【培訓對象】
職場人士、企業(yè)管理者、需要提升溝通表達能力的人員

【培訓收益】
● 掌握結構化思考：學習結構化思考的邏輯性、層次性、整體性、有序性四大原理，提升問題分析與解決能力 ● 精通問題分解：通過明確問題、分解問題、優(yōu)先排序、整合實施四大步驟，增強復雜問題處理效率 ● 應用MECE原則：掌握相互獨立、完全窮盡MECE原則，提高思考和分析問題方法論水平 ● 構建思維模型：運用自下而上歸納法和自上而下演繹法，構建結構化思維模型，提升信息整合與邏輯推導能力 ● 實戰(zhàn)表達技巧：通過工作匯報、商務溝通等場景演練，精進結構化表達的技巧，增強溝通效能和說服力

課程導入：什么是結構化思考與表達？結構化思考與表達的重要性
思維熱身：通過找詞語的小游戲進行思維熱身，引發(fā)學員對結構化思考的初步感知
案例研討：讓學員分小組討論，形成對于結構化思維和表達其重要性的共識
第一講：結構化思考的基本原理和步驟
一、結構化思考的四大基本原理
1. 邏輯性
2. 層次性
3. 整體性
4. 有序性
二、結構化思考的四大步驟
1. 明確問題（Define）
2. 分解問題（Decompose）
3. 優(yōu)先排序（Prioritize）
4. 整合實施（Integrate）
三、MECE 原則
MECE原則：一種高效思考和分析問題的方法，是結構化思維的核心要素，常用于咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和問題解決等領域
1. MECE原則的兩大要素
1）相互獨立（Mutually Exclusive，簡稱ME）
2）完全窮盡（Collectively Exhaustive，簡稱CE）
2. 應用MECE原則的五大步驟
1）定義問題
2）分解問題
3）檢查ME
4）檢查CE
5）重新組合

第二講：構建結構化思維模型
一、自下而上歸納法
1. 觀察和收集信息數(shù)據(jù)
1）七大信息獲取渠道
——線上搜索、社交媒體、主流網(wǎng)站、書籍期刊、行業(yè)報告、論壇社區(qū)、會議交流
2）七大篩選要點
——來源可靠性、信息時效性、內容準確性、觀點中立性、相關實用性、深度和廣度、互動性和反饋
2. 歸納提煉關鍵信息
1）標記重要內容和關鍵點
2）尋找信息中的模式和趨勢
3）使用摘要、列表或圖表來組織關鍵信息
4）將提取的關鍵信息整合到一個統(tǒng)一的框架中
5）根據(jù)反饋或新的信息進行必要的修正
二、自上而下演繹法
1. 三大基本步驟
1）確定大前提：是一個廣泛接受的真理或原則，通常是已經被證明或公認為正確的
2）確定小前提：是一個具體的事實或情況，它屬于大前提所涵蓋的范圍
3）推導結論：根據(jù)大前提和小前提，通過邏輯推理得出結論
2. 三大注意事項
1）確保前提的正確性
2）避免邏輯謬誤
3）確保步驟清晰明了
三、以目標為導向拆解構建邏輯框架
1. 明確目標（Objective）
2. 確定關鍵問題（Key Questions）
3. 拆解目標為關鍵結果（Key Results）
4. 構建邏輯框架（Logical Framework）
1）假設與條件
2）活動與任務
3）資源需求
4）時間線
5）風險評估
四、常見的結構化思維模型
1. SWOT分析
應用：評估一個組織或項目的內部優(yōu)勢、劣勢以及外部機會和威脅
2. PEST分析
應用：分析外部環(huán)境中的政治、經濟、社會和技術因素
3. 5W1H
應用：收集詳細信息，包括涉及的人員、內容、時間、地點、原因和方法
4. SMART原則
應用：設定目標，確保目標是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關的且有時間限制的
5. 邏輯樹
應用：分解問題，將一個復雜的問題分解成一系列更小、更易于管理的問題
6. 魚骨圖
應用：從主要問題（魚骨）到次要問題（魚刺）都涉及到

第三講：結構化表達的原則和技巧
一、結構化表達的八大基本原則
1. 清晰性原則
2. 一致性原則
3. 誠實性原則
4. 專注性原則
5. 說服力原則
6. 同理心原則
7. 互動性原則
8. 專業(yè)性原則
二、結構化表達的六個小技巧
1. 制定提綱
2. 設計好開頭
3. 與時俱進
4. 有力結尾
5. 出其不意
6. 輔助工具

第四講：結構化表達實戰(zhàn)應用
場景一：工作匯報
步驟1：明確目標
1）確定匯報的目的：更新項目進度，請求決策，或者尋求資源支持
2）收集相關數(shù)據(jù)和信息，準備匯報材料
步驟2：構建匯報框架
1）開場：簡單明了地介紹匯報的主題和目的
2）主體：按照以下結構組織內容
a項目概況：簡要回顧項目背景和目標
b進度更新：詳細說明自上一次匯報以來的進展
c關鍵成果：突出項目的關鍵成就和里程碑
d問題挑戰(zhàn)：坦誠地討論遇到的問題和挑戰(zhàn)
e行動計劃：闡述接下來的工作計劃和預期目標
f回顧要點：總結要點，提出需要管理層關注或決策的事項
步驟3：使用邏輯框架，撰寫匯報內容
1）采用“總-分-總”的結構，確保報告條理清晰
2）使用圖表、數(shù)據(jù)等輔助工具來強化表達
步驟4：在正式報告前進行模擬演練，確保表達流暢
場景二：商務溝通
步驟1：準備工作
1）確定溝通目標：明確希望通過這次溝通達成的具體目標
2）收集信息：了解客戶的基本信息、行業(yè)背景、潛在需求等
步驟2：構建溝通框架
1）開場：建立良好的第一印象，明確溝通的目的
2）主體：按照以下結構組織內容
a自我介紹和公司背景：簡短介紹自己和公司
b介紹產品：詳細說明產品的特點、優(yōu)勢和應用場景
c探詢需求：詢問客戶的需求和痛點
d提供方案：根據(jù)客戶需求提供針對性的解決方案
e闡述價值：解釋合作對客戶的價值和潛在利益
f回顧要點：總結溝通要點，明確下一步行動計劃
步驟3：撰寫溝通內容
——確保用語正式禮貌、提供明確的下一步行動建議
步驟4：實踐演練
場景三：日常溝通
步驟1：準備溝通——明確目的和關鍵信息
步驟2：結構化信息
1）開場：簡短說明溝通的目的
2）主體：按照時間順序、重要性順序或邏輯順序來組織信息
3）結尾：總結要點，確認雙方的理解一致
步驟3：有效傾聽——表達的同時注意傾聽對方的反饋，適時調整自己的表達方式
步驟4：使用簡潔語言——避免冗長和復雜的句子

【課堂綜合練習：以小組為單位抽選命題，準備時限30分鐘，匯報10分鐘】
1. 選擇命題-各組從5個命題中隨機抽選確定本小組演講主題
命題一：如何有效地向上級匯報項目進度
命題二：設計一個針對新員工的入職培訓溝通方案
命題三：如何處理團隊內部的沖突和分歧
命題四：向客戶介紹公司新產品時的關鍵溝通點
命題五：如何在商務談判中運用結構化思考表達技巧
2. 內容準備：小組內部自由分工，自由討論和設計演講內容，制作成PPT
3. 匯報呈現(xiàn)：每組輪流進行匯報呈現(xiàn)，時限為10分鐘
4. 投票評分
 

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗
——專業(yè)與卓越提效并存——
復旦大學MBA（領導力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認證領導力教練
CSTD學習項目設計師
CSTD業(yè)務賦能架構設計師
——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經驗豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經理
☞ 實戰(zhàn)績效提升：構建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓體系，開展300+場業(yè)務、管理、企業(yè)文化等專項培訓，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；
☞ 擅長領域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業(yè)文化體系建設……

實戰(zhàn)經驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務管理經驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。

>>>♦【績效提升-10年一線業(yè)務管理賦能】-助力億級業(yè)務團隊高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構建“中臺策略、市場、產品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務流程優(yōu)化專項、新員工培訓體系建設、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設國內10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
☞案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務運營管理，落地“團隊架構、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業(yè)務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰(zhàn)結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內訓師、導師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內訓師、導師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內訓師與80+導師；
——營銷骨干人才訓練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認證文化代言人40余名，產出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《高效能人士的七項素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險 《新任管理者角色認知及轉身》 20+
3 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《儲備干部培訓班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務有限公司 《教練式管理》
《核心管理團隊賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《結構思考與表達》 10+
7 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內訓師TTT演講訓練營》 10+
8 字節(jié)跳動 《字節(jié)跳動領導力原則》 10+
9 戴爾中國有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結構化思考與表達》
《塑造教練賦能領導力》
《復盤工作坊——在復盤中學習成長》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉身》

 

 

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