運營管理內訓課
| 銀行網點突發(fā)危機事件與輿情風險處置 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網點負面輿情“出血點”1、產品投訴2、消費糾紛3、服務沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）員工不良行為（3）儲戶信息.. |
| 銀行新聞發(fā)言人與輿情危機公關 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行新聞發(fā)言人設置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設置要求1、公司高層2、危機爆發(fā)時是第一線負責人3、熟悉公司流程業(yè)務4、善于協(xié)調溝通內外部事務5、掌握行業(yè)相關政策6、熟悉媒體業(yè)務并有好的朋友圈7、口才.. |
| 5G+物聯(lián)網時代國家能源互聯(lián)網戰(zhàn)略實踐 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講 5G+物聯(lián)網驅動電力企業(yè)變革一、5G催生互聯(lián)網技術的迭代1、云計算2、大數據3、人工智能4、區(qū)塊鏈5、物聯(lián)網6、AR技術二、互聯(lián)網對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊1、當下互聯(lián)網時代的深度思考2、人工智能.. |
| 銀行客戶投訴高效處理與沖突事件平息 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴內容與應對準則一、客戶投訴抱怨原因分析提問：客戶為什么會投訴？1. 客戶投訴的原因有哪些2. 客戶投訴的種類3. 客戶投訴背后的期望互動：遇到過哪些客戶投訴二、客戶投訴原因1、理財產品投訴.. |
| 銀行聲譽風險管理與情景演練 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 《銀行保險機構聲譽風險管理辦法》解讀一、聲譽風險三大危害特征 1、造成機構和行業(yè)重大損失2、市場大幅波動3、引發(fā)系統(tǒng)性風險影響社會經濟秩序穩(wěn)定的二、責任人劃分及追責1、責任人（1）董事會：最終責任（第.. |
| 銀行保密工作管理培訓 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行保密工作內容與商業(yè)秘密要求一、銀行保密內容分類1、國家秘密2、銀行商業(yè)秘密3、單位工作秘密二、保密等級劃分1、絕密等級（商秘一級）2、機密等級（商秘二級）3、秘密等級（商秘三級）三、銀行.. |
| 像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬訓練 |
| 主講老師：覃曦 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、（戰(zhàn)略）目標·了解外部市場環(huán)境以及其變化對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的影響·評估內外部環(huán)境，制定公司遠景、使命、戰(zhàn)略目標及中、短期經營策略。·戰(zhàn)略執(zhí)行中，資源配置的關鍵。·.. |
| 銀行新媒體市場營銷與產品推廣 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 新媒體裂變營銷與文案策劃一、產品賣點提煉1、產品功能2、市場預期3、投資空間4、心理滿足二、產品賣點包裝1、賣點數量為1-3個2、要有好的標題 3、人格化包裝4、要讓人記得住三、產品.. |
| 網絡渠道泄密和銀行泄密風險案例 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行保密工作內容與商業(yè)秘密要求一、銀行保密內容分類1、國家秘密2、銀行商業(yè)秘密3、單位工作秘密二、保密等級劃分1、絕密等級（商秘一級）2、機密等級（商秘二級）3、秘密等級（商秘三級）三、銀行.. |
| 銀行消費者權益保護與投訴處理技巧 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行消費者權益與法律保護(解讀人民銀行50號令內容)一、銀行對消費者義務和服務規(guī)范1、遵守相關法律2、交易信息公開3、妥善處理消費者交易請求4、交易有憑有據5、保護消費者信息6、妥善處理投訴.. |
| OMO學習項目設計與運營實操 |
| 主講老師：文熠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、導入：OMO的基本知識什么是OMO：OMO不是簡單的線上+線下OMO涵蓋的維度OMO不同維度的定位分析二、OMO設計的前置工作基于組織戰(zhàn)略的人才戰(zhàn)略.. |
| 企業(yè)業(yè)務詳細設計與中臺建設 |
| 主講老師：擎蒼 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 產品設計的思考框架1、透析產品設計的四層九要素 定方向（產品戰(zhàn)略、解決方案） 搭框架（功能框架、非功能框架） 定細節(jié)（業(yè)務流程、業(yè)務操作和信息結構）.. |
| 企業(yè)運營：數字化營銷與實戰(zhàn)沙盤模擬 |
| 主講老師：魏建華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、營銷的本質是什么？ 1、培育客戶價值主張并予以實現沙盤模擬的場景導入 沙盤模擬背景介紹 沙盤模擬的總任務和考核指標 定團隊二、如何通過數據分析重構營銷思維？.. |
| 企業(yè)運營管理：業(yè)財融合經營沙盤 |
| 主講老師：魏建華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、業(yè)財融合的意義是什么？ 1、新形勢下的經營需要全局思維，首先要貫通業(yè)務和財務2、基于數據分析的經營決策能力提升3、經營需要開源和節(jié)流的平衡沙盤模擬的場景導入 沙盤模擬背景介紹 .. |
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