一、商務溝通基礎認知
1.什么是商務溝通
2.商務溝通和一般溝通的區(qū)別
3.溝通的目標
4.溝通的作用
5.溝通的要素
6.溝通的原則 - 溝通案例

二、消除溝通障礙
1.文化的差異
2.信息收集不足，不了解對方的行為習慣
3.不良的口頭禪、用過多的專業(yè)術語
4.只顧表達自己的看法，忽視對方感受
5.忽視“傾聽”的重要性
6.“先入為主”和“有色眼鏡”
7.易受干擾的環(huán)境

三、萬事預則立：事先做好談判的準備工作
1.目標的準備
2.籌碼的準備
3.流程的準備
4.人員的準備
5.時間和地點的準備
6.讓步和妥協(xié)的準備

四、商務談判的流程和技巧
1.拉近距離，建立信任
2.理清思路，表達需求
3.觀察聆聽，判斷分析
4.針對疑慮，提出異議
5.亮出籌碼，提出期望
6.巧妙讓步，要求回報
7.簽訂協(xié)議，結果認定 – 談判案例

五、商務談判中需要避免的八大禁忌
1.害怕丟單，容易妥協(xié)
2.情緒失控，忘記目標
3.準備不足，汗流浹背
4.缺乏計劃，邊談邊看
5.直接攻堅，形成僵局
6.受制于人，陷入被動
7.暴露分歧，自亂陣腳
欣喜若狂，得意忘形 

【資質背景】
中國管理培訓聯(lián)盟A類講師
優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢機構董事長
匯智風云管理咨詢公司董事長
企業(yè)管理咨詢顧問與管理培訓師
中國（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師
知行合一管理顧問公司董事總經(jīng)理
齊魯晚報壹點商學院專家團特聘專家
安徽大學管理學院公共管理系特聘教授
中國管理科學研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所副所長（兼職）
管理暢銷書作家 （十六年已出版管理學、藝術類等著作七本）
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、安徽省管理咨詢委員會理事
國際CMC認證管理咨詢師、國家級美術師、資深企業(yè)管理咨詢顧問
獲評新華日報報業(yè)集團《培訓雜志》首屆（2009年度）“全國百佳管理培訓師”
中國人民大學、長春工業(yè)大學、泰山管理學院、蘇州工藝美院、浙大、中國科學技術大學、西安交通大學、西南財經(jīng)、黃山書畫院、江西財智管理學院、新安書畫院等特聘教授
【經(jīng)典案例】
 尚旭東老師為華潤集團雪花啤酒策劃產(chǎn)品“雪花純生”營銷策略并題寫書法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠親自撰寫全版“企業(yè)文化”手冊，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢并創(chuàng)作廣告語“真藏實窖、誠待天下”已沿用19年至今，為老村長酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國低端白酒第一品牌”并完成至今已經(jīng)19年。
【自我解讀】
 尚旭東老師是浙江大學、清華大學、北京大學、中國美術學院、中國人民大學、廈門大學、泰山管理學院、中國科技大學、時代光華、西安交大、上海復旦、西南財經(jīng)、武漢大學、中山大學、江西財智管理學院、量子大學、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會、安徽大學、廣州博研教育等總裁班、經(jīng)理人班、公開課、內訓班等常任特聘教授和特約講師。中國書法家協(xié)會會員、中國美術家協(xié)會會員、中國篆刻藝術研究會理事、中國市場營銷協(xié)會理事、收藏家協(xié)會會員、咨詢業(yè)協(xié)會會員、攝影家協(xié)會會員、“銷售與市場”顧問。老村長酒業(yè)、口子窖集團、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠、謝裕大茶葉、運漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團等企業(yè)常年管理顧問。另任多家白酒、家電、農(nóng)業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車、通信、房地產(chǎn)、商貿、醫(yī)藥銷售、工程機械、食品、鋼結構等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢顧問和培訓講師。十幾年來在合作過的百余家培訓機構和高?？偛冒嗉敖?jīng)理人班中廣被好評、深受歡迎。
 先后出版7本管理學、藝術類著作，其中4本是管理類暢銷書。2015年出版的《管理就是帶團隊》，成為2016、2017、2018、2019年度當當網(wǎng)（管理類前100位），2020年多次售罄斷貨，全國數(shù)十家大中型機場和高鐵站管理類最暢銷圖書之一（已出九版、銷售已超77萬本）；2011年為中國人民大學錄制商學院課程《精細化管理》和《經(jīng)銷商管理與營銷思維》；2019年和2020年為浙江大學、量子大學、泰山管理學院錄制《變革管理》《創(chuàng)新營銷》《領導力》《創(chuàng)新管理》《管理就是帶團隊》《職場39條軍規(guī)》等線上熱門課程。
【從業(yè)履歷】
先后在下述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經(jīng)理、董事合伙人等崗位：政府文化部門（合肥）公務員宣傳干部；海爾集團（青島，跨國公司，制造業(yè)、十四年）；大名實業(yè)集團（合肥，汽車、摩托車、自行車、零配件、房地產(chǎn)業(yè)）；金鵑國際廣告公司（合肥 上海 北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營銷咨詢業(yè)4A公司）；大道博一管理咨詢公司(合肥 管理咨詢業(yè))。
現(xiàn)兼任匯智風云管理咨詢公司董事長、知行合一管理顧問公司總經(jīng)理。現(xiàn)任優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢機構（純粹管理咨詢公司，不做培訓業(yè)務）董事長。
【出版著作】
本著“不但要會講出來、還要會寫出來”的信念，曾在齊魯晚報、南方都市報、安徽日報、新安晚報、合肥晚報、新財富周刊、銷售與市場、現(xiàn)代市場營銷、江淮晨報、安徽商報、工商導報、海爾人報等發(fā)表多篇文章。如《企業(yè)興衰的八個戰(zhàn)略問題》、《民營企業(yè)升級需五項修煉》、《員工績效制訂三部曲》、《阿米巴經(jīng)營》、《“聰明的力量”鍛造執(zhí)行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎樣與經(jīng)銷商合作？》、《以組織再造發(fā)揮系統(tǒng)效率》等，十六年來先后出版著作《聊齋絮語》（2005年）、《管理無間》（2009年）、《近廟欺神――企業(yè)文化管理觀點》（2011年）。
2012-2017年六年間精心撰寫、修改、完善、出版了一個完整系列書，分別是：中層、中高層、老板和高層三本管理學著作。2014年出版：中層管理著作《中層主管白金手冊》。2015年出版：中高層和高層管理著作（暢銷書）《管理就是帶團隊》，本書承江西財智名家（管理學院）余欣永秘書長、山東泰山管理學院馬方院長、老村長酒業(yè)梅章記董事長、上海改進管理咨詢丁暉等幾位業(yè)界知名人士傾情撰寫推薦語。在當當、淘寶、京東、蘇寧、卓越、新華書店網(wǎng)等各大網(wǎng)站和全國50余家大中型機場、高鐵站和新華書店均有銷售，屬于“當當網(wǎng)”（管理類100前100強）、“新華書店系統(tǒng)”和“全國機場書店渠道”等2016和2017、2018、2019年度管理類最暢銷書之一。2017年出版：企業(yè)老板和公司高管類管理學新作《老板不嚴，團隊難帶》，本書承金彩山酒業(yè)董事長孟現(xiàn)波、山東華夏基石董事長李進山、浙江大學經(jīng)管中心、荃銀超大種業(yè)總經(jīng)理徐志靈等幾位業(yè)界專家和企業(yè)家熱情撰寫推薦語。2019年出版：《不懂帶團隊，你就自己干到死》等。
【主講課程】
管理類：
《打造卓越領導力》
《從管理者到領導者 – 管理者成長之道》
《老板不嚴 團隊難帶 – 高層干部管理方法》（有同名著作出版）
《企業(yè)組織執(zhí)行力》
《思想決定決策 文化鑄就成就》 – 企業(yè)文化從優(yōu)秀到卓越
《管理就是帶團隊》（有同名著作出版）
《打造提升卓越執(zhí)行力》
《領導一個團隊》
《MTP 中層管理技能提升 系列 》
《中層管理白金手冊》（有同名著作出版）
《企業(yè)變革管理》
《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維》
《不懂帶團隊，你就自己干到死》（有同名著作出版）
《企業(yè)精細化管理》
《看影視學管理》
《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)競爭力提升》
《疫情后企業(yè)干部素養(yǎng)與管理水平提高》
《95/00后新生代管理與領導藝術》
《跨部門溝通》
《有效授權與激勵》
營銷類：
《大客戶營銷》
《營銷訓練營》
《經(jīng)銷商管理與營銷思維》
《銷售技能提升》
《創(chuàng)新營銷》  

• 供應商管理與談判議價技巧

   

  一、供應商開發(fā)與選擇供應商尋寶圖供應商開發(fā)流程及權責劃分選擇供應商的16個問號供應商評審項目供應商調查問卷（一）供應商調查問卷（二）供應商調查問卷（三）供應商評審作業(yè)流程供應商考評記分方法供應商級別評審方法供應商管理的戰(zhàn)略策略采購合約的結構采購合約簽訂權責規(guī)定二、如何對供應商進行跟單..

  ￥   元/ 天

  人氣：2221  

  

• 高效采購供應鏈管理與談判技巧

   

  第一單元 供應鏈架構與案例分析1.1.問題收集與互動: 以你所在企業(yè)或是你熟悉的企業(yè)為例，根據(jù)其企業(yè)采購鏈管理中所存在的一些主要問題（如采購供應、庫存管理、物流網(wǎng)絡、供應商管理等），談談其相應的改進策略？1.2.一頁式創(chuàng)新物流供應鏈與六大接口關鍵信息---5環(huán)與6交1.3.采購關鍵職能七大步驟---殺哥弟補口訣精要1.4.采購三格---人..

  ￥   元/ 天

  人氣：2195  

  

• 戰(zhàn)略采購與談判技巧

   

  課程特色 本課程從企業(yè)采購成本分析到成本管理與控制控制----銷售、生產(chǎn)、采購、物流、質量管理等方面入手，從企業(yè)供應鏈管理的高度，以實戰(zhàn)案例為背景，對采購談判前、談判中的要點進行分析，讓學員基本掌握與供應商在合作前、合作中的談判策略、方法與技巧；了解采購談判與基于供應鏈成本控制為目標的談判者使命，如何進行有效的采購成本分析，為未來供應鏈管理環(huán)境下的商..

  ￥   元/ 天

  人氣：3808  

  

• 銷售技巧培訓：高端客戶溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書為規(guī)劃銀行對公客戶經(jīng)理銷售骨干學習高端客戶溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 【課程特色】針對銷售心理學/高端客戶銷售..

  ￥   元/ 天

  人氣：4149  

  

• 銷售技巧與談判溝通

   

  【培訓導言】 沒有經(jīng)過訓練的銷售人員是公司最大的成本和損失，可是訓練銷售人員從何從開始，首先應該是心態(tài)的調整，其實是產(chǎn)品知識的營銷轉化，再次就是銷售溝通與談判技巧的訓練了。一個不懂得溝通的銷售人員，只會把客戶趕跑，一個不會運用談判技巧的銷售人員，只會讓到手的訂單丟失。 <br />【課程大綱】 <br />第一講：銷售溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：2993