【培訓(xùn)對(duì)象】
在職中層/基層管理者

【培訓(xùn)收益】
幫助管理者更好地完成角色認(rèn)知，更好地管好人、理好事

Day01 - 管理基礎(chǔ)與人員管理技能
一. 提升團(tuán)隊(duì)的績效和滿意度，需要關(guān)注哪些要素
1. 思考與討論：中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價(jià)值是什么
2. 中/基層管理者的基本職責(zé)和基本價(jià)值
1）基本職責(zé)
l 管人：建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化 + 促進(jìn)人力資本增值
l 理事：達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)
2）基本價(jià)值：達(dá)成團(tuán)隊(duì)績效，支撐組織發(fā)展
3. 案例分析：X部門員工的績效和滿意度為什么會(huì)下降？
4. 影響員工績效和滿意度的四個(gè)因素：
1）內(nèi)在因素：能力，態(tài)度
2）外在因素：環(huán)境，機(jī)會(huì)
5. 思考與討論：四個(gè)因素中，哪一個(gè)的作用更重要
6. 四個(gè)因素之間關(guān)聯(lián)分析
二. 基層管理者如何才能“管好人”
7. 管好人的基本技能一：做好溝通
1）個(gè)體溝通
l 課堂練習(xí)：測測我的溝通偏好
l 有效管理溝通的本質(zhì)：成人+成事
l 案例分析：一場糟糕的對(duì)話
l 溝通的6個(gè)盲區(qū)
l 全腦溝通四步法：陳述事實(shí) - 訴說感受 - 表達(dá)需要 - 提出請(qǐng)求
l 課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
2）群體溝通
l 案例分析：A部門周例會(huì)，因何變成了大家相互PK的戰(zhàn)場？
l 無效會(huì)議常見的6個(gè)狀態(tài)
l 有效會(huì)議管理的8個(gè)要點(diǎn)
l 工具介紹：會(huì)議管理畫布
8. 管好人的基本技能二：做好激勵(lì)
1）即時(shí)激勵(lì) - 表揚(yáng)與批評(píng)
l 案例分析：不服氣的小李和郁悶的小楊
l 表揚(yáng)與批評(píng)的5個(gè)誤區(qū)：情景表述不準(zhǔn)，行為表述不準(zhǔn)，影響表述不準(zhǔn)，流程形式設(shè)計(jì)不當(dāng)，溝通場合選擇不當(dāng)
l 有效表揚(yáng)與批評(píng)的方法：S.B.I模型，漢堡模型
l 課堂練習(xí)：批評(píng)小趙
2）建立差異化的激勵(lì)系統(tǒng)
l 案例分析：A部門的激勵(lì)方案，為何沒有效果
l 激勵(lì)的本源：個(gè)體的差異化需求
l 個(gè)體需求的7個(gè)層次
l 差異化激勵(lì)的4種方法
9. 管好人的基本技能三：降低員工負(fù)面情緒
1）積極態(tài)度的本源：需求與忍耐
2）四種不同的情緒狀態(tài)
3）降低員工負(fù)面情緒的3個(gè)方法：
l主動(dòng)改變認(rèn)知
l管理期望值
l 改變感知標(biāo)準(zhǔn)
10. 要點(diǎn)知識(shí)回顧與課堂答疑
Day02 - 任務(wù)管理技能、員工輔導(dǎo)技能與管理者自我反思
三. 基層管理者如何才能“理好事”？
11. 理好事的基本技能之一：有效管理計(jì)劃
1）管理計(jì)劃的價(jià)值
2）管理計(jì)劃和工作計(jì)劃的區(qū)別
3）管理規(guī)劃設(shè)計(jì)的五大要素：目標(biāo)分析，任務(wù)分析，資源分析，人員分析，風(fēng)險(xiǎn)分析
l 目標(biāo)分析方法：SMART模型
l 任務(wù)分析方法：確定類型，確定性質(zhì)，分析復(fù)雜度，分析成熟度
l 資源分析方法：敏捷成本測算，敏捷資源盤點(diǎn)，建立任務(wù)資源管控清單
l 人員分析方法：人與事的匹配程度（負(fù)荷，意愿，能力）
l 風(fēng)險(xiǎn)分析方法：“環(huán)境-組織-部門-個(gè)體”四維度分析，建立風(fēng)險(xiǎn)管控清單
4）工具介紹：管理規(guī)劃表（其中包含資源管控清單，風(fēng)險(xiǎn)管控清單）
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)劃
12. 理好事的基本技能之二：有效任務(wù)推進(jìn)
1）基層管理者任務(wù)推進(jìn)3個(gè)技能：
l 布置任務(wù)
l 輔導(dǎo)下屬
l 績效糾偏
2）布置任務(wù)6個(gè)注意事項(xiàng)：
l 簡潔明了
l 激發(fā)意愿
l 減少命令
l 尊重員工
l 因材施教
l 關(guān)注行為風(fēng)格
3）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，提煉出向下屬布置任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)
4）輔導(dǎo)下屬的原則和方法
輔導(dǎo)原則：掌握時(shí)機(jī) + 適當(dāng)?shù)募记?br /> 輔導(dǎo)方法：ASK模型 + 1-2-7模型
5）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)下屬輔導(dǎo)要點(diǎn)
6）績效糾偏的方法：“1-50-100”法則
13. 理好事的基本技能之三：有效結(jié)果改進(jìn)
1）結(jié)果改進(jìn)方法：結(jié)果改進(jìn)“四象九問”模型
2）思考與討論：運(yùn)用“四象九問”模型，反思過往管理失敗案例，總結(jié)改進(jìn)方法
14. 全課知識(shí)回顧，課堂答疑
 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師
TTAF認(rèn)證國際促動(dòng)師
Visual Disc認(rèn)證測評(píng)師、培訓(xùn)師
Medici國內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人&認(rèn)證導(dǎo)師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導(dǎo)師
美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：
《職場禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達(dá)沙盤》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《美第奇交叉創(chuàng)新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認(rèn)知、溝通與賦能系列

部分客戶評(píng)價(jià)：
能感受到吳老師非常擅長服務(wù)禮儀，對(duì)于接待的全流程處理的非常細(xì)致，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場景，解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過沙盤游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識(shí)抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會(huì)做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗(yàn)學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我終于知道如何做好一次述職匯報(bào)了！吳老師年紀(jì)輕輕卻能夠很好的調(diào)動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評(píng)表揚(yáng)不說，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機(jī)場集團(tuán)某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認(rèn)知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內(nèi)容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團(tuán)某高潛人才

今天可算是見識(shí)到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請(qǐng)吳老師放心，我們一定會(huì)在未來很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團(tuán)商務(wù)負(fù)責(zé)人 

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  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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