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現(xiàn)代商務禮儀精要實訓

課程編號：9388   課程人氣：3944

課程價格：￥1280  課程時長：1天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：商務禮儀 

授課講師：王旭

課程安排：

       2013.5.11 長沙



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【培訓收益】
1、通過職業(yè)禮儀為導入的職場行為規(guī)范全面訓練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業(yè)形象
2、從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細節(jié)、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖，實現(xiàn)職場禮儀與企業(yè)文化的無縫對接
3、煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設，提高企業(yè)員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。

培訓背景
對于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。
作為職業(yè)化訓練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關聯(lián)？
答案很明確。從商務及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。由此，將職場禮儀培訓提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場人士的迫切需求，又是企業(yè)應對市場競爭、打造職業(yè)化團隊的一個必然趨勢！
 
自我測試：商務禮儀認知測試
一、現(xiàn)代商務禮儀概述 （1H）
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務禮儀@服務禮儀@政務禮儀@社交禮儀的側(cè)重點
【小組競賽】視頻糾錯—商務禮儀行為規(guī)范糾錯
 
二、職場形象塑造（1.5H）
1. 職業(yè)形象的基本認識
1) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2. 職業(yè)形象中的儀容
1) 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎
u 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業(yè)形象的標志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
u 發(fā)型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著裝的基本原則
u 適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
2） 常見著裝誤區(qū)點評
u 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
 
三、職場常用社交禮儀 （2H）
1. 商務會面禮儀
u 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
u 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上
2. 接待與拜訪禮儀
u 商務接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
u 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務通聯(lián)禮儀
u 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
u 網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動禮儀
u 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
【案例分析】***集團項目說明會的操作細則
6. 位次禮儀
u 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情景模擬】引導賓客@領導如何體現(xiàn)尊位？
7. 饋贈禮儀
u 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則
8. 國際商務禮儀
u 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
u 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？
【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答
 
四、餐宴禮儀與酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐禮儀
1）中餐相關知識@禮儀簡介
2）商務宴請程序
u 確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請
u 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌
3)商務宴請禮儀
u 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
u 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
u 宴請時的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯
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