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Spin顧問式銷售

課程編號：20036   課程人氣：1388

課程價格：￥3600  課程時長：2天

行業(yè)類別：   專業(yè)類別：

授課講師：韓天成

課程安排：

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  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售工程師、大客戶銷售等

【培訓收益】
顧問式銷售技巧可以使銷售人員發(fā)揮真正的“顧問”功能，改變他們提出問題，談論產(chǎn)品(服務)的方式，使客戶通過提出問題來參與銷售過程。顧問式銷售能夠讓銷售人員真正成為一名信息的獲得者、需求的引導者、資源的提供者及業(yè)績的達成者。
在本課程中，學員將會學習和掌握顧問式銷售的操作流程和工作步驟，掌握顧問式銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧，尤其是掌握為客戶提供問題解決方案的技巧。
顧問式銷售培訓將有助于您實現(xiàn)以下目標：
1. 更容易或更輕松的面對客戶的拒絕，營建健康銷售心態(tài)；
2. 學會有效的售前規(guī)劃；
3. 學會與不同溝通風格的客戶有效溝通；
4. 掌握了解客戶心理和影響購買的技巧，讓客戶接受自己、影響客戶購買決策 ?
5. 學會如何根據(jù)客戶的需要，提供適合的解決方案；
6. 全面準確了解客戶的真實需要，從價值出發(fā)，使客戶認同我們的產(chǎn)品與價格 ? 有效處理客戶異議并達成成交目的；
7. 學會運用提問技巧引導客戶需求；
8. 學會分析客戶在采購各個階段的心理狀態(tài)；
9. 熟練運用根據(jù)不同銷售進展階段運用不同的銷售策略；
10. 掌握建立和發(fā)展客戶關系的最有效方法。

第一講：銷售模式分析

一、顧問式銷售的定義

1. 銷售行為

1) 銷售人員的三個類型

①推銷

②服務

③顧問

2) 不同類型銷售的特點

互動研討：我所處的銷售問題思考

2. 傳統(tǒng)銷售模式的問題分析

1) 大額訂單的采購四大難道

①特點

②技巧

③關系

④風險

互動研討：您在銷售所遇到的問題和解析

2) 如何從產(chǎn)品走向銷售方案

 

二、顧問式應具備的素質

1. 顧問式銷售人員的ASK模型

1) 積極心態(tài)

案例研討：我被客戶拒絕了

2) 影響銷售行為的外因與內因

工具運用：影響心態(tài)的四要素：

①市場競爭

②內部管理

③銷售技巧

④個人心態(tài)

3) 我們如何正向思考和改變

模擬情景練習：拜訪強勢客戶

2. 銷售思維

1) 推銷和顧問的換位思考

2) 客戶購買產(chǎn)品的四層次

購買四層次工具運用：

①概念

②需求

③方案

④成交

 

第二講：客戶角度

一、顧問式的會談準備

1. 接觸前期

1) 客戶背景

工具運用：客戶信息表練習

2) 制定項目未知清單

互動研討：如何制定提問清單

3) 成功案例的運用

2. 了解途徑

1) 7度空間理論

2) 我們朋友還有誰？

 

二、顧問式銷售四步

1. 初步接觸

哈佛大學印象測試：管理你的第一印象

1) 第一印象的五維模型

①儀容儀表

②人際能力

③專業(yè)知識

④銷售技巧

⑤行業(yè)資歷

2) 開場白

工具運用：3P表達法

2. 需求調查

1) 思考：客戶為什么會購買產(chǎn)品？

2) 思考：客戶為什么不購買？

3) 客戶的顯性需求和隱性需求

互動研討：客戶不想購買的原因及對策方法

4) 狀況性詢問技巧

5) 問題性詢問技巧

6) 暗示性詢問技巧

7) 需求確認性詢問技巧

工具運用：SPIN提問工具的情景演練

 

第三講：公司立場

一、能力證明

1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)

1) 產(chǎn)品的FAB分析

2) 產(chǎn)品能力定位

工具運用：FAB和產(chǎn)品能力工具表練習

3) 喚醒你的產(chǎn)品優(yōu)勢

4) 如何屏蔽你的競爭對手

案例研討：客戶說 —— 為什么要買你的？

2，找出產(chǎn)品和客戶的需求的鏈接點

1) 問題與需求背后的原因？

2) 與客戶做價值交集

工具運用：客戶需求與產(chǎn)品鏈接工具表使用

 

二、晉級承諾

1. 為什么要有晉級承諾？

1) 完成銷售我們要有哪些銷售行為

2) 每個銷售階段的識別和劃分

3) 不同階段客戶關注的焦點

工具運用：客戶購買邏輯

2. 客戶的晉級承諾對銷售的影響

1) 銷售不是一個人銷售

2) 影響客戶晉級承諾的要素

視頻討論：客戶為什么不承諾

 

第四講：客戶角色認知

一、關鍵人物分析

1. 認識大客戶銷售中的四種角色

1) 經(jīng)濟購買影響力EB

2) 應用購買影響力UB

3) 技術購買影響力TB

4) 教練Coach

2. 四種角色的影響力

1) 最終決策者

2) 建議決策者

3) 預算審批者

4) 流程操作者

5) 擁護者Champion

6) 指導者Coach

互動研討：列出客戶人員組織架構

 

二、關鍵人物的作用

1. 四種角色的對銷售成交的影響

1) 客戶的影響力分析

2) 客戶的參與度分析

3) 判斷客戶的支持程度

2. 大客戶項目誰會說了“算”

1) 每個階段的影響力分析

2) 客戶參與度思考

案例研討：客戶角色在大訂單中的影響決策力

 

第五講：客戶關系

一、面對的客戶的顧慮和異議？

1. 客戶異議思考和處理

1) 客戶為什么會說“不”

2) 異議的種類與應對關注點

3) 異議應對的技巧

工具運用：LSCPA 異議處理流程工具表

2. 如何看待客戶異議

1) 通過異議工具表分析背后的原因

2) 客戶的個人“贏”

工具運用：不同職位個人“贏”工具表

 

二、培養(yǎng)忠誠客戶

1. 管理客戶的期望值？

1) 如何預測客戶的期望值

2) 如何引導客戶的期望值

3) 如何管理并滿足客戶的期望值

2. 客戶關系維護

1) 客戶關系和個人關系

工具運用：客戶關系層次工具表

2) 如何超出客戶期望

3) 如何通過個性化服務增強客戶忠誠 

案例研討：如何設計服務流程

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