【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


培訓(xùn)目標(biāo):

店面銷售與服務(wù)是每個(gè)零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購(gòu)買行為的第一場(chǎng)所，是企業(yè)銷售額和利潤(rùn)產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，如何使有限的終端店面資源發(fā)揮出最大的市場(chǎng)潛力？本課程集中為您解決以下問(wèn)題：

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到自身的職業(yè)定位以及所面臨的挑戰(zhàn)，以便于更好地為客戶服務(wù)。
使學(xué)員學(xué)到一些實(shí)用的營(yíng)銷技巧與策略，以便促進(jìn)自身職業(yè)專業(yè)性和規(guī)范性。
掌握如何在店面營(yíng)銷中進(jìn)行自我的心態(tài)管理，不斷來(lái)增強(qiáng)自身工作的能動(dòng)性。
使學(xué)員掌握在店面銷售中進(jìn)行商品陳列的技巧和策略，刺激客戶的購(gòu)買欲望。
使學(xué)員掌握和客戶深層次溝通的核心技巧，促進(jìn)店員與客戶之間的良好互動(dòng)。
使學(xué)員掌握一些基礎(chǔ)的店面管理知識(shí)和實(shí)操技巧，以便更加專業(yè)為客戶服務(wù)。
揭示店面營(yíng)銷與服務(wù)日常存在的一些誤區(qū)和盲點(diǎn)，提升店面銷售和服務(wù)質(zhì)量。

課程大綱：

1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營(yíng)銷與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營(yíng)銷人員的成長(zhǎng)以及如何能長(zhǎng)為一名高效率的店面營(yíng)銷服務(wù)精英呢？
店面營(yíng)銷與走出去營(yíng)銷區(qū)別分析。
店面營(yíng)銷人員必須具備基本素質(zhì)。
店面營(yíng)銷人員必須把握四大原則。
店面營(yíng)銷模式流程與步驟之分析
店面營(yíng)銷人員面臨五大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考

2.構(gòu)建溝通影響力
我們要能回答：面對(duì)店鋪前來(lái)購(gòu)物的顧客，店面營(yíng)銷人員如何培養(yǎng)自身的營(yíng)銷溝通能力，從而促進(jìn)雙方之間深層互動(dòng)，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你 專業(yè)的形象體現(xiàn)店面專業(yè)的素質(zhì)
溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶的四大性格特點(diǎn)。
逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個(gè)步驟。
雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。
互動(dòng)訓(xùn)練：究竟這是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？

3.店面營(yíng)銷之策略
我們要能回答：店面營(yíng)銷要激發(fā)出客戶的購(gòu)買欲望，同時(shí)要了解客戶的購(gòu)買模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營(yíng)業(yè)額呢？如何促進(jìn)客戶的滿意度？
客戶的購(gòu)買行為及消費(fèi)特點(diǎn)分析。
店面營(yíng)銷必須的準(zhǔn)備技巧與策略。
店面營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)場(chǎng)白技巧與策略。
店面營(yíng)銷中高效詢問(wèn)技巧與策略。
店面營(yíng)銷如何激發(fā)客戶購(gòu)買欲望。
店面營(yíng)銷中如何去展示你的產(chǎn)品。
店面營(yíng)銷中如何處理客戶的異議。
店面營(yíng)銷中促成技巧與策略分析。
案例分析：小王的店面營(yíng)銷誤區(qū)。

4.店面的日常管理
我們要能回答：店面管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個(gè)店面運(yùn)營(yíng)人員，如何為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？
熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。
不斷營(yíng)造生動(dòng)化的店面商品陳列。
店面高效促銷的技巧與策略分析.
店面日?，F(xiàn)場(chǎng)管理 5S 處理策略。
應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。
分析客戶的未來(lái)潛在需求與方向。
兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)。
影視案例：期望值讓客戶微笑策略。

5.店面營(yíng)銷員成長(zhǎng)
我們要能回答： 作為店面營(yíng)銷服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來(lái)職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)內(nèi)高手
科學(xué)而高效管理自身工作之效率。
掌握高效率管理上司的核心技巧。
清晰界定自己的未來(lái)發(fā)展調(diào)試力。
不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來(lái) — 讓你拋出你職業(yè)錨。
影視案例：小張日常工作的一天。

講師介紹：

　　國(guó)內(nèi)資深大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師?？蛻絷P(guān)系管理專家蘇建超先生曾先后任職兩家大型國(guó)際知名企業(yè)的銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)，擁有十幾年的大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)與管理經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期從事大客戶實(shí)戰(zhàn)策略的研究與推廣，是中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)市場(chǎng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家和資深營(yíng)銷經(jīng)理人幾年來(lái)，蘇老師被多家實(shí)體企業(yè)聘請(qǐng)為兼職營(yíng)銷顧問(wèn)，其研究成果主要集中在電信、金融、IT、制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近幾百家，培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的講師。蘇老師經(jīng)常擔(dān)任各種大型營(yíng)銷公開(kāi)課講師，同時(shí)也專注于為各類企業(yè)提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

擅長(zhǎng)課程：

　　大客戶策略營(yíng)銷、優(yōu)勢(shì)談判策略、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策劃與管理、經(jīng)銷商管理、卓越的銷售、超級(jí)電話營(yíng)銷、卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、卓越的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、銷售演示技巧、TTT培訓(xùn)、店面銷售技巧與策略、高效溝通技巧、時(shí)間管理、卓越的客戶服務(wù)、成功地會(huì)議管理。

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》課程。..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

   

  第一課：市場(chǎng)營(yíng)銷的底層邏輯1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷的底層邏輯2.市場(chǎng)營(yíng)銷底層邏輯的三大價(jià)值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤(rùn)微薄2.2一個(gè)圖形頓悟，為什么定位等各種營(yíng)銷理論，都沒(méi)能解決你的營(yíng)銷問(wèn)題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機(jī)營(yíng)銷無(wú)敵，銷量卻寥寥無(wú)幾（2017年100萬(wàn)部）為什么華為手機(jī)營(yíng)銷平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

   

  第一課：全景解讀什么是市場(chǎng)營(yíng)銷1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷——從底層邏輯定義市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)戰(zhàn)略——品類定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播）2.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒(méi)有沒(méi)學(xué)會(huì)小米、江小白2.2一張圖看..

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• 銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠(chéng)才..

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• 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識(shí)心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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• 現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)

   

  1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢(shì)1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念1.5 寫字樓客戶普遍關(guān)注點(diǎn)1.6 不同行業(yè)客戶需求1.7 甲級(jí)寫字樓目標(biāo)客戶特點(diǎn)1.8 寫字樓服務(wù)“六字”方針1.9 寫字樓服務(wù)基本理..

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