倪莉
銀行效能提升專(zhuān)家
8年國(guó)有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)|澳門(mén)城市大學(xué)MBA 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
原中國(guó)建設(shè)銀行某支行|營(yíng)銷(xiāo)主管
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《360度-奪勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》項(xiàng)目認(rèn)證講師
11年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)、8年國(guó)有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、招商等多家國(guó)有銀行/股份制銀行特邀項(xiàng)目顧問(wèn)
農(nóng)商、城商等多家銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化流程創(chuàng)建者，成功打造20多家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
倪莉老師對(duì)銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導(dǎo)操刀100余個(gè)客情關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等項(xiàng)目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經(jīng)典案例：
農(nóng)業(yè)銀行【客情關(guān)系維護(hù)管理】項(xiàng)目，輸出一套大客戶(hù)管理及維護(hù)方案，促使業(yè)績(jī)暴增※工商銀行【大客戶(hù)維護(hù)之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)】項(xiàng)目，助力財(cái)客經(jīng)理共完成7000千萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售※平安銀行【大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)技能提升】項(xiàng)目，提升員工營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)技能，使業(yè)績(jī)提升※為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營(yíng)銷(xiāo)策劃及大客戶(hù)維護(hù)》，累計(jì)10期，持續(xù)返聘中
銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：
1對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；
2員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過(guò)一天是一天；
3服務(wù)意識(shí)薄弱，柜面6S管理凌亂，個(gè)人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；
4服務(wù)缺乏規(guī)范性，讓客戶(hù)在不同網(wǎng)點(diǎn)不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范；
5面對(duì)不同的客戶(hù)，不知如何進(jìn)行溝通與營(yíng)銷(xiāo)，不知如何應(yīng)付難纏的客戶(hù)；
6工作時(shí)間長(zhǎng)，工作壓力大，不知如何正視自己的壓力，管理自己的情緒。
銀行相關(guān)工作人員
