【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
1. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因； 2. 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系； 3. 了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 4. 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效； 5. 理解情境領導力的TOAD模型，學會根據(jù)對主的不同狀態(tài)，調整自己的領導風格，高效協(xié)同。

第一講：跨部門溝通中常見問題
【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益
1. 看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2. 模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
3. 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
4. 實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
5. 爭吵推卸責任：在與其他部門產生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
6. 個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
第二講：跨部門溝通的深層次障礙
【請排序】：目前在您所在的企業(yè)中跨部門溝通中的問題的根源主要是哪些？
1. 部門職能的模糊地帶
2. 本位主義意識嚴重
3. 信息平臺需建立
4. 組織設計存在問題
5. 溝通的意識、能力與技巧
6. 橫向的溝通的機制不健全
【案例分析】1個月的時間+兩個部門共同努力，為什么一個廁所沖水的小問題還沒得到解決？
一、跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
1. 總想自己得到最大的利益
2. 總站在自己的角度看問題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責任推人
二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
1. 不善有效表達
2. 不愿積極傾聽
3. 不能及時反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
1. 職責不清晰
2. 信息不共享
3. 會議不高效
4. 流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型

第三講：跨部門溝通三步走之“統(tǒng)一認知”
【小組討論】每個小組選出一個想解決的跨部門溝通問題，用第3選擇思維得出解決思路
工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走
 我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
 我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
 我找到你：“先跟后帶”實現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
 我與你協(xié)同：用“ABCD法則”升級傳統(tǒng)頭腦風暴模式，與對方找到雙贏解決方案
第四講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場景技巧
場景一：如何對接工作？
【工具與練習】豐田“對接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器
 傾聽一遍
 復述一遍
 厘清目的（明確效果）
 意外情況（授權邊界）
 我的想法？（鼓勵創(chuàng)新）
場景二：如何發(fā)表不同意見?
【工具與練習】發(fā)表意見三步法
 同意你同意的......
 謹慎使用“但是”
 得出結論的三個條件
場景三：如何處理沖突？
【工具與練習】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作
 Behavior:說事實，不說觀點
 Impact:說直接影響，不說間接影響
 Consequence:說對方在意的后果，不說自己在意的后果
 跨部門溝通的唯一目的就是改變他人的行為
第五講、跨部門溝通三步走之“完善機制”
跨部門溝通機制完善一：厘清部門職責和工作流程
跨部門溝通機制完善二：高效會議
跨部門溝通機制完善三：共享信息
跨部門溝通機制完善四：應急措施
實戰(zhàn)練習：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決探討
【ME/WE/US】:就每個問題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實施的，寫出行動計劃
反饋：屢次溝通沒有反饋怎么辦？
確認：口頭約定后經常反悔
執(zhí)行：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
合作：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
第六講、情境領導力（知已知彼，因材施教，讓跨部門協(xié)作事半功倍）
【站位辯論】：面對頭疼的下屬/平級，你會怎么做？
一、管理者必會的組合拳：針對不同的人采取不同的領導方式
三、情境領導矩陣：TOAD模型，“能力+意愿”四象限
1. 能力低+意愿低：指令型領導
【工具與練習】：布置工作說五遍
2. 能力低+意愿高：教練型領導
3. 能力高+意愿低：支持型領導
教練+支持型領導【工具與練習】：GORW模型，讓對方自己找到策略和行動方案，解決問題，達成目標
【游戲】你是如何使用百度地圖的
 Goal 目標：TXY法則
 Reality 現(xiàn)狀：5W1H法則
 Option 選擇：加減乘除法則
 Will 意愿：5W1H法則
4. 能力高+意愿高：授權型領導
【工具與練習】：授權的五個層次
①　等待式
②　批準式
③　把關式
④　追蹤式
⑤　委托式
【成果轉化】：目前工作中的授權事項復盤與優(yōu)化
【綜合練習】：情境領導四象限 案例分析應用
【測測你的情境領導力】12個問題現(xiàn)場評測學員能否根據(jù)對方的不同狀態(tài)，調整自己的領導風格
程總結與行動計劃：課程中有大量工具，模板，表格，學員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實問題

 

徐 莉 老師
——領導力與績效管理 實戰(zhàn)教練
 曾任：世界500強制造業(yè)央企 中國區(qū)HRBP負責人
 曾任：德國拜耳集團企業(yè)（化工制藥，世界500強）中國區(qū)HRD
 曾任：LG集團企業(yè)（電子通訊，世界500強）HRD
 曾任：AI醫(yī)療獨角獸企業(yè)集團HRD
 樊登讀書《可復制的領導力》授權講師,書籍版權課全國認證導師
 第二屆《可復制的領導力》授權講師大賽全國四強
 樊登讀書翻轉師訓練營全國認證導師
 江蘇省職業(yè)培訓師技能等級認定導師，考評專家組成員
 工信部工業(yè)文化發(fā)展中心AI高級內容運營師
 上海AI人才發(fā)展基地簽約講師
 AACTP國際認證培訓師，IPP國際認證績效改進師
 香港大學人力資源管理研究生，高級經濟師，一級培訓師
 “莉姐懂職場”IP知識博主，00后粉絲5萬+

【個人簡介】
徐莉老師有二十余年世界500強企業(yè)高管工作經歷，在電子/機械/化工制造業(yè)+數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)擁有豐富的管理實戰(zhàn)經驗，可用中英文授課。其中有超過10年的跨國企業(yè)集團HR高管工作經驗，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。深度參與了戰(zhàn)略解碼、組織績效提升、人才發(fā)展與梯隊建設、數(shù)字化人力資源轉型等核心工作，是為數(shù)不多的擁有業(yè)務思維的HR高管，并師從樊登博士研發(fā)“翻轉式”引導教學方式，善于用”培訓+翻轉課堂+學習工作坊“的全新學習模式，打造高效能課堂，觸動新生代學員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉化。被稱為“懂業(yè)務的HR, 懂00后的70后”，“培訓行業(yè)的李雪琴”。

【實戰(zhàn)經驗】
 制造業(yè)“敏捷型協(xié)同組織”搭建——銷售額，毛利率均提升超20%，成本降低明顯
徐老師曾主導某制造業(yè)世界500強央企產品線組織變革，將多家企業(yè)的同質化產品整合為產品線運營模式，通過價值鏈分析，流程再造，OKR目標管理等方式，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰(zhàn)組織。試運行一年中，銷售額、毛利率提升超過均超過20%，設計人效，運營管理成本方面得到明顯改善，此項目作為標桿模式向全集團推廣。
 組織診斷，推行“極簡績效設計”——2家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧
徐老師曾作為某世界500強制造業(yè)集團“組織績效提升”項目負責人，帶領HR\企管\財務團隊對多家處于虧損狀態(tài)的成員企業(yè)進行組織診斷，大力推行“極簡績效設計”，重塑組織架構、業(yè)務流程以及目標與績效管理考核體系，用一年半時間另兩家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧，營業(yè)利潤累計從-2000萬到+300萬，組織氛圍極大改善。
 戰(zhàn)略人力資源管理體系建立——人效實現(xiàn)100%增長
徐老師助力AI醫(yī)療獨角獸企業(yè)，從0-1構建戰(zhàn)略人力資源管理體系。通過帶領高管定期對戰(zhàn)略梳理與解碼，將企業(yè)愿景轉化為具體執(zhí)行路徑。實施“績效硬仗”與“極簡KPI”策略，激發(fā)員工潛能，一年內人效翻倍，由每人每年100萬躍升至200萬。這些創(chuàng)新實踐為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎，助力其實現(xiàn)更高層次的飛躍。
 研發(fā)“翻轉課堂”引導式教學模式——3年內全國公開課授課累計超200場
2021年至今，作為樊登讀書課程研發(fā)團隊核心成員和主推導師，從0-1研發(fā)《翻轉師認證訓練營（TTT）》項目，全國授課累計超200場，認證翻轉講師超過3000人。

【培訓經驗】
 樊登博士版權課《可復制領導力》——授課超過50場/年，多家知名企業(yè)常年返聘輪訓
2019年起，作為樊登博士版權課《可復制領導力》的授權講師，獲得第二屆全國授權講師大賽全國四強，擔任書籍版權課的全國認證導師，授課累計超過50場/年，為中集集團、中國電科、中國航空科工集團、國家電網、中石化、儀征化纖、云南白藥等知名企業(yè)集團常年返聘輪訓。
 《讓績效見效 - 績效管理實戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機管理》——學員超300人，返聘超10期，特聘專家中評分最高講師
2023-2024連續(xù)兩年受邀為中國電科集團多家分子機構開展《部門管理骨干專項培訓》，主題涉及《讓績效見效 - 績效管理實戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機管理》等，返聘超過10次，學員超過300人，成為特聘專家中評分最高的講師，尤其翻轉式授課風格受到學員和舉辦方高度認可。
 《可復制的領導力》項目經理管理能力提升——學員人數(shù)200+，學員好評率98%以上，返聘5期
2020-2021年，為中建一局上海，江蘇，合肥等地分子公司項目經理團隊開展中層干部管理能力培訓項目《可復制的領導力》，內容涵蓋從戰(zhàn)略解碼-組織績效-個人績效提升等多維度管理技能，學員好評率達到98%以上，返聘5期，學員總數(shù)超過200人。
 《結構化溝通與跨部門協(xié)作》培訓項目——培訓累計17場，學員超600人，返聘6期
2024年，徐老師為國家藥品監(jiān)督管理局精心策劃并實施了《結構化溝通與跨部門協(xié)作》培訓項目。該項目累計成功舉辦17場培訓，惠及超過600名學員，收獲了廣泛好評。憑借出色的培訓效果，企業(yè)連續(xù)返聘6期。開發(fā)的教材更是被采納為該課程后續(xù)的標準化課件樣本。

【授課風格】
具備甲方思維：不搬運知識，不販賣焦慮；憑借二十余年甲方豐富的成功經驗+實戰(zhàn)“手感”，直接幫企業(yè)解決問題，HRD出身更懂如何與HR合力呈現(xiàn) 1+1>2的培訓效果。
工具實用：有理念必有工具，有工具必能落地，將知識內化為行為，并產生績效和結果。
邏輯性強：理工女，拒絕知識的無序堆砌與延展，通過點、線、面體系化思考，將課程邏輯化輸出，減輕學員接受新知的重量感。
翻轉式行動學習踐行者：拒絕自嗨型講授，善于用”培訓+翻轉課堂+學習工作坊“的全新學習模式，打造高效能課堂，觸動學員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉化。
幽默是第一生產力：輕松愉快，深入淺出，有趣，有料，更有效，被稱為“培訓界的李雪琴”。

【主講課程】
一、領導力（適合中基層管理者）
《可復制的領導力》樊登博士版權課（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《人們?yōu)槭裁锤S你？——AI時代非人力資源經理的人力資源管理》（中國電科多次返聘）
《從技術到管理——中層干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《橫向領導力——跨部門溝通與協(xié)作》（返聘率高）
《目標與計劃管理工作坊》
《“因材施教”的情境領導力》
二、績效管理（適合中高層管理者與HR）
《讓績效”見效“——以增長為導向的極簡績效管理體系設計》（返聘率極高）
《OKR目標與績效管理工作坊》（返聘率高）
《激發(fā)動機，共創(chuàng)自驅型團隊——員工動機管理與激勵》（返聘率高）
《破譯績效增長密碼——戰(zhàn)略解碼與組織績效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企業(yè)人效提升實戰(zhàn)工作坊》
三、業(yè)務型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，職場辦公效率10倍提升》
《AI時代嗨翻課程的企業(yè)培訓設計》（TTT）（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《從共事到共贏——AI時代的HRBP實戰(zhàn)營》（返聘率高）
《伯樂的技術——AI時代招聘策略與面試技巧》（返聘率高）
《復制優(yōu)秀人才DNA——人才選育與績效激勵》
四、結構化思維與溝通 (適合中基層管理者)
《想清楚，說明白——結構化雙贏溝通》（國家藥監(jiān)局多次返聘）
《Deepseek助力結構化公文寫作》
《管理者高效引領團隊的溝通技巧》
《關鍵對話——直線經理人績效面談技巧》
《結構化問題分析與解決》
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1519  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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