【培訓(xùn)對象】
建議企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管、部門負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)收益】
掌握SIPOC模型的核心理念和應(yīng)用方法 了解如何識(shí)別和優(yōu)化關(guān)鍵流程 熟悉如何運(yùn)用SIPOC模型進(jìn)行績效管理 獲得實(shí)用工具和技巧，提升績效管理能力

一、企業(yè)績效目標(biāo)達(dá)成的障礙有哪些？
1、企業(yè)流程管理的障礙
流程結(jié)構(gòu)問題
流程環(huán)節(jié)問題
流程節(jié)點(diǎn)問題
流程管理問題
互動(dòng)討論：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)/管理流程運(yùn)行情況
2、企業(yè)績效管理的障礙
績效目標(biāo)問題
關(guān)鍵指標(biāo)問題
績效溝通問題
績效考核問題
績效改進(jìn)問題
互動(dòng)討論：企業(yè)采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？
1、SIPOC模型的背景和定義
SIPOC模型的背景
SIPOC模型的定義
2、SIPOC模型的基本原理和作用
SIPOC模型的基本原理
SIPOC模型的作用
3、SIPOC模型與企業(yè)績效管理的關(guān)系
SIPOC模型與績效計(jì)劃
SIPOC模型與績效輔導(dǎo)
SIPOC模型與績效考核
SIPOC模型與績效改進(jìn)

三、SIPOC模型的構(gòu)成要素有哪些？
1、Suppliers（供應(yīng)商）的定義和作用
Suppliers（供應(yīng)商）的定義
Suppliers（供應(yīng)商）的作用
互動(dòng)討論：我們的供應(yīng)商都有誰？
2、Inputs（輸入）的定義和作用
Inputs（輸入）的定義
Inputs（輸入）的作用
互動(dòng)討論：供應(yīng)商輸入都有什么？
3、Process（過程）的定義和作用
Process（過程）的定義
Process（過程）的作用
互動(dòng)討論：怎樣確定過程的SOP？
4、Outputs（輸出）的定義和作用
Outputs（輸出）的定義
Outputs（輸出）的作用
互動(dòng)討論：我們工作的輸出都有什么？
5、Customers（顧客）的定義和作用
Customers（顧客）的定義
Customers（顧客）的作用
互動(dòng)討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應(yīng)用？
1、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程
從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)
從價(jià)值鏈管理視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)
建立業(yè)務(wù)流程SOP
2、識(shí)別供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客
先做加法
再做減法
輸出流程梳理表
3、繪制SIPOC圖
繪圖原則
注意事項(xiàng)
示例：SIPOC圖
4、持續(xù)迭代優(yōu)化
運(yùn)行測試
復(fù)盤總結(jié)
迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場練習(xí)如何實(shí)踐繪制SIPOC圖？
1、學(xué)員個(gè)人練習(xí)
2、小組內(nèi)展示分享
3、小組集體共建
4、跨組展示分享、反饋
5、小組迭代、全場展示分享
6、現(xiàn)場點(diǎn)評、反饋

六、企業(yè)績效管理的邏輯是什么？
1、企業(yè)運(yùn)營管理的邏輯
BSC平衡計(jì)分卡
2、企業(yè)績效管理的邏輯
MBO目標(biāo)管理
PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績效管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)？
1、績效指標(biāo)的定義和作用
績效指標(biāo)的定義
績效指標(biāo)的作用
2、SIPOC模型與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)
質(zhì)量管理體系視角的SIPOC-M
北極星指標(biāo)
BSC績效管理
3、流程復(fù)盤與績效改進(jìn)
流程復(fù)盤
績效改進(jìn)

八、SIPOC模型在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用
1、案例一——供應(yīng)鏈管理中的SIPOC模型應(yīng)用
2、案例二——生產(chǎn)流程改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用
3、案例三——客戶服務(wù)改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

九、課程總結(jié)和回顧
1、課程內(nèi)容回顧
2、學(xué)員提問和答疑
學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和困惑
如何將SIPOC模型應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場景
分組討論，共同探討解決方案
3、課程總結(jié)和展望 

——人才招聘與團(tuán)隊(duì)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家
曾任法派集團(tuán)有限公司（中國民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國服裝行業(yè)“雙百強(qiáng)”企業(yè)）人力資源總監(jiān)
曾任浙江厚達(dá)智能科技股份有限公司（新三板上市企業(yè)、浙江省“專精特新”企業(yè)、浙江省隱形冠軍企業(yè)）合伙人、人力資源總監(jiān)
華東交通大學(xué) 工商管理碩士（MBA）
高級經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理）
中國科學(xué)院心理研究所 心理咨詢師

【個(gè)人簡介】
曹喬喬老師擁有15年+人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年HRD經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任民營500強(qiáng)集團(tuán)公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服裝、建筑、智能制造等行業(yè)，，對企業(yè)人力資源管理有系統(tǒng)的理論認(rèn)知和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在杭州贏天下建筑有限公司，通過重新梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織架構(gòu)，明確上下游崗位輸入和輸出的交付標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立績效任務(wù)管理系統(tǒng)，將公司經(jīng)營目標(biāo)層層分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重點(diǎn)工作結(jié)果跟蹤率100%，重點(diǎn)工作按時(shí)完成率有效提升40%以上，公司整體工作效率提升30%以上。
在杭州贏天下建筑有限公司，通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)施管理人員聘任制、導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃、個(gè)人IDP、團(tuán)隊(duì)課題開發(fā)等措施，并搭建“贏學(xué)堂”線上培訓(xùn)平臺(tái)，開展全員培訓(xùn)日項(xiàng)目、TTT項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目、“大客戶鐵軍特訓(xùn)營”等各專業(yè)條線培訓(xùn)項(xiàng)目等，培訓(xùn)覆蓋人數(shù)100%，各類培訓(xùn)項(xiàng)目20余次，參訓(xùn)員工近2000人次，新員工培訓(xùn)考核通過率95%以上，儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)考核通過率80%以上，累計(jì)為公司培養(yǎng)主管、經(jīng)理共11人，儲(chǔ)備管理15人。
在浙江行動(dòng)者服裝有限公司，根據(jù)企業(yè)核心價(jià)值鏈及組織架構(gòu)，明確了各部門工作職責(zé)，并重新梳理了38項(xiàng)關(guān)鍵流程，確定了100+項(xiàng)KPI指標(biāo)，形成了以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制?？绮块T協(xié)作效率提升20%以上，降低了企業(yè)內(nèi)耗，并通過縮編、合并減少了近30個(gè)崗位，節(jié)省人力成本約200萬/年。
在浙江行動(dòng)者服裝有限公司，創(chuàng)建了終端各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)與五星評定考核標(biāo)準(zhǔn)，每2個(gè)月組織開展1場終端店長集訓(xùn)，每季度開展終端考核評定，季度晉級率達(dá)20%以上，降級或淘汰超過10%，店鋪平均銷售業(yè)績同比增長30%以上，單店最高業(yè)績超600萬/年。
在績效管理領(lǐng)域，曹喬喬老師擅于運(yùn)用SIPOC模型工具，結(jié)合績效管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)梳理核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及對應(yīng)流程的操作SOP，降本增效，在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)。
曹喬喬老師致力于中國企業(yè)人力資源管理事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)生長、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗!
曹喬喬老師期望通過培訓(xùn)喚醒每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的智慧和能量，并掌握科學(xué)管理的方法論，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過組織與人才發(fā)展實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)增長！

【授課風(fēng)格】
專業(yè)實(shí)用：有人力資源管理系統(tǒng)的理論認(rèn)知，豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧和推廣復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
量體裁衣：引導(dǎo)式授課，聚焦企業(yè)真實(shí)案例，找出“真問題”，量體裁衣，落地實(shí)施。
激發(fā)潛能：相信學(xué)員和團(tuán)隊(duì)智慧，通過教練式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員和團(tuán)隊(duì)潛能。
親和力強(qiáng)：關(guān)注學(xué)員情緒和場域能量，娓娓道來，深入淺出，通俗易懂。

【主講課程】
人才招聘
《科學(xué)招聘助力企業(yè)降本增效——科學(xué)招聘五步法》
《打造高效招聘策略，吸引優(yōu)質(zhì)人才——用營銷思維驅(qū)動(dòng)招聘創(chuàng)新》
團(tuán)隊(duì)效能
《實(shí)戰(zhàn)SIPOC模型，助力企業(yè)績效管理——用流程改進(jìn)方法提升組織績效》
《釋放團(tuán)隊(duì)潛能，提升組織績效——實(shí)戰(zhàn)教練技術(shù)，助力企業(yè)績效提升》
《打造卓越團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)卓越績效——高績效團(tuán)隊(duì)塑造之道》 

• 網(wǎng)絡(luò)營銷之獨(dú)孤九劍（實(shí)戰(zhàn)SEO優(yōu)化篇）

   

  課程內(nèi)容第一部分：第一式：網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作 -店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1.專業(yè)的文字編輯能力 -文采展示個(gè)性與專業(yè)2.懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁制作 -這年頭好美工還真難招3.需要具備一定的營銷思維 -營銷和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4.懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧 –想上百度首..

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• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競爭戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績效管理解決方案

   

  一、績效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績效管理之痛績效管理的基礎(chǔ)是價(jià)值管理績效管理突破的四大障礙及解決思路國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績效體系設(shè)計(jì)確定公司使命、愿景和核心..

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