【培訓(xùn)對象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力，避免經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi) ● 通過現(xiàn)場演練復(fù)盤實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問題分析與解決的能力 ● 掌握引導(dǎo)工具的使用，營造復(fù)盤中開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)動能 ● 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法和流程，將復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化為利于傳承的經(jīng)驗(yàn)形式

 課程導(dǎo)入：復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)案例
第一講：復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知
一、認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)
1. 什么是復(fù)盤？復(fù)盤的由來（結(jié)合現(xiàn)場引導(dǎo)和評析）
分組討論和點(diǎn)評：組織為什么要復(fù)盤？
2. 復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 復(fù)盤的意義價值：把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
二、復(fù)盤的常見形式
——六種復(fù)盤的類型
1. 個人反思
2. 個人學(xué)習(xí)
3. 戰(zhàn)略復(fù)盤
4. 業(yè)務(wù)復(fù)盤
5. 項(xiàng)目復(fù)盤
6. MBA商業(yè)案例
古代案例：曾國藩的個人反思日記
國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）
現(xiàn)代企業(yè)案例：聯(lián)想復(fù)盤四部曲介紹
1）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的價值：聯(lián)想三大核心方法之一
2）聯(lián)想復(fù)盤四部曲的步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
三、復(fù)盤的四大關(guān)鍵原則
原則一：定主題——不值得不復(fù)盤
原則二：定團(tuán)隊(duì)——有缺位不復(fù)盤
原則三：定數(shù)據(jù)——無數(shù)據(jù)不復(fù)盤
原則四：定時間——不充分不復(fù)盤
四、復(fù)盤的五種核心心法
1. 開放心態(tài)：開放和接納，不預(yù)設(shè)立場，不輕易否定他人觀點(diǎn)
2. 坦誠表達(dá)：坦誠表達(dá)，尊重他人的表達(dá)，充分傾聽和反饋
3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話
4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進(jìn)行深入的反思和剖析
5. 集思廣益：鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出不同的觀點(diǎn)和建議
結(jié)論：復(fù)盤心態(tài)問題，可通過引導(dǎo)工具的使用，有效解決
五、復(fù)盤的三個核心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：無核心方法論，非結(jié)構(gòu)性復(fù)盤
痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點(diǎn)三：復(fù)盤總結(jié)未傳承造型經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
解決方案：復(fù)盤應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)萃取相結(jié)合，解決以上痛點(diǎn)
小組討論：復(fù)盤技術(shù)在工作中的應(yīng)用場景
小組練習(xí)：AAR復(fù)盤工具應(yīng)用及呈現(xiàn)
第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知和方法
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的價值
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的一個目的
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種個價值
3. 萃取成果的三種呈現(xiàn)形式
4. 萃取成果的四個層面：思維層面、方法層面、行為層面、應(yīng)用層面
5. 經(jīng)驗(yàn)萃取四個原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能排錯、易應(yīng)用
三、經(jīng)驗(yàn)萃取流程五步曲
1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法
2. 挖細(xì)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵動作、關(guān)鍵要點(diǎn)
3. 識障礙：易錯點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)
4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具
5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗(yàn)、審落地
案例分析：如何做好當(dāng)面銷售時的異議處理
小組練習(xí)：水煮肉片的經(jīng)驗(yàn)萃取（定制案例）
第三講：復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)
（結(jié)合實(shí)操中的關(guān)鍵問題進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評與輔導(dǎo)）
第一部分：個人復(fù)盤
1. 選?。簜€人關(guān)鍵成功或失敗事件
2. 實(shí)操：個人復(fù)盤與分享呈現(xiàn)
3. 呈現(xiàn)：小組代表向班級現(xiàn)場分享呈現(xiàn)
4. 反饋：導(dǎo)師針對性反饋、指導(dǎo)
5. 工具：PDCA+KISS復(fù)盤模板
第二部分：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤----從復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取的DREAM五步法
導(dǎo)入：贏在復(fù)盤的DERAM模型介紹
小組活動：共創(chuàng)小組復(fù)盤主題，闡述復(fù)盤原因（復(fù)盤四原則）
引導(dǎo)活動：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團(tuán)隊(duì)動能
一、Destination：確定目標(biāo)
1. 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)：目的、目標(biāo)、里程碑
2. 評估業(yè)務(wù)結(jié)果：high light & low light
3. 確定復(fù)盤目標(biāo)：成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)
4. 完善復(fù)盤定位：撰寫復(fù)盤定位表
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布、復(fù)盤定位表
引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)列名、ME UE US
二、Review：回顧過程
1. 梳理時間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時刻
2. 詳細(xì)描述執(zhí)行過程：找到關(guān)鍵動作
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布
引導(dǎo)活動：視覺圖、談話棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤畫布
引導(dǎo)活動：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：計(jì)劃行動
第一步：眾人設(shè)問：評估現(xiàn)狀，啟發(fā)創(chuàng)新
第二步：下一步行動：開始、停止、繼續(xù)
第三步：承諾、監(jiān)督與支持：行動地圖
工具應(yīng)動：DERAM復(fù)盤畫布、行動問題表
引導(dǎo)活動：行動地圖、大拇指
五、Methodology：萃取方法論
1. 確定經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)
2. 確定經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)形式
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取五步流程
工具應(yīng)用：復(fù)盤畫布實(shí)操
第四講：復(fù)盤工作坊總結(jié)
一、把復(fù)盤做到位的三個重要角色
1. 參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽
2. 引導(dǎo)者：關(guān)注過程、保持中立、促進(jìn)參與
3. 場域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為
二、復(fù)盤的五個誤區(qū)
1. 過于注重形式，走過場
2. 強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任
3. 秋后算賬，開批判會
4. 面面俱到，事無巨細(xì)
5. 簡單下結(jié)論，刻舟求劍
三、復(fù)盤的五個要點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的
2. 主觀因素具有更大的提升空間
3. 對事不對人
4. 著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律
5. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
課程收尾：回顧與總結(jié)

—經(jīng)驗(yàn)萃取與企業(yè)培訓(xùn)體系輔導(dǎo)專家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國家首批無車承運(yùn)試點(diǎn)單位 安運(yùn)物流 人力資源總監(jiān)
綿陽市人力資源管理協(xié)會 副秘書長
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導(dǎo)師
泰國國際大學(xué)（原Yoonk大學(xué)） 工商管理本科
多家世界500強(qiáng)上市公司內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目 特聘顧問
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
國家高級心理咨詢師
國際認(rèn)證組織經(jīng)驗(yàn)萃取師
國際認(rèn)證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴?yán)蠋煔v經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。留學(xué)期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經(jīng)歷并負(fù)責(zé)多個咨詢項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目、公益項(xiàng)目，且賴豐老師擁有多年組織經(jīng)驗(yàn)萃取與生涯指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中3年為大型金融集團(tuán)人力資源部總監(jiān)，2年國企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢顧問，7年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國內(nèi)外組織經(jīng)驗(yàn)萃取、個人生涯規(guī)劃的最佳實(shí)踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織經(jīng)驗(yàn)萃取賦能工作，搭建十八個組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型與呈現(xiàn)畫布，系統(tǒng)指導(dǎo)組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)到結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)到復(fù)制高效清晰的開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目。同時賴?yán)蠋熃Y(jié)合企業(yè)對人才成長的需求，開發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個人知識體系構(gòu)建模型，幫助個人實(shí)現(xiàn)跨級式的成長。來老師累計(jì)交付了近100個組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過3000萬，累計(jì)培訓(xùn)場次超過1000場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近30000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
單王經(jīng)驗(yàn)復(fù)制項(xiàng)目——6個流程13個標(biāo)準(zhǔn)，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴?yán)蠋熢趪鴥?nèi)金融集團(tuán)公司任職期間，是集團(tuán)公司總部“智囊團(tuán)”（集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)市場、集團(tuán)人力、集團(tuán)運(yùn)營）最年輕的首席“智慧官”，集團(tuán)公司構(gòu)建的以“實(shí)戰(zhàn)、高效、解決問題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽(yù)。在賴?yán)蠋熑温毱陂g，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴?yán)蠋熓羌瘓F(tuán)公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長管理體系、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團(tuán)隊(duì)，兩年間協(xié)助公司在23個城市拓荒實(shí)現(xiàn)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，公司由原4家分公司快速擴(kuò)張為27家分公司；經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長體系促成銷售團(tuán)隊(duì)收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)師專題培訓(xùn)——超300場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、滿意度100%
賴?yán)蠋熞耘嘤?xùn)講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團(tuán)、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練營》、《高效課程開發(fā)》、《內(nèi)訓(xùn)師知識構(gòu)建》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過98%，培訓(xùn)滿意度100%。
中國電網(wǎng)：《內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練營》，累計(jì)培訓(xùn)超20次，學(xué)員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超15次，學(xué)員超過200人，課程輸出率100%，學(xué)員通過率超80%（內(nèi)部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超過9次，學(xué)員超過200人，課程輸出100%，學(xué)員通過率100%，其中老師輔導(dǎo)的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經(jīng)驗(yàn)萃取專題培訓(xùn)——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴?yán)蠋煘橹袊娦拧⒅袊]政、中信銀行、中國煙草、國家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)，內(nèi)容包括政府服務(wù)項(xiàng)目組織經(jīng)驗(yàn)萃取、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)萃取、安全工程師經(jīng)驗(yàn)萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達(dá)到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗(yàn)萃取體項(xiàng)目】以構(gòu)建組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗(yàn)→顯性經(jīng)驗(yàn)→結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)→成果化經(jīng)驗(yàn)，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取提煉落地。

【授課風(fēng)格】
實(shí)用落地：憑借國內(nèi)外多年項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶切實(shí)問題導(dǎo)向，從邏輯層面進(jìn)行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問題的思維。
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶給學(xué)員最前沿、高效的實(shí)操工具和邏輯思維。
風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴?yán)蠋熡米钔ㄋ拙毜恼Z言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，用故事、傳記觸動心弦，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實(shí)操到升華領(lǐng)悟。
互動性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗(yàn)萃取類
《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》
《經(jīng)驗(yàn)萃取助力企業(yè)人才復(fù)制》
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練營》
《“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器》
內(nèi)訓(xùn)師類
《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》
《內(nèi)訓(xùn)師極簡高效課程開發(fā)》（多次返聘）
《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練營》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓(xùn)體系搭建》
《內(nèi)訓(xùn)師必備促動技術(shù)》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類
《生涯意義與知識體系架構(gòu)》
《三步打造完美職場人設(shè)》
《職場精英個人IP打造指南 》 

• 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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