【培訓對象】
銀行中高層管理人員

【培訓收益】
1、 解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容； 2、 解讀新《安全生產(chǎn)法》，對比了解相關(guān)條款內(nèi)容； 3、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律； 4、 激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念； 5、 掌握危機回應的4大情境模型； 6、 了解危機應對妥處的10大公關(guān)策略； 7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。 8、 安全生產(chǎn)、突發(fā)事件情境演練

 第一部分、企業(yè)安全生產(chǎn)
一、 新《安全生產(chǎn)法》的重點內(nèi)容解讀
1. 關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題
2. 關(guān)于構(gòu)建雙重預防機制的問題
3. 關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題
4. 關(guān)于新的行政處罰實施機制問題奪
二、安全生產(chǎn)突發(fā)應急處置
1、消防事件突發(fā)應急處置
2、自然災害突發(fā)應急處置
3、交通意外突發(fā)應急處置

第二部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別
1、 什么是聲譽危機？
2、 銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？
3、 危機情境識別及預警信號分析
4、 危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、 為什么要對危機進行管理與公關(guān)？
案例分析：
1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
2、 某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置
3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、銀行業(yè)如何適應新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
2、 如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
3、 如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
4、 如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
5、 危機公關(guān)的十大策略簡析
案例分析：
1、 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
2、 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
3、 濟南農(nóng)商行”彭博事件”
4、 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
5、鄭州“720”大水，保險行業(yè)的應急反應、形象維護

第四部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
3、 輿情應對基本原則與方法
4、 聲明回應的基本要素與原則
5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例：
1、 工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應對方式
2、 國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊
3、 華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞
第六部分、突發(fā)事件的處理原則和注意事項
1、危機處置的“三度”原則
2、事實真相與公眾認知的背離問題
3、溝通對象錯位問題
4、突發(fā)事件當中的統(tǒng)一口徑問題

北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導師
勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層中心原教學總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心 王慧 

• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

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