【培訓對象】
基層管理干部或一線主管

【培訓收益】
1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤 2、掌握預防和解決人際關系問題的能力，降低員工離職率 3、提升班組長的問題處理及員工管理的能力，不是以罰代管 4、班組成員人際關系的融洽，團隊凝聚提升

課前：每一位學員準備1~2真實人際關系問題，按照案例模板撰寫
第一講：班組長管理基礎
互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
案例研討：好班長李豪帥的苦惱
1．勞動模范，親力親為
2．群眾代表，專做郵差
3．地主老財，一方諸侯
4．盲目執(zhí)行，不會思考
5．老好先生，無為而治
三、班組長基本職責與素質(zhì)要求
1．五大管理對象：人、機、料、法、環(huán)、（測）
2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3．班組長的管理職責：按生產(chǎn)計劃及任務指令安排生產(chǎn)、標準化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)管理、工作指導、設備工具使用與管理、現(xiàn)場物料管理、現(xiàn)場5S管理、出勤管理、下屬考核管理
4．自我管理：由技術型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1．P 計劃
2．D 執(zhí)行
3．C 檢查
4．A改善
案例練習：結合企業(yè)實際，運用PDCA循環(huán)進行改善。
第二講：員工關系處理與改善
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的四要訣
1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應如何去做
2）指導下屬如何做得更好
2．要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚
1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
2）應能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生
互動分享：被表揚而記憶猶新的經(jīng)歷
3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知
1）應該盡量說明變動的原因
2）設法使下屬接受變動
4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途
三、工作關系4階段法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果
3．問題的類型及把握時機
1) 預想到的
2) 感覺到的
3) 找上門的
4) 跳進去的
四、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
案例分析：張強的問題
第三講：有效反饋打造優(yōu)秀團隊
一、班組團隊里常常遇到7種類型員工
1．沒有經(jīng)驗的新人
2．有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術比自己強的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關系網(wǎng)絡的人
7．年代差距大的人
二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣
1．正面反饋分類
2．零級反饋：沒有任何反應
3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4．二級反饋：贊美好，并說明理由
5．二級反饋的三個關鍵點
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場練習：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋
三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系
互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負面反饋？
1．做負面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯代表有改善和提升的空間
3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點
2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場練習：員工連續(xù)遲到，您如何運用BIC做反饋
3．負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充
6）行動總結：確認并總結對策內(nèi)容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現(xiàn)場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。
課程總結，學以致用
1. 每人總結印象最深刻的三個知識點在組內(nèi)進行分享
2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享

 

 曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）
高級經(jīng)理/高級講師
 曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理
 曾任：廣西報關協(xié)會副會長、武漢報關協(xié)會副會長、福州海關
報關協(xié)會特聘報關顧問
 TWI培訓資格認證
 物流師資格認證
 海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個人簡介】
鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計培訓了300+場，培訓人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰(zhàn)的培訓理念，是一位練戰(zhàn)結合的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
儲備干部培養(yǎng)計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優(yōu)秀主管
鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養(yǎng)計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經(jīng)過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。
主導班組長實操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上
鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。
生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任
鄭老師參與公司評估公司運營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費用約500萬元。
帶領團隊主管級別實現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進即出業(yè)務通關時間從14天降至0.5小時，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元
鄭老師運用海關特殊區(qū)域政策，主導團隊協(xié)調(diào)政府、海關、國檢等部門，開啟北海出
口加工區(qū)即進即出業(yè)務取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務，并與南寧海關職能等部門協(xié)調(diào)，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。
生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金
鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務等部門，啟動公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。
【培訓經(jīng)驗】
1. 班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上
鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。
2. 精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上
鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現(xiàn)場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。
3. TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名
鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】
互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論
體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等
案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】
《實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)
《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）
《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》
《班組長系列-基層主管的教導與培育》
《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關系修煉手冊》
《班組長系列-實戰(zhàn)指導下屬實現(xiàn)降本增效》
《TWI一線班組管理提升訓練營》8天
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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