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【培訓收益】
1. 營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市場、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道 的功能、營業(yè)廳的特點等角度分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。
2. 現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵點
1) 視覺營銷系統(tǒng)管理
a) 凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷
b) 案例分享：海外移動運營商、其他行業(yè)經(jīng)典視覺營銷和移動實例分析
c) 現(xiàn)場研討：結(jié)合自己所在的營業(yè)廳，如何實現(xiàn)最佳視覺營銷
2) 主動服務(wù)營銷系統(tǒng)管理
3) 業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)
4) 基礎(chǔ)管理系統(tǒng)
5) 協(xié)作系統(tǒng)
6) 基礎(chǔ)管理系統(tǒng)
7) 現(xiàn)場管理
3. 營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導技能
1) 營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
2) 讓人追隨的領(lǐng)導風格
3) 時間管理
4) 有效溝通
5) 處理矛盾和沖突
6) 輔導和教導
7) 工作激勵和團隊建設(shè)
8) 績效管理
9) 表現(xiàn)評估和提升員工工作表現(xiàn) *備注：上述模塊和主題的設(shè)計僅供參考，具體培訓內(nèi)容和重點可根據(jù)客戶需求而做相應(yīng)調(diào)整
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..
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第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..
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第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..
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第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
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