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行政管理實操訓練
課程編號：10843 課程人氣：1674
課程價格：￥1600 課程時長：2天
2013.10.19
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
【培訓收益】
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內(nèi)部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
專長領域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一章 提升戰(zhàn)略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰(zhàn)略領導力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長第二章 市場洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長機會1、華為..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一章 提升戰(zhàn)略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰(zhàn)略領導力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長第二章 市場洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長機會1、華為..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區(qū)：專業(yè)學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..
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開課地點： 廣東-深圳
第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執(zhí)行B類工作：監(jiān)督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執(zhí)行B類工作：監(jiān)督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)..
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