管理是什么？
有人說是“領(lǐng)導(dǎo)力”，有人說是“影響力”，還有人說是“馭人之術(shù)”。
其實管理沒那么玄乎，真正的管理高手，玩的不是“藝術(shù)”，而是“手藝”——標(biāo)準化、流程化、格式化。
別不服。
你看看那些天天喊著“管理要人性化”“管理要靈活”的公司，最后是不是都死在了混亂里？
再看看那些嚴格執(zhí)行標(biāo)準、流程、格式的企業(yè)，哪怕老板是個傻子，公司照樣能轉(zhuǎn)。
管理的本質(zhì)，就是讓事情變得可復(fù)制、可執(zhí)行、可追責(zé)。
今天，我們就來徹底拆解這三板斧，讓你明白：為什么90%的管理問題，都是因為你沒做好這三件事。

01
標(biāo)準化，但不僵化

1、把“差不多”趕出企業(yè)
不知道大家有沒有遇到過這樣的場景：在一家公司里，不同的人做同樣的事情，標(biāo)準卻千差萬別。
產(chǎn)品生產(chǎn)上，有人說這個尺寸“差不多”就行，有人說那個參數(shù)“差不多”能過，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品良莠不齊，客戶投訴不斷。
這就是缺乏標(biāo)準化的典型表現(xiàn)。
標(biāo)準化，就是要給企業(yè)里的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都定下一個清晰、明確、不可動搖的尺度。
它就像一把精準的尺子，衡量著所有人的工作成果，讓“差不多”這種模糊的概念徹底滾出企業(yè)的管理詞典。
比如說，麥當(dāng)勞作為全球快餐行業(yè)的巨頭，它的成功很大程度上就歸功于嚴格的標(biāo)準化。
反觀咱們國內(nèi)的一些企業(yè)，嘴上喊著要學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，可實際行動中卻總是打折扣。
就拿食品行業(yè)來說，曾經(jīng)曝光過的一些食品安全問題，很多都是因為企業(yè)在生產(chǎn)過程中沒有嚴格遵守標(biāo)準化流程。
添加劑超標(biāo)、衛(wèi)生條件不達標(biāo)，這些看似不起眼的小問題，卻能引發(fā)消費者的信任危機，讓企業(yè)多年的品牌積累毀于一旦。

2、打破混亂，規(guī)范才是王道
標(biāo)準化的另一個重要方面，就是強調(diào)規(guī)范。
規(guī)范就像是企業(yè)運轉(zhuǎn)的軌道，讓所有的員工和業(yè)務(wù)都能沿著既定的方向前進，避免脫軌和混亂。
在一個規(guī)范化的企業(yè)里，每個員工都清楚自己的職責(zé)是什么，該怎么做，做到什么程度。
工作流程中的每一個步驟、每一個細節(jié)，都要有明確的規(guī)定。

3、標(biāo)準化不是僵化
很多人一聽到標(biāo)準化，就覺得這是給企業(yè)套上了一層厚厚的枷鎖，限制了員工的創(chuàng)造力和企業(yè)的靈活性。
其實，這是一種極大的誤解。
標(biāo)準化就像是一雙翅膀，它能讓企業(yè)在規(guī)范的基礎(chǔ)上飛得更高、更遠。
當(dāng)企業(yè)有了統(tǒng)一的標(biāo)準和規(guī)范，員工就能把更多的精力從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，投入到更有創(chuàng)造性的工作中去。
同時，標(biāo)準化也有利于企業(yè)進行大規(guī)模的復(fù)制和擴張，無論是開新店、拓展新業(yè)務(wù)，還是進行跨區(qū)域、跨國界的發(fā)展，都能迅速地復(fù)制成功的模式，降低風(fēng)險，提高效率。

02
流程化，但不復(fù)雜化
流程化，簡單來說，就是理清思路，講究次序。
在企業(yè)管理中，流程就像是一條無形的線，將各個部門、各個環(huán)節(jié)緊密地連接在一起。
一個清晰、高效的流程可以讓企業(yè)的運營更加順暢，讓員工的工作更加有條不紊。
以一家電商企業(yè)為例，從客戶下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫存管理、物流配送等多個環(huán)節(jié)。
如果這些環(huán)節(jié)沒有明確的流程，就會出現(xiàn)信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問題，導(dǎo)致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶的購物體驗。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作標(biāo)準，那么整個訂單處理過程就會變得高效有序。
訂單能夠及時處理，庫存能夠準確管理，物流能夠快速配送，客戶的滿意度自然就會提高。
然而，流程化也并非沒有弊端。
在實際操作中，我們常常會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的流程過于繁瑣，存在很多不必要的環(huán)節(jié)和審批流程。
這些繁瑣的流程不僅降低了工作效率，還增加了企業(yè)的運營成本。
有時候，員工為了完成一個簡單的任務(wù)，需要在不同的部門之間來回奔波，填寫各種表格，等待各級領(lǐng)導(dǎo)的審批。
這樣的流程就像是一個巨大的“絆腳石”，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
因此，流程化需要不斷地進行優(yōu)化和簡化。
企業(yè)需要對現(xiàn)有的流程進行全面的梳理和分析，找出其中的瓶頸和問題所在，然后進行針對性的改進。
同時，企業(yè)還需要引入先進的信息技術(shù)，如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、辦公自動化（OA）系統(tǒng)等，通過信息化手段來實現(xiàn)流程的自動化和智能化，提高工作效率和管理水平。
此外，流程化還需要注重員工的參與和反饋。
員工是流程的執(zhí)行者，他們對流程的優(yōu)缺點有著最直接的感受。
企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工積極參與流程的優(yōu)化和改進工作，聽取他們的意見和建議，讓流程更加符合實際工作的需要。

03
格式化，但不去人性化
最后，咱們來說說格式化。
格式化聽起來有點冷冰冰的，但它卻是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。

1、打破“大鍋飯”的混亂局面
在很多企業(yè)里，存在著一種“大鍋飯”的現(xiàn)象，大家的工作職責(zé)不明確，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。
這就導(dǎo)致員工工作積極性不高，效率低下，企業(yè)就像一盤散沙。
而格式化管理的核心之一，就是分工明確。
把企業(yè)的每一項工作都分配到具體的崗位和人員身上，讓每個人都知道自己的任務(wù)是什么，該承擔(dān)什么責(zé)任。
比如，一家電商公司，從客戶下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫存管理、物流配送等多個環(huán)節(jié)。
如果這些環(huán)節(jié)沒有明確的流程，就會出現(xiàn)信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問題，導(dǎo)致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶的購物體驗。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作標(biāo)準，那么整個訂單處理過程就會變得高效有序。
訂單能夠及時處理，庫存能夠準確管理，物流能夠快速配送，客戶的滿意度自然就會提高。

2、讓“踢皮球”的現(xiàn)象無處遁形
分工明確之后，緊接著就是要責(zé)任到人。
在企業(yè)里，我們經(jīng)常會看到這樣的場景：當(dāng)工作出現(xiàn)問題時，大家不是想著如何解決問題，而是互相推諉責(zé)任，把責(zé)任像踢皮球一樣踢來踢去。
這種行為不僅會延誤問題的解決，還會破壞企業(yè)的團隊氛圍和凝聚力。
而責(zé)任到人，就是要讓每一個員工都清楚地知道，自己對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。
一旦工作出現(xiàn)問題，能夠迅速找到責(zé)任人，及時采取措施進行解決。

3、格式化不是要去人性
格式化也并不是要把員工變成沒有人性的機器，而是要讓員工明白，在一個團隊中，每個人都有自己的價值和作用。
只有每個人都做好自己的本職工作，團隊才能發(fā)揮出最大的效能。
而且，通過明確的分工和責(zé)任到人，企業(yè)還能建立起一套公平公正的考核機制，讓優(yōu)秀的員工得到應(yīng)有的獎勵，讓不稱職的員工受到相應(yīng)的懲罰，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

寫在最后：
我的這個觀點肯定會引起很多人的爭議。
有人會說，這樣的管理方式會讓企業(yè)變得過于刻板，無法適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。
還有人會說，這種管理方式過于注重制度和規(guī)范，會壓抑員工的個性和創(chuàng)造力，讓企業(yè)失去人文關(guān)懷。
對于這些爭議，我不能說完全沒有道理。
但是，我們也要看到，標(biāo)準化、流程化、格式化并不是要企業(yè)變成一個毫無生氣的機器，而是要在規(guī)范和效率的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展提供一個堅實的基礎(chǔ)。
因為員工知道自己的工作邊界在哪里，才能在這個邊界內(nèi)充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力。
同時，我們也不能忽視員工的人性和情感需求。
在實施標(biāo)準化、流程化、格式化管理的過程中，企業(yè)要注重與員工的溝通和交流，讓員工理解這種管理方式的意義和價值，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。
可以通過設(shè)立激勵機制、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會等方式，讓員工在遵守規(guī)范的同時，也能感受到企業(yè)的關(guān)懷和支持。