課程背景：
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競爭力。

 

一、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
1、什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
2、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
3、什么是制度？
4、制度與流程的關(guān)系
5、企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
ü 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
ü 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
ü 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力

6、改善流程的建設(shè)環(huán)境
ü 變革面臨的最大問題－人的問題
ü 強(qiáng)化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
ü 強(qiáng)化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
ü 從職能型組織走向流程型組織
7、流程體系建設(shè)的目標(biāo)
ü 結(jié)構(gòu)化的流程體系
ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率
ü 提升組織價值創(chuàng)造能力
ü 建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制

 

二、 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
1、組建流程規(guī)劃團(tuán)隊
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、企業(yè)價值鏈分析
4、創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
5、創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
6、創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
7、流程體系與ISO9000等管理體系的融合
8、影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
9、流程體系目錄清單構(gòu)建
10、根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
ü 什么是核心價值要素
ü 競爭力與核心價值要素分析
ü 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
ü 確定關(guān)鍵流程

11、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

 

三、 流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
1、組建流程設(shè)計團(tuán)隊
2、通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
3、流程規(guī)范性設(shè)計
ü 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
ü 描述流程的驅(qū)動條件
ü 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
ü 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
ü 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
ü 設(shè)計流程的績效
ü 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
ü 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
ü 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
ü 流程活動的邏輯關(guān)系描述
ü 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
ü 如何控制流程中的活動時間進(jìn)程

4、支持流程活動的操作模板
ü 什么是模板
ü 表單、報告編寫
ü 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
ü 優(yōu)秀模板案例分享

5、如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計演練

 

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運(yùn)用
1、第一步：選擇流程
2、第二步：定義流程的概況信息
3、第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
ü 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
ü 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
ü 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
ü 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
4、第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
ü 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
ü 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
5、第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
ü 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級、中級與高級，具體如下：
培訓(xùn)內(nèi)容及主題 培訓(xùn)天數(shù) 初級 中級 高級
卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化（流程設(shè)計與優(yōu)化） 2 必選 必選 必選
基于流程的組織績效測評 2 必選 必選
流程、內(nèi)控與質(zhì)量一體化管理 2 必選 必選
流程審計 2 必選
流程管理長效機(jī)制構(gòu)建 2 必選
流程優(yōu)化項目實踐 輔導(dǎo) 不做要求 單個流程優(yōu)化項目實踐 模塊流程優(yōu)化項目實踐

 

原甲骨文Oracle中國華南區(qū)市場總監(jiān)
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問/培訓(xùn)師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認(rèn)證高級培訓(xùn)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目流程改進(jìn)與管理課程專家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導(dǎo)師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過去二十五年國內(nèi)、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗。 他開拓了新的領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力在變革管理中的應(yīng)用。 

教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 

曾任職務(wù) ：　
1 . 1998年開始，在IBM擔(dān)任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護(hù)渠道。大客戶業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區(qū)華南區(qū)市場部總監(jiān)，同時以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場和管理實踐經(jīng)驗，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，以績效為導(dǎo)向啟動了變革領(lǐng)導(dǎo)力中國高管管理項目。