【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
第一講 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色 
1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素 
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 
3、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力 
4、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則 

第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo) 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 
2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 
3、培訓(xùn)職責(zé)研討 
4、多技能管理表 
5、OJT方法 

第三講 郵政網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定 
1、目標(biāo)管理的意義 
2、工作目標(biāo)的三種類型 
3、目標(biāo)設(shè)定的原則 
4、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo) 
5、目標(biāo)體系圖 
6、計(jì)劃制定的技巧 
7、確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn) 

第四講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 
1、組建團(tuán)隊(duì)的技巧 
2、高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 
3、理解不同個(gè)性的人 
4、沖突的處理 

第五講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理 
1、5S管理的概念 
2、郵政行業(yè)5S管理中存在的主要問(wèn)題 
3、整理推行技法 4、整頓遵循的原則 
5、清掃推進(jìn)方法 
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng) 
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng) 
8、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵 
9、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享 

第六講 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 
1、什么是服務(wù)？ 
2、服務(wù)的四種形態(tài) 
3、郵政行業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 
5、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程 
6、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定 
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響 
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧 
9、處理特殊情況的服務(wù)技巧 

第七講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理 
1、突發(fā)事件的類型 
2、突發(fā)事件的處理步驟 
3、突發(fā)事件的處理技巧 

第八講 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)安全意識(shí) 
2、郵政網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范案例分析 

第二部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)營(yíng)銷
一、客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 
1.理財(cái)案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 
2.理財(cái)案例：顧問(wèn)式理財(cái)方案 
3.客戶信息收集與檔案管理 
4.柜面如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售 
5.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷采用單打獨(dú)斗的模式？還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式？ 
6.識(shí)別潛在客戶 
7.客戶的引導(dǎo)與分流 
8.深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 不同客戶性格類型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式？ 
二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧 
1.投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析 
2.銀行卡的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析 
三、金融產(chǎn)品銷售技巧 
1.有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則 
2.利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說(shuō)服 
3.與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
四、 營(yíng)銷過(guò)程控制及技巧運(yùn)用 
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍 
2.有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求 
3.準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介 
4.客戶異議處理（預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議） 
5.行動(dòng)建議 
6.給予客戶合適的承諾 
7.完美的促成技巧短片觀看及案例分析：網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、問(wèn)與答學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營(yíng)銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷3、服務(wù)營(yíng)銷無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值5、..

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• 高效管理，提升績(jī)效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對(duì)客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對(duì)員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

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