上午課 案例分析 分析一個客服人員成功留住客戶的案例
知識分類法 顯性知識、隱性知識
事實性知識、技能性知識、原理性知識
課堂練習(xí)一 分析赤壁之戰(zhàn)成功的原因并萃取知識
說明：練習(xí)從事實性知識萃取技能性知識，
再從技能性知識萃取原理性知識


知識萃取
工具與方法 AAR與復(fù)盤
崗位知識萃取法
項目知識萃取法
“場”與萃取 什么環(huán)境對知識萃取更有利

下午課 課堂練習(xí)二
復(fù)盤練習(xí) 每組選定一個成功或失敗的案例，分析并萃取知識
說明：學(xué)員提供案例（事實性知識），
全組成員討論，萃取技能性知識和原理性知識


研究成果發(fā)表
知識經(jīng)營的魅力 知識管理提升組織競爭力
說明：競爭力來自組織的能力，組織能力來自知識的積累
知識的積累要靠大家分享貢獻(xiàn)知識和持續(xù)的萃取知識 

【簡介】
徐紀(jì)罡，1974年出生于吉林省長春市。
中國創(chuàng)新管理專家、知識管理專家。
銘悅智業(yè)創(chuàng)新管理研究院院長。

【主要身份及獲獎】
★ 2011中國知識管理人物
★ 2013中國創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎
★ 2014華人講壇影響力人物—企業(yè)管理精英導(dǎo)師
★ 2019中國創(chuàng)新杰出貢獻(xiàn)獎
★ 2019中國十大管理講師
★ 中國創(chuàng)新管理專家、中國知識管理專家
★ 中國多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu) 咨詢顧問及創(chuàng)新教練
★ 中國知識管理聯(lián)盟 聯(lián)合創(chuàng)始人
★ 北京銘悅智業(yè)管理咨詢有限公司 董事長、首席咨詢師
★ 恒創(chuàng)資本（深圳）有限公司 副總裁
★ 前京東方科技集團(tuán)公司 創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識管理專家
★ 清華大學(xué)、北京大學(xué) 等大學(xué) 總裁班特聘教授

【社會履歷】
現(xiàn)任北京銘悅智業(yè)管理咨詢公司董事長，首席咨詢師。
曾任職京東方科技集團(tuán)公司研發(fā)中心資深高級研究員，創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識管理專家。
2011年與吳慶海博士等5人，創(chuàng)立中國知識管理聯(lián)盟，在中國推廣知識管理理論及方法論。

【主要成就】
基于知識管理理論及當(dāng)今最前沿創(chuàng)新理論，結(jié)合中國國情，原創(chuàng)《中國企業(yè)創(chuàng)新管理》理論、方法論及課程，簡單實用，效果顯著。尤其適用中國國企混合制改革。已經(jīng)為上千家企業(yè)提供了培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，其中包括80余家大型國企央企。成功輔導(dǎo)大量中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問及創(chuàng)新教練。代表客戶有航空工業(yè)成都飛機(jī)公司、中國核工業(yè)集團(tuán)公司等大型國有企業(yè)。

【授課特色】
● 專業(yè)：徐紀(jì)罡先生出身國家級實驗室研究員。從事企業(yè)創(chuàng)新管理和知識管理工作多年，在提升企業(yè)創(chuàng)新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長期實踐的經(jīng)驗；

● 重效果：徐紀(jì)罡老師的課程是咨詢式培訓(xùn)課程，強調(diào)輔導(dǎo)企業(yè)在掌握培訓(xùn)內(nèi)容后，能真正把事情做起來，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業(yè)界有非常良好的口碑；
● 輕松幽默：徐紀(jì)罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業(yè)性極強的內(nèi)容講清楚，說明白。徐紀(jì)罡老師講課的最大特色是幽默風(fēng)趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識，談笑間學(xué)會了大量知識。

【課程名稱】：
一、創(chuàng)新管理系列：
01《創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略》 ： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
02《企業(yè)創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)中高層管理者）
03《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)所有人）
04《集成產(chǎn)品開發(fā)----IPD》 ： 2天 （適合技術(shù)研發(fā)組織中高層管理者）
05《技術(shù)創(chuàng)新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)人員）
06《商業(yè)模式創(chuàng)新》： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
07《心流與創(chuàng)新心理學(xué)》： 1天 （適合產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品開發(fā)人員）

二、知識管理系列：
01《知識管理提升創(chuàng)新力》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
02《企業(yè)知識管理實務(wù)》： 2天 （適合企業(yè)知識管理工作者）
03《打贏專利攻防戰(zhàn)》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
04《專利申請實用技能》： 1天 （適合企業(yè)工程技術(shù)人員）
05《個人知識管理》： 1天 （適合企業(yè)所有人）