【培訓(xùn)對象】
•基層和中管理人員 •產(chǎn)品及研發(fā)人員

【培訓(xùn)收益】
•學(xué)會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運(yùn)用，可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。 •掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導(dǎo)致的行動失敗 •實際的工作場景和項目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧 •每個人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心

第一天
第一部分：是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通
說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾浴５珜嶋H上，我們往往會面臨兩個困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯，這兩種的原因是什么？
本階段成果：了解溝通在管理工作中的重要性
本階段工具：①TDG模型；
本階段內(nèi)容
1.一個經(jīng)典問答背后的信息
•從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應(yīng)
•Think—Do—Get模型認(rèn)知及應(yīng)用
2.大腦的工作原理
•利用決策模型進(jìn)行思維和行動轉(zhuǎn)換及練習(xí)

第二部分：4F溝通模型介紹
說明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關(guān)鍵對話，影響力，教練技術(shù)以及情商管理等諸多領(lǐng)域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應(yīng)用在企業(yè)和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運(yùn)用此模式進(jìn)行。
本階段成果：掌握4F溝通的模型及模型背后的基本思考
本階段工具：①4F溝通模型；②4D測評；③情緒之花；④價值觀卡片；⑤3F傾聽模型
本階段內(nèi)容
1.一場退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）
2.4F溝通模型的介紹
4F是什么
4F應(yīng)如何應(yīng)用
3.打造溝通場域的四個方法
4.清晰無歧義描述事件的四個關(guān)鍵項
5.清晰表達(dá)訴求的三步法
6.高效傾聽的3F模型及演練
第二天
第三部分：向下溝通的4F溝通模式
說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團(tuán)隊內(nèi)的場景下，我們將怎么做呢
本階段成果：向下溝通的不同場合，學(xué)會具體的套路和方法，活用4F
本階段內(nèi)容
1表揚(yáng)性談話如何溝通
表揚(yáng)性談話的三個價值點
表揚(yáng)性談話背后的三個誤區(qū)
表揚(yáng)性談話的場景介入
表揚(yáng)性談話的練習(xí)及反饋
表揚(yáng)性談話四步法
2批評性談話如何溝通
沖突的價值
批評性談話的三個誤區(qū)
批評性談話的場景引入
批評性談話的練習(xí)及反饋
批評性談話的五個原則
批評性談話四步法
3績效溝通
績效溝通的價值及必要性
績效溝通面臨的問題及解決方案
績效溝通的場景引入
績效溝通四步法

第四部分：向上溝通
說明：我們在溝通中，經(jīng)常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對內(nèi)容的理解和情感不同導(dǎo)致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發(fā)生的事件作為開頭，毫無以為是最好的一個方式
本階段成果：學(xué)會和上級溝通及跨部門溝通的技巧和方式，做到雙贏
本階段內(nèi)容
1.給上級提意見/贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
給上級提意見的誤區(qū)及注意事項
溝通的場景引入及練習(xí)
給上級提意見的四步法
2.和上級匯報工作（含工作總結(jié)）
匯報工作本身就是工作（匯報工作的價值）
匯報工作常見的問題
匯報工作四步法
第五部分：對外溝通
說明：作為一個商業(yè)組織，我們不僅要固守在自己的“一畝三分地”會面臨著和其他部門的協(xié)同工作，也會面臨和客戶、外界機(jī)構(gòu)等公司以外的個人和團(tuán)隊進(jìn)行溝通，區(qū)別于自己團(tuán)隊內(nèi)的溝通，對外溝通就會面臨著觀點不同，需求不同等諸多困難因素。
本階段成果：學(xué)會和跨部門及公司外部溝通的方法
本階段內(nèi)容
1.跨部門溝通

跨部門溝通常見的四大障礙
跨部門溝通的四大原則
跨部門溝通四步法
2.處理投訴的客戶
客戶投訴處理的重要性
客戶投訴處理的三大原則
客戶投訴處理四步法 

四力領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
曾任多家千億級企業(yè)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
暢銷書《復(fù)盤思維》&《復(fù)盤高手作者》
復(fù)盤方法論模型©創(chuàng)始人
復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
簡快優(yōu)教學(xué)設(shè)計模型©創(chuàng)始人
16年培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗，資深教學(xué)設(shè)計師
互聯(lián)網(wǎng)自媒體“教學(xué)實踐聯(lián)盟”發(fā)起人
暢銷書《復(fù)盤思維-用經(jīng)驗提升能力的有效方法》 作者（2019年出版 銷量過萬）
專長領(lǐng)域 ： 復(fù)盤、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

【專業(yè)背景】：
鄭強(qiáng)先生擁有近20年的企業(yè)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，千億企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。曾先后于微軟中國、用友、美團(tuán)、小米等企業(yè)擔(dān)任管理及人才發(fā)展工作，擁有豐富的實操經(jīng)驗。對軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理者有著較為密切的接觸。同時，積極探索國內(nèi)外先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式，并整理出符合目前國內(nèi)實際情況的學(xué)習(xí)—實踐成果。擅長運(yùn)用引導(dǎo)的方式幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)型、業(yè)績突破、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。以實戰(zhàn)和落地的引導(dǎo)式風(fēng)格著稱。鄭老師通過在企業(yè)中多年組織實施經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的課程涉及思路，創(chuàng)建了更易操作和理解的教學(xué)模型，并用在了自己的實際授課中。先后為金融行業(yè)、通訊行業(yè)、電力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)等等數(shù)十家企業(yè)提供了相關(guān)課程的分享及指導(dǎo)，獲得了一致好評。

【主講課程】：
《復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)力——一個可以修煉的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)》
《從技術(shù)到管理者》
《雙贏的溝通——一個讓彼此都舒服的溝通方法》

復(fù)盤模型 簡快優(yōu)-教學(xué)設(shè)計模型 雙贏的溝通模型
《簡快優(yōu)——基于實際落地，打造高效課程》
《簡快優(yōu)——結(jié)構(gòu)化授課的三項修煉》
《簡快優(yōu)——好看PPT呈現(xiàn)的五項修煉》
《雙贏的溝通——讓彼此都舒服的溝通方法》