【培訓對象】
企業(yè)基層、中高層管理人員

【培訓收益】
了解管理者為什么需要提升問題分析與解決的能力 掌握與管理者崗位相關的能力要求，工作重點、工具、方法 幫助管理者從各種維度，提升主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的能力 游戲幫助學員直觀體驗團隊目標實現(xiàn)過程中碰到的方方面面的問題 典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設自己的管理問題處理思維和邏輯

一、VUCA時代，管理者如何達到企業(yè)的預期？
1．應該學：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化
2．愿意學：問題分析與解決是非常有意思的
3．可以學：麥肯錫的顧問們都是這么學的
二、以管理者的角色去思考問題
1.管理者的角色
2.管理者的工作內(nèi)容
3.管理者的勝任能力及模型
4.管理者面臨的問題都有哪些？
1)一個優(yōu)秀的團隊管理者有哪些特點？
2)每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問題？
案例：新零售-采購總監(jiān)和運營總監(jiān)、HRM為什么被辭退？
理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型
二、作為管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？
1、定義問題（工具及方法）
定義問題：問題說明模板
問題的特征
優(yōu)先矩陣
2、問題分析與解決六步法
第一步：發(fā)現(xiàn)問題
拆解問題
MECE原則
發(fā)現(xiàn)問題的步驟
問題歸類的方法、邏輯樹
頭腦風暴法詳解與演練
工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風暴法、邏輯樹
第二步：分析問題
解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素
系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
問題分析4要素
兩個有效的分析工具
進行分析的最佳實踐法
方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片
第三步：目標設定
有效目標的特點：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則
如何設置有效的目標：原則+步驟
第四步：優(yōu)選方案
設定選擇標準
提出備選方案（突破固有思維）
評估方案并挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖
第五步：制定行動計劃
5W1H
各種計劃工具分享
第六步：檢查與復盤
為什么復盤
復盤的方法
1)質量管理的PDCA
2)效率提升：流程、制度、規(guī)范
大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優(yōu)化
理論模型：問題解決六步法模型
3、研討工具推薦
1)質量管理工具推薦：PDCA
2)研討工具推薦：六頂思考帽
3)分析工具推薦：SWOT分析法
4)外部環(huán)境分析工具：PEST分析法
5)外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法
三、管理案例分析與實踐
1)“七巧板”拓展游戲及復盤（此處把復盤的結果用來進行管理問題的分析）
a.目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；
b.團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；
c.領導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領團隊達成目標；
d.資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優(yōu)的？
e.集團管控與團隊協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團隊協(xié)作、整體效率。
f.系統(tǒng)思維：科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。
g.創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結，善于創(chuàng)新，在壓力下前行
2)團隊典型問題（案例分析）
a.人員培養(yǎng)問題
b.績效溝通問題
c.激勵問題
三、管理問題分析匯報
按組選擇的主題全員進行匯報 

曾任沃爾瑪商場副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓專家
曾任國美集團培訓中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)
曾任萬達學院教學部副總經(jīng)理
曾任物美集團運營督導
國投電力集團人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設咨詢顧問
云南風電、保羅環(huán)保集團等知名企業(yè)中層管理指定講師
北京大學光華管理學院MBA

【個人簡介】
徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設經(jīng)驗，擅長中、高層管理類課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設計經(jīng)驗，有大型國企和中小型民營企業(yè)的人才發(fā)展建設、培訓體系建設、零售運營等咨詢項目經(jīng)驗。
為保羅環(huán)保集團的中高管開展2期特訓營，幫助提升處在集團管控轉型期的管理層，進行思維意識轉變和管理能力提升；
是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開始為集團中層授課，后被邀請為其風電、火電分公司授課，再發(fā)展為風電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開設了線上線下7期培訓，培養(yǎng)的內(nèi)部講師在其集團的課程開發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績；
負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進行了中層“職場加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學習項目”等，累計為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時間累計培訓時長達600小時；
為國美集團打造內(nèi)部通用課程講師隊伍，開展課程認證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；
從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個大區(qū)實體培訓基地，成功揭牌1個，制定了全套基地培訓管理規(guī)范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；
輔導萬達金融集團、網(wǎng)絡科技集團制定年度培訓計劃，開展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養(yǎng)等；
幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉型商場的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時間為公司培養(yǎng)和輸送副總級高管人才近200余人；
輔導上海外國語大學MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內(nèi)第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎。

徐老師總結了二十年企業(yè)運營、團隊管理、人才發(fā)展經(jīng)驗，對于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實案例，貼近業(yè)務，利用拓展游戲等教學方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學員及企業(yè)客戶的認可。
徐老師現(xiàn)致力于幫助各類企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實力！

【主講課程】

管理類課程
《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》
《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認知》
《問題分析與解決》
《PDP性格解析與溝通》
《打造高績效團隊》
人力類課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《尋找千里馬-校園招聘》
《TTT》

【學員評價】
參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領導力的酣暢淋漓，一場從實戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向實踐的思維方法更新訓練。一個字，爽！
——上品商業(yè)營銷運營中心高級總監(jiān) 趙凱
徐老師的課大家參與度非常高，互動多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發(fā)了我們的學員的熱情，讓他們樂于反思和總結。
——保羅環(huán)保集團HRD
徐老師的課程工具方法多，能從根上進行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學員提升。
——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤
徐老師的課程理論和實踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業(yè)，且具備很強的實戰(zhàn)性！
——維爾達軟件股份有限公司 董事長 房紅記
徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉配物流公司 學員 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認知&..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷售技巧實訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務 從4P到4C；服務的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務人員的素質組成服務人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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