【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握管理溝通的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)層 -掌握有效的溝通技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.溝通的重要性
2.溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區(qū)別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動(dòng)：自我反思
3.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
4.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
5.World溝通模型
- 目標(biāo)
- 價(jià)值觀
- 規(guī)則
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
6. 溝通中，沖突的由來(lái)
- 常見(jiàn)的五種沖突類(lèi)型
- 討論：沖突是如何產(chǎn)生的？
- 應(yīng)對(duì)沖突，產(chǎn)生壓力的四個(gè)方面
- 應(yīng)對(duì)沖突的兩個(gè)原則
- 雙贏思維的兩步走

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
6.情感是潤(rùn)滑劑
- 中國(guó)人的人際關(guān)系
- 情感決定立場(chǎng)

第三講：溝通流程及技巧訓(xùn)練
1.溝通流程
- 溝通前準(zhǔn)備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結(jié)果和結(jié)束階段
- 結(jié)束階段
2.溝通前準(zhǔn)備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話(huà)原則
- 談話(huà)清單的設(shè)置
談話(huà)目標(biāo)確定
談話(huà)態(tài)度準(zhǔn)備
談話(huà)類(lèi)型識(shí)別
談話(huà)外部設(shè)置
互動(dòng)：談話(huà)清單設(shè)計(jì)
3.信息收集階段
- 談話(huà)技巧的實(shí)踐階段
傾聽(tīng)
提問(wèn)
表述
關(guān)注溝通本身
- 有效傾聽(tīng)訓(xùn)練
- 提問(wèn)技巧訓(xùn)練
- 高效表述訓(xùn)練
- 互動(dòng)：傳聲筒
4.討論階段
- 談話(huà)時(shí)的正常語(yǔ)流狀態(tài)
誰(shuí)和誰(shuí)
說(shuō)什么
用什么方式
達(dá)到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動(dòng)：批評(píng)下屬
5.非語(yǔ)言溝通
- 非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容
- 內(nèi)外模型
如何識(shí)別他人的非語(yǔ)言
如何調(diào)整自己的非語(yǔ)言
6.艱難談話(huà)
- 艱難談話(huà)的特征
- 艱難談話(huà)的心理反應(yīng)
思維陷阱
- 艱難談話(huà)的應(yīng)對(duì)方法
語(yǔ)言信息的處理
非語(yǔ)言信息的處理
關(guān)注溝通本身
互動(dòng)：艱難對(duì)話(huà)訓(xùn)練
場(chǎng)景演練：
第四講：如何與下級(jí)溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
- 從人際到績(jī)效
2.對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果
3.目標(biāo)下達(dá)的四步法：
- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
- 常見(jiàn)的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評(píng)四步法

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 管理干部專(zhuān)業(yè)溝通訓(xùn)練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對(duì)人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠(chéng)信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達(dá)摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準(zhǔn)確定位盡本職 ..

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