【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

第一章酒店銷售的基本概念
第一節(jié)銷售的定義
第二節(jié)銷售人員的必要素質(zhì)
第二章 酒店?duì)I銷的主要產(chǎn)品
第一節(jié) 主要產(chǎn)品
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三章 酒店?duì)I銷的對(duì)象
第一節(jié)客戶類型
第二節(jié)購(gòu)買行為
第三節(jié)購(gòu)買決策
第四章 銷售洽談
第一節(jié)預(yù)約
第二節(jié)第一次洽談
第三節(jié)后續(xù)鋪墊
第五章 報(bào)價(jià)
第一節(jié)酒店價(jià)格體系
第二節(jié)報(bào)價(jià)技巧
第三節(jié)報(bào)價(jià)與協(xié)議
第六章 成交
第一節(jié)合同簽訂的條件
第二節(jié)客戶購(gòu)買信息的把握
第三節(jié)合同的要件
第七章 跟進(jìn)與服務(wù)
第一節(jié)跟進(jìn)的關(guān)鍵
第二節(jié)服務(wù)的要點(diǎn)
第三節(jié)客戶額外需求
第八章 投訴
第一節(jié)投訴的緣起
第二節(jié)投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷售
第一節(jié)客戶需求的變化
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置
第三節(jié)業(yè)績(jī)考核 

【教育背景】
畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷教研室主任
洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
酒店?duì)I銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化體系構(gòu)建，打造強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)。

【授課課題】
01《酒店客戶關(guān)系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店?duì)I銷》
04《酒店戰(zhàn)略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營(yíng)銷）》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國(guó)旅認(rèn)知導(dǎo)游、計(jì)調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負(fù)責(zé)日本部，主抓日本游客來(lái)華旅游。
1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場(chǎng)銷售副總監(jiān)。
2002至2005在瑞士庫(kù)爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責(zé)任公司及下屬M(fèi)ICE China雜志市場(chǎng)總監(jiān)。
2010年至2016年在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔(dān)任營(yíng)銷教研室主任，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開(kāi)課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國(guó)市場(chǎng)部總監(jiān)，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項(xiàng)目合伙人。

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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