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NLP電話行銷訓(xùn)練

課程編號(hào):10973

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1788

行業(yè)類別:銷售技巧     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:林翰芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
《NLP電話行銷訓(xùn)練》的目標(biāo)是使每個(gè)電話行銷人員通過提升其個(gè)人電話銷售能力與素質(zhì),進(jìn)而提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力與素質(zhì),最終使公司與個(gè)人一同達(dá)到卓越發(fā)展的目的。

【培訓(xùn)收益】
NLP對(duì)于很多人來講是一個(gè)相對(duì)比較陌生的概念,我們從字面意思來解釋,N LP是神經(jīng)語言程序?qū)W的英文縮寫。N(Neuro)指的是神經(jīng)系統(tǒng),包括大腦和思維過程。L(Linguistic)是指語言,更準(zhǔn)確點(diǎn)說,是指從感覺信號(hào)的輸入到構(gòu)成意思的過程。P(Programming)是指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令。放在一起,這三個(gè)詞的意思是指人們?yōu)槭顾麄兊乃季S、講話和活動(dòng)達(dá)到具體的后果所采取的具體行為,用一句話來概括NLP其實(shí)就是研究人的頭腦的思維策略,借由各種溝通的語言因素的影響從而產(chǎn)生人們所期望的行為結(jié)果,所以其實(shí)所謂NLP解釋一種通過復(fù)制各種成功策略達(dá)成期望結(jié)果的學(xué)問,也可以稱為是結(jié)果學(xué)。

第一部分 電話行銷人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練
一、 電話行銷人員的職業(yè)認(rèn)知及職業(yè)規(guī)劃
二、 電話行銷人員的職業(yè)觀念及職業(yè)道德
三、 電話行銷人員的職業(yè)精神和職業(yè)心態(tài)
四、 電話行銷人員的職業(yè)形象及電話禮儀
五、 電話行銷人員的語言及心理素質(zhì)修煉
六、 電話行銷的專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備及工作準(zhǔn)備
 
第二部分 電話行銷人員的職業(yè)技能訓(xùn)練
一、 目標(biāo)客戶資源的準(zhǔn)備與管理
 如何找到客戶資源
 如何篩選和整理客戶資源

二、 電話進(jìn)行開發(fā)客戶的技巧
 開發(fā)陌生客戶的注意事項(xiàng)
 如何有效設(shè)計(jì)陌生電話的開場(chǎng)白
 如何與陌生客戶在電話中迅速建立親和力

三、 如何在電話中有效識(shí)別客戶需求
 如何在電話中了解客戶購買價(jià)值觀
 顧客購買的情感因素的分析
 如何有效激發(fā)客戶的購買欲望
 電話行銷的提問策略
 客戶購買模式分析

四、 如何在電話中進(jìn)行成功的產(chǎn)品推介 
    電話中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的引導(dǎo)策略 
    在電話中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的語言技巧
 
五、 如何有效解除客戶的電話抗拒
    電話中常見的客戶抗拒類型 
    有效處理客戶電話抗拒的技巧
    客戶價(jià)格抗拒的解除方法 
    常見客戶電話抗拒的解除方法

六、 如何在電話中進(jìn)行銷售主張的促成
     電話行銷中成交的前提條件
     電話行銷中常見的成交誤區(qū) 
     電話行銷的成交法則及技巧

七、 如何有效在利用電話進(jìn)行客戶關(guān)系管理
     如何做好電話銷售的售后服務(wù) 
     電話成交后的客戶跟蹤策略 
     如何在電話中有效處理客戶抱怨 
     如何與客戶建立長久的合作關(guān)系

第三部分 電話行銷人員的勝任力考評(píng)
一、語言及心理素質(zhì)考評(píng)

測(cè)評(píng)活動(dòng):公眾演講(預(yù)選主題)

二、電話操作技巧考評(píng)
測(cè)評(píng)活動(dòng):學(xué)員上線模擬的電話錄音評(píng)審
 
三、電話應(yīng)變能力考評(píng)
測(cè)評(píng)活動(dòng):應(yīng)對(duì)考官在電話情景模擬中的隨機(jī)提問
為了保證整體訓(xùn)練效果,主訓(xùn)師會(huì)在訓(xùn)練過程中會(huì)注意到如下六個(gè)方面:
1.參與,討論和挑戰(zhàn)
“我聽了,但是我忘記了;我看了,然后我記住了;我做了所以我理解了”。這句話表明了學(xué)員只有完全參與到訓(xùn)練中來才能學(xué)得最多。所以每一個(gè)題目學(xué)員都要積極地討論,并且與其他學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn),甚至向教練提問。訓(xùn)練系統(tǒng)得內(nèi)容是通過這種交流而得以豐富。

2.通過發(fā)現(xiàn)來學(xué)習(xí)
成人的學(xué)習(xí)經(jīng)常是通過頓悟和發(fā)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)的。例如,在七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)課程中,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我們對(duì)待事物的方式(思維方式或觀念),并意識(shí)到還有很多比我們現(xiàn)在用的要好得多的方式。這與我們思想開放的程度有關(guān),我們?cè)介_放,我們發(fā)現(xiàn)和了解自己, 提高我們的能力范圍和學(xué)習(xí)效果就越大。

3.教練的角色
教練的角色就是確保學(xué)員學(xué)習(xí)的正確態(tài)度與學(xué)習(xí)流程,并營造積極正面的參與、分享、討論及演練的互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍,同時(shí)最重要的是,要協(xié)助學(xué)員們養(yǎng)成新的對(duì)銷售工作的態(tài)度及技巧的慣性。因?yàn)橹挥辛?xí)慣的改進(jìn)與養(yǎng)成,才能真正產(chǎn)生業(yè)績提升的結(jié)果。有時(shí)候這與傳統(tǒng)的老師向?qū)W生灌輸內(nèi)容的單向教學(xué)方式有所不同。我們的教練應(yīng)該將講解和引導(dǎo)兩種方式配合起來從而實(shí)現(xiàn)有效的學(xué)習(xí)效果。

4.互動(dòng)式學(xué)習(xí)
傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)就是坐在教室里聽老師單向教授知識(shí),但是這種方法比較被動(dòng)。我們的學(xué)習(xí)方法是通過討論、作業(yè)、提問、分享、游戲、演練、角色扮演和運(yùn)用鼓勵(lì)學(xué)員更多的參與到培訓(xùn)中來獲取效果。.這種方法最吸引成年人的學(xué)習(xí),成效也最佳。

5.鼓勵(lì)學(xué)員尋找答案
作為一個(gè)教練,對(duì)于學(xué)員的各種提問,有時(shí)候我們不會(huì)給出直接的答案,原因是因?yàn)榭赡墚?dāng)時(shí)不知道具體該如何回答。但更重要的是,我們是希望激發(fā)學(xué)員自己尋找答案,或有其他學(xué)員中尋找答案,職位越高的學(xué)員越適合這種方法。因?yàn)榻o出答案只能救”近火”,而解不了”遠(yuǎn)急”,所以我們這么做的目的是鼓勵(lì)學(xué)員自己尋找答案和解決辦法。這正印證了一句古語”授之以魚不如授之以漁”。

6.盡量多對(duì)學(xué)員提問
這是為了鼓勵(lì)學(xué)員更多用腦去思考.當(dāng)提問時(shí),學(xué)員可能不會(huì)選擇大聲回答問題,但是下意識(shí)里他們的腦子會(huì)去思考這些問題,這對(duì)他們的學(xué)習(xí)非常重要。
 

 

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