【培訓對象】
各部門主管、經理等管理人員

【培訓收益】
1.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能； 2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求； 3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧； 4.掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧 5.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

 第一章 課程導引
1.溝通技能為什么這么重要（案例導入）
2.溝通能力自檢
第二章 高效溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
第三章 溝通技巧在部門管理中的應用
一、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結合）
1.面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點
2.提高快速考察應聘者的能力
3.專業(yè)面試溝通技巧訓練
面試中觀察的內容和重點
面試官有效聆聽的要求與技巧
面試的問題設計與提問
案例分享與練習：關鍵行為面試法在面試提問中的有效應用
如何通過追問確保信息的有效性
4.如何通過交流識別虛假背景信息
二、績效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結合）
1.績效溝通的基礎：對績效管理的目的和意義的正確認知及共識
2.績效目標的確定與溝通
3.績效目標跟進與輔導中的有效溝通
企業(yè)績效目標跟進的困惑
績效目標跟進的主要方法
工具導入：運用月度目標地圖跟進業(yè)績目標的操作要求
 績效輔導的方法使用
4.如何進行有效的績效反饋與面談
績效反饋面談的目的及要求
績效面談的準備工作
績效面談的步驟及要求
績效面談應注意的幾個原則問題
現(xiàn)場演練與點評：如何進行有效的績效反饋？
三、員工關系管理中的溝通技巧
1.管理者在員工關系管理中的主要任務
2.優(yōu)秀員工辭職時的溝通要求
3.優(yōu)化處理問題員工時的溝通技巧
第四章 溝通技巧在人際中的應用
一、怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預部門工作怎么辦？
二、如何進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
 部門間的溝通方式
2、常用溝通技巧
 跨部門溝通技巧
 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
 部門間協(xié)作溝通技巧
 部門間橫向溝通技巧與要求
3、現(xiàn)場研討：如何處理部門權限之間交叉地帶的事
三、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權威的正確解讀與使用
 親自抄刀的好處
 正確的指導方法
 保持適當距離
 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
批評下屬的方法
如何為下屬制定下一步發(fā)展計劃
如何有效激勵下屬
3、現(xiàn)場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？

國內實戰(zhàn)派人力資源管理專家
原華為人力資源管理專家
深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長
中國南方行動學習聯(lián)盟創(chuàng)始理事、資深催化師
應用心理學前沿領域研究者
十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔任高級人力資源經理、人力總監(jiān)、副總經理等職務，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓體系、績效管理體系的構建與優(yōu)化，成功創(chuàng)建獵頭式招聘和基于勝任素質的招聘體系；多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業(yè)一百多家； 親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經驗。
 

親自主持操作的咨詢項目（選摘）
深圳某大型床具制造企業(yè)的組織設計、職位分析、KPI指標設計、績效管理和薪酬體系等模塊設計；
湖北某煙標印刷集團公司組織設計與集團管控、流程優(yōu)化與設計、職位分析、績效管理體系、薪酬管理體系及任職資格管理體系等的構建；
國內大型印鈔企業(yè)業(yè)務流程體系全面改善、職位分析、績效管理及薪酬管理等人力資源管理各模板構建；
深圳某大型模具集團公司流程優(yōu)化與設計、人力資源管理體系構建等。

品牌課程

《基于勝任素質的戰(zhàn)略人力資源管理》

《招聘體系構建與獵頭式招聘實施》
《高效招聘與面試技巧提升》
《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)工作坊》
《績效輔導與溝通技巧提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
 

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