【培訓對象】
不限（一線員工最佳）

【培訓收益】
解決即時情緒 提升客戶滿意度

禮儀情商---如何正確處理即時情緒

即時情緒---因為對方的過激言行、周圍環(huán)境的突發(fā)事件、自身特殊原因而引發(fā)的不良情緒。本課程教會學員正確認識即時情緒，并學會用《五步模式模型》對付即時情緒，避免破壞關系。

 

一、認識情緒

1、喜悅是種什么力量？

2、憤怒是種什么力量？

3、悲傷是種什么力量？

4、恐懼是種什么力量？

 

二、你情緒的遙控器在誰手上？

1、什么決定我們的情緒？

2、別讓自己情緒的遙控器握在他人手中

 

三、工作中的我們?yōu)槭裁匆鑼Ъ磿r情緒？

1、即時情緒產(chǎn)生的原因

2、即時憤怒情緒產(chǎn)生時的表現(xiàn)

3、即時情緒帶來的害處

 

四、學會使用即時情緒疏導工具----五步對話模式

第一步----發(fā)現(xiàn)

第二步----停止

第三步----挑戰(zhàn)

第四步----對焦

第五步----兌現(xiàn)

五、使用五步模式模型的注意事項

六、結(jié)合自己的案例演練“五步對話模式”

 

 

朱珠老師個人簡介

朱珠老師--- 國家高級禮儀禮賓師
IPTA國際注冊培訓師
色彩形象與儀態(tài)導師
貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊》撰稿人·禮儀顧問
中國著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學英文專業(yè)畢業(yè)后先后從事國營商業(yè)管理、客戶管理及營銷工作十多年. 2002年起開始活躍在貴州禮儀培訓行業(yè)，結(jié)合十多年的營銷服務經(jīng)驗，朱珠老師至今已為貴州上百家機關團體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬人次做過禮儀培訓與訓練。

朱珠老師成長簡歷：
2002年 師從中國色彩導師于西蔓女士，創(chuàng)辦貴州省第一家個人色彩形
象設計機構“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個人教練技術”資格
2005年 獲得APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會“國際職業(yè)培訓師”資格
2006年 獲得國家勞動保障部頒證“高級營養(yǎng)師”資格
2008年 獲得國家級“高級禮儀培訓師”“高級禮儀禮賓師”“全國禮儀
專家委員會專家委員”資格
2013年 受聘貴陽孔學堂成為禮文化講師開講《論語中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百強講師。
2017年 文明有禮貴陽人·市民手冊撰稿人/禮儀顧問

取得的資格和證書：
●國家高級禮儀禮賓師
●國家高級人才專家委員會禮儀專家委員
●香港APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會頒證、TTT國際職業(yè)培訓師
●貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
●LP個人教練資格----取得LP企業(yè)教練導師溫亞琪先生頒證的教練技術證書
●形體矯正教練資格證書
● 國家社會勞動保障部頒證國家高級公眾營養(yǎng)師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格