一、團(tuán)隊(duì)問題測試：
1.團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
2.團(tuán)隊(duì)的權(quán)限范圍
3.團(tuán)隊(duì)失敗的兩個(gè)最主要的原因
4.最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模
5.最常用的四種決策方法
6.幫助團(tuán)隊(duì)擺脫困境
二、課前序言：從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)
1.“楊志們”是怎么失敗的？
2.“晁蓋們”是怎么成功的？
3.“楊志們”究竟是敗給了誰？
三、人本管理思想的理論假設(shè)
1)關(guān)于人性的認(rèn)識
2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
3)社會人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
4)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
5)復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
6)四種理論假設(shè)的比較
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
四、國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)
五、新形勢下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨的最大挑戰(zhàn)
六、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
七、管理員工的基本原理
八、團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命
1)選、留好人
①　12321法則
②　組織績效模型
③　挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧
a.幾種招聘方案
b.面試的實(shí)施要點(diǎn)
c.面試綜合技巧
d.面試提問中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
e.有文化的團(tuán)隊(duì)成員選聘
④　目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)
⑤　留住團(tuán)隊(duì)成員（含：員工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序）
2)育好人
①　解決“育人”的六個(gè)思想障礙
②　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的
③　培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能
④　培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法
⑤　讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥　共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
①　團(tuán)隊(duì)管理者的使命
②　建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③　執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理
④　績效輔導(dǎo)的基本模型
⑤　成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)
⑥　績效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息
⑦　考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)
九、團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡法
十、六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型
2)權(quán)威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
十一、管理者解決團(tuán)隊(duì)問題的方法
1)案例兩則
2)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中“卡殼”時(shí)
3)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突時(shí)
4)團(tuán)隊(duì)職員行為需要改變時(shí)
十二、團(tuán)隊(duì)沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設(shè)性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
①　競爭（強(qiáng)制）策略
a.涵義
b.缺點(diǎn)
c.行為特點(diǎn)
d.采用理由
e.何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法
②　遷就策略
a.涵義
b.缺點(diǎn)
c.行為特點(diǎn)
d.采用理由
e.何時(shí)使用遷就方法
③　回避策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用回避方法
④　合作策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用合作方法
⑤　妥協(xié)策略
a.涵義
b.行為特點(diǎn)
c.采用理由
d.何時(shí)使用妥協(xié)方法
5)沖突處理原則
十三、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
1.團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件
2.激勵(lì)方式類別
①　激勵(lì)的貨幣性工具
②　激勵(lì)的非貨幣性工具
ꜹ案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管
ꜹ案例（演練）：很會激勵(lì)的主管
3.最便宜的激勵(lì)方法
①　描繪共同愿景
②　贊美與肯定
③　激勵(lì)10招
4.馬斯洛需求理論
5.激勵(lì)的基本步驟是什么？
6.常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
①　了解員工的工作動(dòng)機(jī)
②　物質(zhì)方面
③　精神方面
④　事務(wù)方面
⑤　言辭方面
⑥　人性方面
⑦　表揚(yáng)方面
⑧　上級方面
7.團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8.四種人員的激勵(lì)方式
①　效率型的激勵(lì)方法
②　關(guān)系型的激勵(lì)方法
③　智力型的激勵(lì)方法
④　工兵型的激勵(lì)方法 

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓(xùn)師；

♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場場好評、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已9年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。19年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 2006年主動(dòng)請纓做導(dǎo)購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴(yán)重等原因后，實(shí)施了制度人性化和績效激勵(lì)性的一系列舉措；同時(shí)從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實(shí)用且落地性很好。5個(gè)月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區(qū)月營收達(dá)5000萬元?。ɡ顚?021財(cái)年?duì)I收225.72億元）
       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個(gè)跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營收實(shí)現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 銀行行長的業(yè)績倍增六步法

   

  第一講：員工營銷五大驅(qū)動(dòng)力案例：沒有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營銷的五大內(nèi)驅(qū)力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長5. 三觀二、員工營銷內(nèi)驅(qū)力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升三大階梯1. 行政權(quán)力2. 專業(yè)能力3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績倍增..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  第一講：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？2.管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少案例：宋江是如何做梁山團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的？-好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)“送”公明視頻：《亮劍》片段李云龍動(dòng)員3. 領(lǐng)導(dǎo)的形象工程道德形象—感情形象—整體個(gè)人形象案例：劉備、曹操、康熙的領(lǐng)..

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• 銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關(guān)系營銷技巧

   

  【課程大綱】： <br /><br />（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） <br /><br />導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 <br /><br />頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為..

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• 銀行行銷競爭策略

   

  課程介紹 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 中國重新入關(guān)，銀行業(yè)的競爭態(tài)勢無疑將發(fā)生質(zhì)的變化。對國內(nèi)銀行來說，新的競爭對手帶來的是更為成熟老練的操作手法，如何應(yīng)對新的競爭無疑是國內(nèi)銀行面臨的重大課題。在本課程中，王時(shí)成老師在剖析亞洲及歐美銀行近15年來的服務(wù)營銷競爭策略的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銀行行銷競爭策略實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，旨在幫助國內(nèi)銀行提升行銷策劃與執(zhí)行水平，從而..

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