【培訓對象】
各級管理者和領(lǐng)導者、團隊負責人、希望提升溝通技巧的職場人士

【培訓收益】
● 掌握高效的溝通策略與技巧，有效應(yīng)對和解決工作中的溝通和協(xié)作問題 ● 了解與下屬和上級溝通的有效方法，促進員工積極性和工作熱情 ● 學會高效組織和管理會議，優(yōu)化會議效率，確保會議成果 ● 提升工作中的溝通能力，進而提高團隊合作效率， ● 掌握ChatGPT等AI工具在溝通和協(xié)作中的運用，提高管理效能，增強團隊凝聚力

第一講：認識溝通
案例學習：方總和喬工的故事
溝通：信息在個人或群體之間的傳遞和理解。形式包括言語、非言語、書面和視覺溝通
目的和作用：達到信息的共享和理解，作用在于促進合作、解決問題、達成共識
一、認識溝通的過程
要點一：主張——有效溝通需要清晰表達主張，并通過互動獲得對方的反饋
要點二：收益——達成共同的理解和目標
二、溝通中常見的3大障礙
1. 語言障礙
2. 情緒障礙
3. 文化差異
解決方法：主動傾聽、換位思考、簡化語言等
三、溝通必備的3個策略
1. 溝通者策略：選擇適當?shù)臏贤ㄕ邅韨鬟_信息，確保信息的準確性和權(quán)威性
2. 觀眾策略：了解受眾的背景、需求和期望，調(diào)整溝通方式以提高效果
3. 信息策略：確保信息清晰、簡潔、具體，避免誤解和歧義

第二講：與下屬溝通
案例學習：《一次張總與小王的談話》
AI應(yīng)用：團隊溝通風格測評《貝爾賓團隊協(xié)作測評》
一、積極了解下屬（7個要點）
1. 消除下屬的戒備心理——建立信任，減少下屬的顧慮和抵觸情緒
方式：誠摯的關(guān)心和支持
2. 了解下屬的個人信息——個性化管理和激勵。
方式：了解興趣、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃等信息
3. 表達對下屬的尊重——增強下屬的歸屬感和工作積極性
方式：言行表現(xiàn)
4. 滿足合理需求——提高下屬滿意度（如工作環(huán)境、發(fā)展機會等）
5. 在下屬犯錯時表達出專業(yè)——幫助其改進
方式：建設(shè)性反饋
6. 了解、對待下屬的不滿——采取有效措施解決問題，避免矛盾升級
7. 保持適度關(guān)心，避免過度干涉其個人生活
二、鼓勵下屬奮進
1. 共同的奮斗目標：制定團隊共同的目標，激發(fā)下屬的奮斗精神和團隊合作
2. 合理的目標：根據(jù)下屬的能力和工作實際，制定合理目標，確保目標可實現(xiàn)且具有挑戰(zhàn)
3. 實際行動：通過自身的行動和表率，激勵和帶動下屬積極工作
3. 相對自由的空間：在工作中給予下屬一定的自主權(quán)和空間，增強其創(chuàng)造力和責任感
三、給出有效反饋（7個關(guān)鍵）
1. 及時性——盡量在事情發(fā)生后不久就給予反饋
2. 具體性——反饋要具體，避免模糊的語言
舉例：“上周項目報告中你展示了很強的分析能力，特別是數(shù)據(jù)處理”代替“你做得不錯”
3. 平衡性——平衡正面和負面的反饋
方式：指出需要改進的內(nèi)容之前，先肯定優(yōu)點和成績。如，“你在團隊合作方面表現(xiàn)得很好（優(yōu)點），但在時間管理上還有提升的空間（改進）”
4. 建設(shè)性——提供可行的改進建議，而不是僅僅指出問題
5. 傾聽——給予反饋時要傾聽員工的意見和感受
6. 尊重與禮貌——反饋時保持尊重和禮貌，避免情緒化
舉例：以建設(shè)性的方式表達負面的反饋，不要讓員工感到被攻擊。例如，“我注意到你在最近的會議上有些遲到，這可能影響了團隊的進度。我們能一起想辦法改進這個問題嗎？”
7. 持續(xù)性——反饋是一個持續(xù)的過程，而不是一次性的事件。
AI應(yīng)用與實踐操作：
1. 高效自動化的員工溝通風格及思維模式測評——提供給管理者更好的溝通策略和建議
2. AI輔助學習與發(fā)展：AI推薦個性化培訓資源和課程，幫助下屬提升技能。

第三講：與上級溝通
案例學習：一次“驚險”的工作匯報
AI應(yīng)用：測評—托馬斯克林曼《沖突管理風格測評》
一、與不同管理風格的上級溝通
1. 指揮型——明確和簡潔、結(jié)果導向、尊重權(quán)威
2. 協(xié)商型——開放和互動、強調(diào)合作、提供選項
3. 放權(quán)型——承擔責任、定期匯報、尋求反饋
二、溝通中的行為管理
1. 上級需要支持——盡責，尤其在上級弱項處給予支持
2. 上級需要執(zhí)行指令——承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)
3. 上級需要了解部屬情況——定期工作匯報，自我嚴格管理
4. 上級需要為領(lǐng)導分憂——理解上級、敢挑重擔、提出建議
5. 上級需要提供信息——及時給予反饋、工作匯報、溝通信息
四、上級溝通4步走
第一步：確定溝通節(jié)奏
1）時間安排
2）反饋周期
第二步：詳盡溝通內(nèi)容
1）準備充分
2）結(jié)構(gòu)清晰
3）細節(jié)具體
第三講：明確目標&路徑
1）設(shè)定目標
2）制定計劃
3）跟蹤進展
第四步：溝通有跡可循
1）記錄溝通內(nèi)容
2）共享文檔
3）定期回顧
AI應(yīng)用與實操演練：AI驅(qū)動工作報告生成，提高匯報工作的效率和準確性

第四講：高效會議
案例學習：《一次糟糕的會議》
一、高效的會議VS糟糕的會議（會議的重要性）：
——通過優(yōu)化會議流程和提升會議質(zhì)量，企業(yè)可以顯著提高運營效率和團隊績效
1. 高效的會議帶的收益：明確目標和方向、提升團隊協(xié)作、快速解決問題、激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新、提高決策效率
2. 糟糕的會議的害處：浪費時間和資源、降低員工士氣、增加溝通障礙、決策延誤、團隊分裂
二、常見的會議類型
1. 決策會議
2. 協(xié)調(diào)會議
3. 信息傳達會議
三、會議成功七要素
1. 會議目標明確：確保每次會議都有明確的目標和預期結(jié)果
2. 參與者適當：選擇與會議主題相關(guān)的參與者，避免不必要的干擾
3. 議程清晰：提前制定并發(fā)布會議議程，確保所有參與者了解會議內(nèi)容和流程
4. 時間控制：嚴格控制會議時間，避免會議拖延和無效討論
5. 討論充分：在規(guī)定時間內(nèi)，確保所有議題得到充分討論，鼓勵參與者積極發(fā)表意見
6. 記錄決議：及時記錄會議決議和行動項，確保會后執(zhí)行
7. 跟蹤反饋：會后跟蹤決議的落實情況，反饋會議效果和改進建議
AI應(yīng)用與實操演練；
1. AI會議助手：AI工具（如智能語音助手）進行會議記錄、自動生成會議紀要和行動項
2. AI驅(qū)動的會議分析：通過AI分析會議記錄，提供會議內(nèi)容的關(guān)鍵要點和改進建議 

13年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗/5年AI人工智能應(yīng)用實踐
主創(chuàng)自媒體頭條號：ChatGPT掃地僧主理人（粉絲15萬）
上海財經(jīng)大學MBA
上海東華大學/華東師范大學/上海海事大學校外輔導員
曾任：壹沓科技 | 戰(zhàn)略運營副總裁
曾任：IBM（世界500強） | 戰(zhàn)略咨詢顧問
曾任：Adidas阿迪達斯（世界500強） | 零售運營高級經(jīng)理
曾任：GAP蓋璞（世界500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理
曾任：飛利浦 | 產(chǎn)品及解決方案經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：ChatGPT應(yīng)用、AI數(shù)字人、AI營銷、時間管理、溝通協(xié)作、中層管理技能提升等
——有業(yè)績成果的管理賦能——
★ 曾帶領(lǐng)30人團隊，4個季度，為壹沓科技實現(xiàn)1200萬業(yè)績，助力公司2年從A輪到B+
★ 曾帶領(lǐng)Adidas20人團隊，運營區(qū)域78家經(jīng)銷商5400家門店，連續(xù)3年完成銷售任務(wù)
——能落地提升的AI應(yīng)用——
★ 已成功落地近100個AI項目：《中遠海運AI超自動化機器人》《海程邦達AI物流可視化機器人》《美設(shè)國際AI自動化運營機器人》《唯凱物流AI大數(shù)據(jù)平臺及數(shù)字化轉(zhuǎn)型》等AI人工智能項目均成功交付，且仍在使用
★ 已經(jīng)服務(wù)120家企業(yè)，開展AI課程累計280期，課程好評率超過95%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【會用AI，就不會被AI替代】叢老師已將AI人工智能產(chǎn)品，應(yīng)用于零售，文旅，餐飲，金融等行業(yè)，幫助近100家企業(yè)提升職場效能：
01-AI可以被用于訂單的自動處理，實現(xiàn)全自動訂單處理追蹤，提高工作效率
——美的《國際物流數(shù)據(jù)AI追蹤及可視化控制塔項目》，提升關(guān)鍵崗位工作效率160%
叢老師通過開發(fā)智能AI應(yīng)用，為美的實現(xiàn)全自動獲取各大船公司的船期規(guī)劃，并結(jié)合美的供應(yīng)鏈及出海策略，生成國際物流貨物在途跟蹤、預警及數(shù)據(jù)分析的AI綜合解決
——中遠海運《AI超自動化機器人項目》，提升業(yè)務(wù)效率400%以上
叢老師深度應(yīng)用知識圖譜、計算機視覺及文字識別等AI技術(shù)，形成單證自動化機器人，幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈及國際物流領(lǐng)域各類單證，文件自動化識別、自動化錄入等自動化操作
——常州恐龍園《AI票務(wù)處理自動化》，在園區(qū)員工數(shù)量不變的情況下，駕馭4倍業(yè)務(wù)量
叢老師通過交付票務(wù)處理自動化機器人，幫助實現(xiàn)園區(qū)對接大量TA/OTA業(yè)務(wù)，訂單需要錄入-確認-出票-核銷等繁瑣工作的自動化，并且保證100%的準確率
02-AI可以成為企業(yè)的數(shù)字員工，幫助企業(yè)釋放繁瑣重復性的人工成本
——高浪電商《AI數(shù)字員工-全自動訂單處理》，直接釋放人工成本60人/天
叢老師通過自動訂單處理機器人，在會員，商品，物流三大工作領(lǐng)域的40%的企業(yè)訂單運作場景內(nèi)，實現(xiàn)了自動化運作，且能滿足電商購物節(jié)期間7倍的原人工訂單處理工作
——萬豪酒店集團《AI數(shù)字員工-全自動酒店預定項目》，釋放預定崗位的工作產(chǎn)能超36%
叢老師采用AI自動化技術(shù)，將酒店外部預定系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)之間的預定、確認、反饋等關(guān)鍵操作實現(xiàn)自動化運作，釋放預定部門工作負擔，且實現(xiàn)自動統(tǒng)計分析、跟蹤預警等
——馬克華菲《AI財務(wù)自動化機器人項目》，實現(xiàn)1個財務(wù)管8家店→80家店的爆炸提升
叢老師采用智能機器人產(chǎn)品及技術(shù)，簡化優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)財務(wù)對賬，核銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景600%的工作效能提升及100%的準確率達成
——星巴克《AI數(shù)字員工項目》，AI工作效率達人工操作的800%。
叢老師針對零售運營中的關(guān)鍵流程，采用AI自動化技術(shù)，將會員管理系統(tǒng)、營銷推廣政策、財務(wù)核銷流程三者緊密串聯(lián)與打通，為企業(yè)提升日常工作中的積分核銷、會員權(quán)益、營銷活動調(diào)整等高耗時工作，釋放企業(yè)員工產(chǎn)能

【用好AI，從深諳企業(yè)流程與增長關(guān)鍵開始】叢老師13年實戰(zhàn)于企業(yè)，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)績增長、員工培養(yǎng)等：
01-梳理業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的整體運營能力
>>>曾服務(wù)新百倫NewBalance，針對熱門產(chǎn)品線及不同售罄率產(chǎn)品，進行用戶研究，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)流程及營銷執(zhí)行標準
成果：實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品線內(nèi)Top10產(chǎn)品在電商高峰期銷售增長27%，客戶滿意度提升15%
>>>曾服務(wù)OPPO-手機，負責R系列，F(xiàn)系列的4款手機的用戶研究-路線圖-規(guī)劃-設(shè)計的IPD整合產(chǎn)品研發(fā)，形成標準流程體系
成果：實現(xiàn)手機渠道售罄800萬到1200萬臺的績效躍遷，獲得CEO陳明永先生的高度認可
02-培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展奠定基石
>>>曾帶領(lǐng)30人團隊，管理Adidas華東區(qū)78家經(jīng)銷商，5400家門店：從產(chǎn)品規(guī)劃→營銷規(guī)劃→培訓落地→銷售輔導→業(yè)務(wù)復盤的閉環(huán)，開展業(yè)務(wù)輔導培訓超120場，確保零售運營團隊達成區(qū)域銷售任務(wù)
>>>從0到1完成GAP蓋璞完整人才發(fā)展體系閉環(huán)設(shè)計：包括勝任力模型→崗位任職資格→業(yè)務(wù)能力需求模型設(shè)計→培訓體系規(guī)劃→能力發(fā)展庫建設(shè)→晉升考評標準→商學院領(lǐng)導力課程設(shè)計，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理/督導級別以上高潛管理人才40人，資深店長75人，市場營銷，商品開發(fā)，零售運營等領(lǐng)域人才近300人

主講課程：
《ChatGPT九劍-爆款辦公場景實戰(zhàn)營》
《AI虛擬數(shù)字人視頻制作：打造我的第一個的超級IP》
《ChatGPT在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用實戰(zhàn)訓練營》
《輕松運用AI，打造高效溝通與協(xié)作》
《AI時代下的時間管理》
《AI時代，企業(yè)的創(chuàng)新管理提升》
《AI時代下中層管理者的7項管理能力提升與AI賦能》 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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