【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
1.解面對(duì)溝通對(duì)象不會(huì)問(wèn)、不敢問(wèn)和問(wèn)不深的表象問(wèn)題，充分了解如何通過(guò)觀察與分析以及有效溝通，獲取更多有用信息，建立良性溝通氛圍。 2.分辨不同的客戶的性格及溝通偏好，調(diào)整話術(shù)和方案呈現(xiàn)的方式，建立有效溝通對(duì)話； 3.學(xué)員能用新模式聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題； 4.熟悉MBTI等基礎(chǔ)心理學(xué)理論，更好地分析溝通對(duì)象和自我；

 一、客戶典型心理特征分析
1.客戶心理特征分類(lèi)的兩大維度——重感情和重利益
2.四種常見(jiàn)客戶分析：貪婪型、理智型、情感型、沖動(dòng)型
3.重感情客戶的性格特征細(xì)分類(lèi)型
1)怕麻煩、從眾、攀比、愛(ài)美、愛(ài)心、榮譽(yù)、尊重、獨(dú)享、懷舊、好奇、虛榮、急躁
4.重利益客戶的性格特征細(xì)分類(lèi)型
1)保守、稀缺、猶豫、老練、小心翼翼、好辯、圓滑、清高、八面玲瓏、滔滔不絕、節(jié)檢、貪小便宜、沉默
5.神奇的中醫(yī)望診
1)黃帝內(nèi)經(jīng)給我們的啟示
2)氣血運(yùn)行的簡(jiǎn)單識(shí)別
3)如何從走路、說(shuō)話、氣色中看出一個(gè)人的性格
4)互動(dòng)觀察
a.聽(tīng)聲音，如何判斷一個(gè)人的性格
b.看手勢(shì)、坐姿、走姿，如何判斷一個(gè)人的性格
5)思考：同樣胖的人，如何識(shí)別誰(shuí)更感性，誰(shuí)更理性
二、基于具有代表性的高凈值客戶心理狀態(tài)分析的應(yīng)對(duì)溝通邏輯
1.謹(jǐn)慎型心理，面對(duì)充滿疑問(wèn)及需要求證的心理狀態(tài)，循序漸進(jìn)解慮+展示客觀信息是奠定信任的基礎(chǔ)。
案例：一位精明睿智的企業(yè)家對(duì)自身的養(yǎng)老規(guī)劃以及對(duì)二代和三代的傳承安排。
2.難言之隱型心理，面對(duì)涉及親情與利益糾葛的心理狀態(tài)，設(shè)身處地的定位思考及共頻、共情之后，才可能共理。
案例：一位青年企業(yè)家與父母及兄弟“明和暗斗”背景下的萬(wàn)全考量。
3.鴕鳥(niǎo)型心理，面對(duì)特殊婚姻狀況（真單身、假單身）或親人狀況（有情無(wú)智、有智無(wú)情）的心理狀態(tài)，需要基于閱歷的傾聽(tīng)故事和醍醐灌頂。
案例：兩位女單身企業(yè)家痛定思痛后的后半生定心規(guī)劃。
4.長(zhǎng)者型心理，面對(duì)基于一定年齡的人生閱歷、財(cái)富水平、身體狀況的心理狀態(tài)，實(shí)質(zhì)上是客戶在對(duì)財(cái)富顧問(wèn)KYC，直接+坦誠(chéng)才是最佳的應(yīng)對(duì)。
案例：一位考慮退休的上市公司實(shí)控人的財(cái)富傳承設(shè)計(jì)。
三、客戶滿意影響因素分析————知己知彼百戰(zhàn)百勝
1. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的真諦
1)營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)
2)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而是與客戶建立關(guān)系
3)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅與客戶建立關(guān)系，更重要的建立感情
2.營(yíng)銷(xiāo)中的心理知識(shí)
1)客戶選擇你的三個(gè)理由
a.第一：除了你他別無(wú)選擇
b.第二：你讓他感覺(jué)信任與愉悅
c.第三：你的產(chǎn)品更符合他的要求
2)營(yíng)銷(xiāo)溝通中必備的心理DNA
a.營(yíng)銷(xiāo)中必備意識(shí)
b.營(yíng)銷(xiāo)中必備態(tài)度
c.營(yíng)銷(xiāo)中必備形象
d.營(yíng)銷(xiāo)中必備技巧
四、客戶攻心營(yíng)銷(xiāo)技巧提升—一半技術(shù)一半藝術(shù)
1.攻心營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1)聽(tīng)的藝術(shù)
a.聽(tīng)的技巧
b.傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
c.互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
2)說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
a.說(shuō)什么話？
b.如何說(shuō)？
c.如何跟客戶同頻共振？
3)問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
a.提問(wèn)的好處
b.如何提問(wèn)？
c.什么時(shí)間提問(wèn)最恰到好處
4)攻心營(yíng)銷(xiāo)七部曲
a.第一步：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
b.第二步：客戶識(shí)別
c.第二步：好的開(kāi)場(chǎng)——說(shuō)什么不重要，重要是怎么說(shuō)
d.第四步：和諧氣氛（好的氣氛，才有好的結(jié)果）
e.第五步：了解需求（給客戶他想要的）
f.第六步：同頻共振
g.第七步：達(dá)成共識(shí)
h.第八步：建立關(guān)系
2.MBTI性格解析——不同性格客戶營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
1)MBTI的四個(gè)維度的特征與行為判斷(講解+練習(xí))
2)交往取向分為：內(nèi)向(E)與外向性格(I)
3)接受信息模式分為：知覺(jué)型(S)與直覺(jué)型(N)
a.慧眼識(shí)人：你是看見(jiàn)橋鎖鏈還是深山老林？
b.一針見(jiàn)血：你如何收集信息，關(guān)注什么又會(huì)忽視什么？
4)決策風(fēng)格分為：思考型(T)與情感型(F)
a.慧眼識(shí)人：你希望維護(hù)公平，還是創(chuàng)造和諧？
b.一針見(jiàn)血：你如何做決定？依據(jù)事實(shí)邏輯分析？OR關(guān)注對(duì)方感情？
5)生活方式分為：判斷型(J)與知覺(jué)型(P)
a.慧眼識(shí)人：你如何應(yīng)對(duì)外在環(huán)境變化？
b.一針見(jiàn)血：偏愛(ài)什么樣的生活態(tài)度與工作方式？

五、影響力心理學(xué)的十大溝通法則（配合案例與小組研討）
1.錨定原則
2.互惠原則
3.認(rèn)同原則
4.暈輪效應(yīng)
5.稀缺資源
6.預(yù)期效應(yīng)
7.損失規(guī)避
8.恐慌心理
9.從眾與逆反
10.誘餌效應(yīng)

 ——商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
農(nóng)行總行特約講師
中行總行特約講師
郵儲(chǔ)銀行總行特約講師
郵政集團(tuán)特約講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融研修院 特約講師
多家頭部城商行、農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目指定講師
南京大學(xué) 碩士學(xué)位
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
商業(yè)銀行輕量級(jí)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具供應(yīng)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師從事企業(yè)管理咨詢工作逾18年，其中各類(lèi)商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域授課經(jīng)歷15年。受邀各大頭部商業(yè)銀行在全國(guó)近30個(gè)省份及數(shù)百家地市分行講授網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、全產(chǎn)能提升、全場(chǎng)景建設(shè)、全客群研究、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略、基層領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、客群關(guān)系管理等課程。
自2008年至今，講授產(chǎn)能推動(dòng)類(lèi)課程接近1200余場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人次已達(dá)10萬(wàn)人以上，線上課程單場(chǎng)在線參訓(xùn)學(xué)員最高達(dá)4千人。課程交付滿意度高達(dá)97%以上。農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)12場(chǎng)，地市級(jí)培訓(xùn)約60余場(chǎng)，輔導(dǎo)約150天；農(nóng)行、中行《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公產(chǎn)能提升》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)24場(chǎng)（兩家國(guó)行），地市級(jí)培訓(xùn)約100余場(chǎng)，輔導(dǎo)約500天；中行行《勞動(dòng)組合優(yōu)化》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)16場(chǎng)，地市級(jí)培訓(xùn)約10余場(chǎng)，輔導(dǎo)約100天；版權(quán)開(kāi)發(fā)《星火燎原內(nèi)訓(xùn)師分層成長(zhǎng)體系》（通用版）農(nóng)行、中行總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)各2場(chǎng)，省行級(jí)18場(chǎng)，其余股份制銀行、區(qū)域銀行約28場(chǎng)；版權(quán)開(kāi)發(fā)《富人心理學(xué)》，郵儲(chǔ)銀行總行理財(cái)經(jīng)理全國(guó)輪訓(xùn)約18場(chǎng)；版權(quán)開(kāi)發(fā)《聚薪行動(dòng)—代發(fā)薪客群價(jià)值提升》項(xiàng)目，各類(lèi)銀行培訓(xùn)約20余場(chǎng)，輔導(dǎo)項(xiàng)目300余天。版權(quán)開(kāi)發(fā)《二支行長(zhǎng)啟航計(jì)劃、遠(yuǎn)航計(jì)劃》網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)體系，中行江蘇省行每年采購(gòu)2期（新晉支行長(zhǎng)1期，資深支行長(zhǎng)1期），共采購(gòu)8年，該課程體系全國(guó)累計(jì)授課100余場(chǎng)（含公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)）。
王老師善于研究創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和前沿課題，先后開(kāi)發(fā)過(guò)“代發(fā)薪客群資金留存—四圈四流模型”、“地市級(jí)對(duì)公存款提升—“四環(huán)”模型”、“商業(yè)銀行零售戰(zhàn)略體系—六蜂窩模型”、”區(qū)域型銀行數(shù)字化架設(shè)”CLIMB原則“等有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的產(chǎn)能推動(dòng)框架。熟悉常規(guī)客群開(kāi)發(fā)商戶、小企業(yè)、代發(fā)薪客群等，以及新興客群分析（如上市企業(yè)股東、跨境電商、集中市場(chǎng)客群等），并擁有長(zhǎng)達(dá)十多年的多家商行的各類(lèi)產(chǎn)能沖刺以及全年?duì)I銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

【近年授課案例】
熱點(diǎn)課題類(lèi)：新質(zhì)生產(chǎn)力、新機(jī)遇、新貴客群、營(yíng)銷(xiāo)技巧升級(jí)迭代系列
《基于新質(zhì)生產(chǎn)力下的銀行新機(jī)遇》管理人版、營(yíng)銷(xiāo)人版
2024年，某工行在學(xué)習(xí)《新質(zhì)生產(chǎn)力》時(shí)，不滿足于了解什么是《新質(zhì)生產(chǎn)力》，而在思考網(wǎng)點(diǎn)如何形成“新質(zhì)生產(chǎn)力”，以及在中央大力推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，網(wǎng)點(diǎn)面臨如何的新機(jī)遇，邀請(qǐng)王鑫偉老師為其開(kāi)發(fā)《基于新質(zhì)生產(chǎn)力下的銀行新機(jī)遇》的管理版和營(yíng)銷(xiāo)人版兩門(mén)課程。該課程深受各行推崇和認(rèn)可。
《新興客群分析與開(kāi)發(fā)》上市股東客群、跨境電商客群、新貴客群
2024年，某股份銀行在參加王老師“客群開(kāi)發(fā)和批量營(yíng)銷(xiāo)”課程授課后，對(duì)上市股東客群、跨境電商客群、集中市場(chǎng)客群、女性客群產(chǎn)生進(jìn)一步的興趣，邀請(qǐng)王老師定制開(kāi)發(fā)《新興客群分析》系列培訓(xùn)，對(duì)新貴客群、新產(chǎn)業(yè)客群進(jìn)行分析和開(kāi)發(fā)策略設(shè)計(jì)，擴(kuò)展了學(xué)員的視野，提高了學(xué)員的認(rèn)知，也迭代更新了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理只會(huì)問(wèn)存款貸款需求的落后銷(xiāo)售技巧。
財(cái)富課程類(lèi)：財(cái)富客戶財(cái)富觀、12套針對(duì)財(cái)富客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、代發(fā)薪資金有效留存
《財(cái)富客戶心理學(xué)》7大財(cái)富來(lái)源、富人財(cái)富觀、6類(lèi)人格及十二套營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
2023年，某國(guó)行總行對(duì)全轄理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，期間有關(guān)于財(cái)富客戶消費(fèi)心理分析的模塊。財(cái)富客戶消費(fèi)心理學(xué)并非創(chuàng)新課程，但是財(cái)富客戶的決策模型，基于財(cái)富客戶心理如何營(yíng)銷(xiāo)，則會(huì)存在“學(xué)院派”和“實(shí)戰(zhàn)派”的區(qū)別。王老師的《財(cái)富客戶心理學(xué)》，從人性入手，分析財(cái)富來(lái)源，歸納出了財(cái)富客戶的7類(lèi)財(cái)富觀和價(jià)值觀，以及財(cái)富客戶決策模型，并依此提供12套財(cái)富客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，全國(guó)學(xué)員普遍反映實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，拿來(lái)就能上手。受到全國(guó)理財(cái)經(jīng)理的好評(píng)，課程滿意度評(píng)價(jià)97.6%
《代發(fā)薪企業(yè)資金留存實(shí)務(wù)》制造型企業(yè)代發(fā)員工金融旅程、非金融需求及服務(wù)生態(tài)
2023年，某行成立一課題，希望建立代發(fā)薪客群的批量經(jīng)營(yíng)交互體系，具體未如何批量提高全量資產(chǎn)和AUM，王老師基于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研以及為期一年的輔導(dǎo)案例，萃取出代發(fā)企業(yè)員工“金融旅程—畫(huà)像—策略—觸達(dá)”模型，圍繞資金流向規(guī)律設(shè)計(jì)出“三圈四流”資金留存策略等工具，所跟進(jìn)的代發(fā)企業(yè)年提升1.36億元AUM，各項(xiàng)零售指標(biāo)銷(xiāo)售均超過(guò)同類(lèi)企業(yè)的平均水平。
其他各類(lèi)創(chuàng)新or定制課類(lèi)
《四核聚變開(kāi)門(mén)紅》線上版培訓(xùn)
2022年，受疫情影響，課程改用線上授課，講授如何線上路演、線上交互、與客戶批量交互、基于疫情心理學(xué)下的營(yíng)銷(xiāo)策略與客群心理分析
《員工心理調(diào)試》線上版培訓(xùn)
2022年，針對(duì)企業(yè)員工在疫情下的焦慮、恐懼而引發(fā)的職場(chǎng)沖突提升、員工心理壓力過(guò)大等問(wèn)題，進(jìn)行線上心理按摩，共度難關(guān)。
《各類(lèi)條線總行級(jí)勞動(dòng)競(jìng)賽、大比武、案例大賽》選手集訓(xùn)和賽事評(píng)委
中總行2021年綜服經(jīng)理勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，第三名選手的輔導(dǎo)老師（共輔導(dǎo)了7名選手入圍總行）；中總行2024年消貸經(jīng)理案例大賽第二名；江蘇銀行蘇州分行818零售大賽專(zhuān)業(yè)評(píng)委。王老師輔導(dǎo)選手比賽以能得高分著稱。
《云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)全方案》
2021年，參與輕量級(jí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，為行方提供涉及客戶關(guān)系管理、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、拓客等輕量級(jí)工具，目前部分產(chǎn)能、管理類(lèi)項(xiàng)目已配備輕量級(jí)數(shù)字工具進(jìn)行支撐。
《小微信貸開(kāi)門(mén)紅》產(chǎn)能提升項(xiàng)目
2020年，受中行某分行委托，在開(kāi)門(mén)紅期間執(zhí)行線上普惠推動(dòng)項(xiàng)目，王老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。所負(fù)責(zé)的支行全市第一
《郵儲(chǔ)銀行存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》產(chǎn)能提升項(xiàng)目
2020年，受郵儲(chǔ)銀行某省分行個(gè)金部委托，在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升工作。年前存款余額超過(guò)計(jì)劃完成率30%。年后因疫情改為線上輔導(dǎo)。
《中行勞動(dòng)組合優(yōu)化》頂層設(shè)計(jì)
2019年，受中行某省分行委托，設(shè)計(jì)中行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及一體化廳堂輔導(dǎo)項(xiàng)目。該項(xiàng)目為總行試點(diǎn)項(xiàng)目。獲得當(dāng)年中總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師受邀為中總行、全國(guó)16家省級(jí)行講授勞動(dòng)組合優(yōu)化及綜服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)課程。該課程自2019年至今已返聘50余場(chǎng)（省行級(jí)）。
《數(shù)字化時(shí)代下的數(shù)字客群》培訓(xùn)
2019年，受某頭部城商行委托，對(duì)區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行授課交流。王老師提出了“區(qū)域型銀行數(shù)字化架設(shè)CLIMB原則”，該原則已成為該區(qū)域性銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原則。

【主講課程】
——經(jīng)營(yíng)、全產(chǎn)能推動(dòng)相關(guān)——
《決勝開(kāi)門(mén)紅》（公開(kāi)課）（返聘率高）
《全量開(kāi)門(mén)紅：開(kāi)門(mén)紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏》（爆品課、返聘率高）
《對(duì)公拓客與提質(zhì)》（返聘率高）
《鎖金吸金--中腰客戶的存款爭(zhēng)奪戰(zhàn)》
《城農(nóng)商行小微信貸與普惠金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展與創(chuàng)新》
《普惠金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與十大渠道拓展策略》
《中小企業(yè)及無(wú)貸戶賬戶開(kāi)發(fā)與存款爭(zhēng)奪》（爆品課、返聘率高）
《行政事業(yè)單位消費(fèi)金融的授信與用信》
《特定客群的信貸產(chǎn)品拓展》（分消費(fèi)金融和小微金融）
《（信用卡）管理團(tuán)隊(duì)精益管理》
《零售業(yè)務(wù)全景拓客展業(yè)計(jì)劃》（返聘率高）
——客群相關(guān)——
《網(wǎng)點(diǎn)八大類(lèi)50種客群的開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》
《存量客戶盤(pán)活與深耕培育》
《存量掘金--存量客戶盤(pán)活與深耕》
《數(shù)字化時(shí)代下的固本拓新--商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的策反與反策反》
《對(duì)公客戶關(guān)系維護(hù)的創(chuàng)新思維》
——數(shù)字化相關(guān)——
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道2-聚攬客》
《數(shù)字人與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》
《數(shù)字新軍建設(shè)實(shí)務(wù)》（培訓(xùn)+咨詢）
《遠(yuǎn)程銀行與云維中心建設(shè)實(shí)務(wù)》（培訓(xùn)+咨詢）
《云上銀行--商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案》（返聘率高）
《商業(yè)銀行的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培養(yǎng)實(shí)務(wù)》
《數(shù)字經(jīng)理數(shù)字能力提升開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》（3天版）
——能力提升相關(guān)——
《對(duì)公客戶經(jīng)理四階能力提升》
《優(yōu)秀對(duì)公客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)暨資源深耕》
《行外掘金——外拓團(tuán)隊(duì)的機(jī)制建設(shè)與管理》
《“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍訓(xùn)練營(yíng)》
《綜合服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《對(duì)公大客談判》
《對(duì)公客戶經(jīng)理的商務(wù)談判》（爆品課、返聘率高）
《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)精英的行外展業(yè)》
《會(huì)講話的人更從容—職場(chǎng)高效溝通》
《企業(yè)小教員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)》
《機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人啟航計(jì)劃—新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》（返聘率高）
《機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)航計(jì)劃—資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力拔高訓(xùn)練營(yíng)》（返聘率高）
《招行：一線線柜臺(tái)主任基礎(chǔ)管理能力提升班》
《招行：一線柜臺(tái)主任進(jìn)階管理能力提升班》
《消保新規(guī)暨基于心理學(xué)的投訴應(yīng)對(duì)技巧》

• 核心員工與問(wèn)題員工的管理藝術(shù)

   

  第一單元 核心員工的管理藝術(shù)一、認(rèn)識(shí)核心員工誰(shuí)是企業(yè)的核心員工創(chuàng)造企業(yè)絕對(duì)利潤(rùn)的人核心崗位的勝任者和繼任者企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)需要的員工未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需要的員工勝任現(xiàn)有崗位，并具有成長(zhǎng)潛力的員工參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略者能夠影響并帶動(dòng)一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質(zhì)特征什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)特征..

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• 卓越的房企領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對(duì)──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專(zhuān)題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)..

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• 基于心理學(xué)的溝通技巧

   

  引子：溝通對(duì)管理者的意義 -管理者做什么？-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的-管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異 1、人際溝通中的沖突根源2、心理?。?、游戲：4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán) “..

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• 電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認(rèn)知 一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬⒐芾淼亩x 　?。ǘ?font face=Arial>..

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• 壓力與情緒管理藝術(shù)

   

  培訓(xùn)方式：心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱： 第一節(jié) 無(wú)處不在的壓力和情緒 1、 沒(méi)有壓力就沒(méi)有生活或工作 2、 管理者的壓力來(lái)源？ 3、 管理者負(fù)面情緒案例 培訓(xùn)方法: 視頻 圖片 金融業(yè)壓力案例分析 效果達(dá)成:  使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)“壓力” &..

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• 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域經(jīng)理：卓越管理藝術(shù)

   

  課程介紹 一、清晰自我定位（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 （二）、區(qū)域經(jīng)理的作用 （三）、區(qū)域經(jīng)理的使命 （四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé) （五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析 （六）、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能二、管理者風(fēng)格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取三、管理者的溝通策略與..

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