一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1.一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1.服務(wù)的涵義
2.客戶服務(wù)的金三角
3.客戶服務(wù)的四種類型
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6.銀行營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
三、營(yíng)業(yè)大廳5S管理
1.5S管理的概念
2.營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)
四、員工激勵(lì)與士氣管理
1.什么是激勵(lì)
2.銀行員工激勵(lì)的誤區(qū)
3.銀行員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
4.激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：
五、銀行營(yíng)銷的類型
1.組織營(yíng)銷——以銀行組織為主體
2.人員營(yíng)銷——以客戶經(jīng)理為主體
3.服務(wù)營(yíng)銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.超值營(yíng)銷——提供各種優(yōu)惠
5.快速營(yíng)銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營(yíng)銷——利用老客戶做宣傳
7.變化營(yíng)銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8.咨詢營(yíng)銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈(zèng)書活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9.時(shí)機(jī)營(yíng)銷——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機(jī)和利用事件展開營(yíng)銷
10.聯(lián)合營(yíng)銷——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏
11.體驗(yàn)營(yíng)銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個(gè)性化的體驗(yàn)
12.情感營(yíng)銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營(yíng)銷與管理
1.目標(biāo)客戶選擇
2.客戶開發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷
3.客戶維護(hù)與管理
六、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.目標(biāo)管理的異議
2.工作目標(biāo)的三種類型
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
5.目標(biāo)體系
6.計(jì)劃制定的技巧
7.確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
1.組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.理解不同個(gè)性的人
4.沖突的處理
八、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)改善與管理
1.營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
2.分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟
3.現(xiàn)場(chǎng)管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。 

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。

長(zhǎng)期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷經(jīng)理、某國(guó)際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷與營(yíng)銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷

   

  一、消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費(fèi)金融支持政策分析3、信貸升級(jí)：家庭消費(fèi)比重中非生活必需品提升4、消費(fèi)金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢(shì)明顯5、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變帶動(dòng)消費(fèi)金融發(fā)展6、資本市場(chǎng)支持力度大二、消費(fèi)金融競(jìng)爭(zhēng)主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費(fèi)金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融4、電商..

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• 運(yùn)營(yíng)之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設(shè)計(jì)與營(yíng)銷

   

  課程背景：我們還在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時(shí)候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區(qū)房帶來(lái)了下一輪房產(chǎn)的增值點(diǎn)，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統(tǒng)企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò)的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會(huì)越頻繁。傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)（1H）一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1. 多元財(cái)富2. 理性財(cái)富3. 專業(yè)財(cái)富4. 個(gè)性財(cái)富5. 全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗(yàn)式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效..

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