【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有管理人員、客服、營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
1、快速獲得更多的有效的新客戶；
2、減少客戶的投訴，變投訴為表?yè)P(yáng)；
3、將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶變成自己的大客戶；
4、提高客戶的滿意度，降低客戶的流失率 ；
5、企業(yè)快速獲得更多的盈利和員工的忠誠(chéng)。

第一講  客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位     
第二講  提高客戶滿意度的四大要素
第三講  態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度         
第四講  客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理
第五講  客戶也瘋狂的市場(chǎng)策劃                   
第六講  以客戶為中心服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講  以客戶為中心客戶服務(wù)的方法和技巧      
第八講  處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 

應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國(guó)培訓(xùn)十佳。2008年中國(guó)首屆黃炎培職業(yè)教育管理獎(jiǎng)。清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA咨詢顧問(wèn)、國(guó)家行政學(xué)院特聘講師、美國(guó)肯尼迪大學(xué)客座教授，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家?，F(xiàn)任SAP中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)。
16余年高校任教經(jīng)驗(yàn)，12余年全球500強(qiáng)、大型民營(yíng)企業(yè)做高層管理、銷售管理的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在仍在全球500強(qiáng)公司工作。曾在美國(guó)SAS軟件研究所任北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國(guó)Hyperion公司高級(jí)銷售經(jīng)理、北京甲骨文軟件有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)經(jīng)理、美國(guó)BusinessObjects公司中國(guó)區(qū)咨詢顧問(wèn)總監(jiān)。
在英國(guó)劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文110余篇，主持過(guò)兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國(guó)人員基金，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。北京大學(xué)音像出版社出版《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷》和《全面企業(yè)績(jī)效管理》時(shí)代光華管理課程光盤(pán)兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤(pán)，中國(guó)國(guó)際廣播音像出版社出版《客戶也瘋狂》光盤(pán)、北京大學(xué)出版社出版《全面企業(yè)績(jī)效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷》和《客戶也瘋狂》、機(jī)械工業(yè)出版社出版《說(shuō)服老板簽大單》專著五本。
主要培訓(xùn)的課程：
I. 《全面企業(yè)績(jī)效管理》(《企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理》)
II. 《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷》(《顧問(wèn)式銷售》、《解決方案式銷售》)
III. 《客戶也瘋狂—培養(yǎng)“粉絲”客戶的銷售與服務(wù)技巧》(《服務(wù)營(yíng)銷》)
IV. 《說(shuō)服老板簽大單》
 

• 《向華為學(xué)習(xí)：持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理》

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  華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢(shì)？連續(xù)十余年做到每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元組織戰(zhàn)略目標(biāo)均100%完成？1.讓?xiě)?zhàn)略具備靈魂的業(yè)務(wù)思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰(zhàn)略，不掌握心法只模仿招式只會(huì)適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略到底給誰(shuí)用？1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃是門(mén)藝術(shù)，戰(zhàn)略管理才..

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• 供應(yīng)鏈創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)

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  課程大綱：第一講：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃與模式?jīng)Q策案例導(dǎo)入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無(wú)利潤(rùn)案例導(dǎo)入：湖南某重工企業(yè)高庫(kù)存與高缺貨問(wèn)題探究案例導(dǎo)入：華潤(rùn)醫(yī)藥某分公司庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢原因探究一、供應(yīng)鏈管理本質(zhì)：供應(yīng)與需求平衡二、供應(yīng)鏈兩種戰(zhàn)略：精益型VS敏捷型三、供應(yīng)..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型

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  課程背景n在大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)改進(jìn)使得管理這門(mén)看似復(fù)雜的學(xué)科變得簡(jiǎn)單和實(shí)用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環(huán)節(jié)從經(jīng)驗(yàn)主義的定性分析，進(jìn)化成數(shù)據(jù)定量分析。更有效的落到操作實(shí)處，促進(jìn)管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結(jié)合;是涵蓋百年管..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型

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  模塊一：面向未來(lái)：大數(shù)據(jù)的世界1.洞見(jiàn)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系列實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入2.大數(shù)據(jù)新的經(jīng)驗(yàn)主義3.滿足個(gè)性化需求運(yùn)營(yíng)需要大數(shù)據(jù)4.商業(yè)模式進(jìn)化需要大數(shù)據(jù)支持5.用大數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新思維提升地位6.大數(shù)據(jù)是工作持續(xù)改進(jìn)的利器7.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的3個(gè)段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現(xiàn)問(wèn)..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型

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  模塊一：面向未來(lái)：大數(shù)據(jù)的世界1.洞見(jiàn)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系列實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入2.大數(shù)據(jù)新的經(jīng)驗(yàn)主義3.滿足個(gè)性化需求運(yùn)營(yíng)需要大數(shù)據(jù)4.商業(yè)模式進(jìn)化需要大數(shù)據(jù)支持5.用大數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新思維提升地位6.大數(shù)據(jù)是工作持續(xù)改進(jìn)的利器7.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的3個(gè)段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現(xiàn)問(wèn)..

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