品牌價值的關(guān)聯(lián)
 商務(wù)形象對企業(yè)品牌的影響
 商務(wù)形象與職場競爭力
三、商務(wù)舉止之韻：行為舉止的藝術(shù)表達(dá)
1. 商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與細(xì)節(jié)
得體
適度
平等尊重
2. 商務(wù)儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓(xùn)練
 商務(wù)『站姿』標(biāo)準(zhǔn)
 『走』出來品質(zhì)感與從容感
 『坐』出商務(wù)范
 低體勢的『平等與尊重』
 行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 商務(wù)交往中的禮儀與技巧
 迎來送往中的『稱呼』禮節(jié)
姓名式稱謂 職務(wù)式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
 致意問候中的禮節(jié)
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
 表情禮儀在交往過程中的有效應(yīng)用
得體的微笑
親切的目光
 得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
 『手』當(dāng)其沖的商務(wù)邀請
 持物、遞物、接物
文件、筆、水杯、尖銳物品、名片等
 開、關(guān)門中的用心細(xì)節(jié)
 乘梯中的『先』與『后』
 商務(wù)交往中的位次與分寸
 細(xì)節(jié)關(guān)注：『交往觸點』『得體舒適』
*練一練：商務(wù)舉止修煉
*實操練習(xí)：商務(wù)形象得體塑造
四、商務(wù)言辭之美：語言藝術(shù)的魅力傳遞
1. 商務(wù)表達(dá)中的智慧
 高情商表達(dá)突破人際交往壁壘
2. 高情商表達(dá)的策略
『差異化策略』
『升維思考、恰當(dāng)表達(dá)』
3. 高情商表達(dá)的技巧
表達(dá)有『禮』
表達(dá)有『情』
表達(dá)有『術(shù)』
表達(dá)有『物』
4. 肢體語言在表達(dá)中的作用
 傳遞情感與溫度
 建立信任與共鳴
 情緒暗示和氛圍營造
 非語言信息輔助
5. 情感表達(dá)與共鳴建立
 商務(wù)表達(dá)的邊際與尺度
 收益性表達(dá)與損失性表達(dá)
 商務(wù)表達(dá)過程中的『非暴力法則』
*學(xué)員互動：有效表達(dá)練習(xí)
五、商務(wù)溝通之道：智慧交流的策略
1. 商務(wù)溝通有效原則
 尊重禮貌原則
 利他共情原則
 平等真誠原則
 合作共贏原則
2. 商務(wù)溝通的技巧與策略
 『我』字妙用
 策略化引導(dǎo)交流
 認(rèn)同與贊美
 有效激勵
 高情商提問與回答問題的技巧
3. 傾聽在溝通中的重要性
 傾聽5層次
 從『聽見』到『聽懂』
 從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認(rèn)的方法與技巧
 使用明確的語言
 重復(fù)關(guān)鍵信息
 鼓勵開放與真誠的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
 識別中的觀察與檢索
 擅用適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略
6. 數(shù)字化溝通的規(guī)范使用技巧
 手機(jī)通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
 微信的規(guī)范使用技巧
關(guān)于微信名稱和頭像選擇
關(guān)于添加微信
朋友圈的管理與設(shè)計
回復(fù)交流中的高情商
微信交流中的五個禁忌語
微信群的維護(hù)與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
7. 賦能營銷：商務(wù)溝通的高效應(yīng)用
 商務(wù)化溝通在營銷中的重要性
提升品牌形象與客戶信任
建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
 商務(wù)溝通在銷售中的實戰(zhàn)技巧
識別客戶需求與期望
運用高情商溝通策略提升銷售業(yè)績
達(dá)成銷售目標(biāo)與客戶滿意度
*說一說、練一練：高情商表達(dá)與智慧溝通
六、高效商務(wù)接待：效率與品質(zhì)的精準(zhǔn)把控
1. 商務(wù)接待的四大原則
 充分準(zhǔn)備原則
 熱情周到原則
 確保安全原則
 禮節(jié)到位原則
2. 商務(wù)接待的層次劃分與特點
 商務(wù)接待的四個層級劃分標(biāo)準(zhǔn)
『S級』『A級』『B級』『C級』
 各層級接待工作的特征與特點
3. 決定接待品質(zhì)的基礎(chǔ)與增值服務(wù)
 商務(wù)接待過程中的關(guān)鍵時刻
 增值服務(wù)的創(chuàng)造與提供
4. 商務(wù)接待流程與動線設(shè)計的意義
 接待流程設(shè)計的必要性
 接待流程與服務(wù)效能的關(guān)聯(lián)
 接待流程預(yù)演、優(yōu)化與改進(jìn)
 動線設(shè)計呈現(xiàn)商務(wù)接待高效率
客戶動線的優(yōu)化與調(diào)整
接待人員動線的規(guī)劃與管理
5. 流程中的關(guān)鍵節(jié)點與風(fēng)險控制
 突發(fā)狀況的應(yīng)急處理
6. 商務(wù)接待工作的實效落地
 接待場景化的準(zhǔn)備工作
資料對接
人員對接
車迎安排
餐飲與住宿
場地與布置
突發(fā)應(yīng)急預(yù)案
 接待場景化的服務(wù)細(xì)節(jié)落地
周全周到
關(guān)注細(xì)節(jié)
關(guān)注反饋
 接待有『術(shù)』的完善總結(jié)工作
接待流程回顧
客戶反饋收集
服務(wù)質(zhì)量評估
問題識別與改進(jìn)
經(jīng)驗總結(jié)與分享
客戶關(guān)系維護(hù)
文檔整理與歸檔
*設(shè)計與練習(xí)：接待動線及關(guān)鍵觸點設(shè)計與優(yōu)化
*落地實操演練：商務(wù)接待之“他來了”
七、會議之道：專業(yè)服務(wù)的品質(zhì)展現(xiàn)
1. 會務(wù)服務(wù)的五項基礎(chǔ)理論
 會議服務(wù)的宗旨與價值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細(xì)致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務(wù)質(zhì)量
確?？蛻魸M意度
 會務(wù)服務(wù)的組織與執(zhí)行管理
服務(wù)流程設(shè)計
會場布置與設(shè)施管理
物料準(zhǔn)備
 會務(wù)服務(wù)禮儀與品質(zhì)化接待
接待來賓
引導(dǎo)就座
提供茶歇和餐飲服務(wù)
協(xié)助處理突發(fā)情況
 會務(wù)服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)
高效溝通與有效協(xié)調(diào)
永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備PLAN B
 會務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新、總結(jié)、與優(yōu)化提升
引進(jìn)服務(wù)新理念
采用數(shù)字化工具及手段
優(yōu)化服務(wù)流程
2. 會務(wù)服務(wù)的四項基本能力
協(xié)調(diào) 組織 執(zhí)行 管理
3. 會務(wù)服務(wù)的三個重要環(huán)節(jié)
 會服的前期準(zhǔn)備
會議位序『常規(guī)安排』『特殊情況』
 會服的落地實施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會議記錄
現(xiàn)場支持
會議合影
 會服的后期跟進(jìn)
會議的總結(jié)與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會服能力提升與固化
4. 會務(wù)服務(wù)的兩個關(guān)鍵事件
 車輛安排
 住宿安排
5. 會務(wù)服務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)
 會議的類型及級別劃分
會議級別劃分：『A級』『B級』『C級』『S級』
八、商務(wù)宴請：商務(wù)關(guān)系建立的黃金圈
1. 商務(wù)活動中常見的用餐形式
 商務(wù)宴請
 雞尾酒會和私人宴請
 自助餐和工作餐
2. 宴請對象的分析及準(zhǔn)備
 需求與喜好分析
 邀請方式
 菜品選擇
 場地布置
3. 宴請的時間與地點的選擇
 時間安排與技巧
 地點選擇與考慮因素
 氛圍的營造
4. 如何安排菜單
 八大菜系的特點
 菜品品類安排
 上菜順序安排
5. 餐桌禮儀與宴請溝通
 餐桌位序安排
 話題的選擇
 溝通交流中的禁忌
6. 敬酒與致辭
 斟酒的學(xué)問
 茶水禮儀
 致辭的方式與技巧
 拒酒中的情商
7. 宴請流程與管理
 請菜與布菜
 餐具的使用
 召喚服務(wù)人員
 轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌
 特殊食物的食用技巧與注意事項
 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
 宴請結(jié)束的時宜
 送別的安排技巧
8. 突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設(shè)計：一場完美的商務(wù)宴請
九、商務(wù)饋贈：小細(xì)節(jié)中的大學(xué)問
1. 商務(wù)禮品文化
 現(xiàn)代商務(wù)禮品饋贈的演變與趨勢
 不同國家及地區(qū)的商務(wù)饋贈文化差異
2. 商務(wù)禮品的選擇原則
 禮品的文化意義與象征
 禮品的選擇與預(yù)算控制
3. 商務(wù)禮品的贈送與接收
 贈送禮品的時機(jī)與方式
 過程中的注意事項
 接收禮品的禮儀與感謝方式
4. 商務(wù)饋贈中拒禮不拒“禮”的智慧
 拒收禮的基本原則
 拒禮的智慧
十、人際影響力：商務(wù)交往核心力
1. 商務(wù)禮儀在人際關(guān)系中的作用
 提升個人魅力與影響力
 建立信任與尊重
 有效處理沖突與分歧
 維護(hù)與拓展人脈網(wǎng)絡(luò)
2. 商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，個人能力與團(tuán)隊凝聚力的雙重體現(xiàn)
 商務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
 商務(wù)修養(yǎng)對領(lǐng)導(dǎo)力的影響
 領(lǐng)導(dǎo)者在商務(wù)場合中的禮儀表現(xiàn)
 提升領(lǐng)導(dǎo)力的商務(wù)禮儀策略
塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象
樹立榜樣與激勵團(tuán)隊
展示領(lǐng)導(dǎo)力與決策力
3. 商務(wù)禮儀在團(tuán)隊建設(shè)中的作用
 促進(jìn)團(tuán)隊溝通與協(xié)作
 營造和諧融洽的團(tuán)隊氛圍
4. 團(tuán)隊建設(shè)中的商務(wù)禮儀實踐
 團(tuán)隊活動的禮儀規(guī)范
 團(tuán)隊?wèi)c祝與表彰的禮儀
*團(tuán)隊游戲：達(dá)芬奇密碼

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導(dǎo)評審員
 國家人力資源和社會保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評率高達(dá)97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項團(tuán)隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個專項團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)與培育工作。設(shè)計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團(tuán)專項團(tuán)隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團(tuán)隊綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計劃-累計超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達(dá)100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場次、海外游學(xué)3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計-面向市場累計培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計培訓(xùn)1100+場次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓(xùn)210+場次，培訓(xùn)人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場次，培訓(xùn)人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團(tuán)隊管理——累計培訓(xùn)900+場次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團(tuán)隊管理系列培訓(xùn)項目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團(tuán)隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓(xùn)100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團(tuán)隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風(fēng)格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《賦能AI時代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進(jìn)階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進(jìn)的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著裝的基本原則、個..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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