【培訓(xùn)對(duì)象】
公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
 使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；  掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；  培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系

第一模塊：宣講人員形象價(jià)值從何而來？
一、“律己敬人”就是最好的禮儀
二、第一印象55387定律
三、正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合
四、宣講員形象風(fēng)格
五、男士正裝“七大件”
六、女士正裝大方簡(jiǎn)約
七、女士飾品錦上添花
八、女士發(fā)型——短發(fā)/盤發(fā)
互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)宣講員儀態(tài)修養(yǎng)？
一、宣講人員手勢(shì)指引，肢體動(dòng)作大方得體
二、宣講人員站立姿勢(shì)要挺拔
三、宣講人員場(chǎng)合不同，“坐”法不同
四、宣講話人員站立話筒使用
互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第三模塊：宣講人員不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？
一、握手禮儀
 接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威
二、介紹禮儀
 自我介紹三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
三、遞接禮儀
 遞送文件
 遞送筆
四、引領(lǐng)禮儀
 走廊，平路引導(dǎo)站位
 上下樓梯的引導(dǎo)方式
 搭乘電梯的禮儀
五、乘車座次禮儀
 轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次
 商務(wù)車如何安排座次
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第四模塊：宣導(dǎo)員如何做好會(huì)議細(xì)節(jié)布置？
一、組織方會(huì)議禮儀
 組織方的會(huì)議通知
 會(huì)議發(fā)言時(shí)間
 會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式
 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排
二、參會(huì)方的會(huì)議禮儀
三、以左為尊適用的場(chǎng)合
 民間傳統(tǒng)禮儀
 官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
四、以右為尊適用的場(chǎng)合
 公共場(chǎng)合
 商務(wù)場(chǎng)合
 外交場(chǎng)合
 國際場(chǎng)合
 餐桌場(chǎng)合
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級(jí)）
 國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級(jí)形象管理師
 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家
 中國亞洲色彩流行色高級(jí)形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表
 IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導(dǎo)，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn),對(duì)于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場(chǎng)滿意度達(dá)98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì)議禮儀》《從校園人到職場(chǎng)人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計(jì)劃》
宴請(qǐng)板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 銷售人員禮儀塑造實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)..

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• 房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

   

  調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊(duì)伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一..

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