【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
感受：?jiǎn)T工的需求是多種多樣的 知道：做好員工關(guān)系的基礎(chǔ)是了解員工、了解社會(huì) 知道：正確把握員工與企業(yè)的關(guān)系，對(duì)于準(zhǔn)確采取員工關(guān)系的方法十分必要 了解：?jiǎn)T工關(guān)系工作的內(nèi)容 掌握：?jiǎn)T工關(guān)系工作的方法 掌握：?jiǎn)T工激勵(lì)理論與應(yīng)用方法 掌握：激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，關(guān)懷與關(guān)愛(ài)員工、做思想工作的道與術(shù) 掌握：理解員工滿(mǎn)意職場(chǎng)的結(jié)構(gòu)化要素 v掌握：提高員工滿(mǎn)意度、幸福感、歸屬感、忠誠(chéng)度的方法 知道：激勵(lì)員工應(yīng)該根據(jù)員工特性制訂個(gè)性方案 掌握：利用員工內(nèi)生動(dòng)力去激勵(lì)與約束員工、培養(yǎng)員工、引導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的方法

分享與分析
v您認(rèn)為公司與員工應(yīng)該是怎樣的關(guān)系
v請(qǐng)列舉您所知道的員工在公司工作的原因
v請(qǐng)描述自己的兩個(gè)下屬
v請(qǐng)列舉下屬的職業(yè)規(guī)劃與本公司發(fā)展銜接的部分
v請(qǐng)列舉您所知道的員工離職的原因
v您在怎樣的工作環(huán)境中會(huì)感到舒服
v您不喜歡怎樣的公司
v您喜歡做怎樣的事情
v您不喜歡怎樣的工作環(huán)境
v您不喜歡怎樣的同事
v您不喜歡做怎樣的事情
v您認(rèn)為怎樣的公司是應(yīng)該被忠誠(chéng)的
v員工心里有話(huà)一般會(huì)跟誰(shuí)說(shuō)？為什么
v我們有什么辦法能夠知道員工的心聲
v組織如何能做到關(guān)懷員工
v工作中怎樣的事情或讓您有壓力
v職場(chǎng)中別人怎樣的言行會(huì)讓您覺(jué)得沮喪
v怎樣的身體狀況會(huì)讓您工作中不舒服
v怎樣的物理工作環(huán)境會(huì)讓您覺(jué)得不舒服
v您認(rèn)為怎樣的公司是個(gè)好公司

第一講 新時(shí)代 新理念 新管理
了解時(shí)代的變化
信息爆炸的影響
娛樂(lè)方式的影響
教育方式的影響
家庭生存代償?shù)挠绊?br /> 生育政策的影響
物質(zhì)資源的影響
區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的影響
中國(guó)制造2025、健康中國(guó)2030的影響
移動(dòng)媒體的影響
人際圈、娛樂(lè)圈、銷(xiāo)售圈的重疊的影響
零工經(jīng)濟(jì)的影響
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)縮小城鄉(xiāng)差異的影響
共享經(jīng)濟(jì)的影響
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響
創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的影響
人際交往的影響
理解員工的變化
對(duì)人生追求
對(duì)自己未來(lái)的規(guī)劃
求職心態(tài)
工作心態(tài)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
對(duì)同事態(tài)度
對(duì)工資的要求
對(duì)酬勞的態(tài)度
對(duì)獎(jiǎng)懲的態(tài)度
跟隨性
自主性
自覺(jué)性
理性與感性
離職心態(tài)
對(duì)跳槽的態(tài)度
對(duì)技能的態(tài)度
對(duì)經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度
人才斷層
v新的用人理念
人力資本管理思想：合作、共贏、分利
分享經(jīng)濟(jì)模式
平臺(tái)意識(shí)
自組織、自管理
引導(dǎo)強(qiáng)于要求
自覺(jué)、自主強(qiáng)于跟隨
提醒強(qiáng)于指令
分利主導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)
效果決定懲罰
領(lǐng)導(dǎo)放下威權(quán)
圈子強(qiáng)于團(tuán)隊(duì)
興趣引導(dǎo)職責(zé)
心流決定工作
聯(lián)盟用工
自雇傭的趨勢(shì)
智能機(jī)器人對(duì)社會(huì)用工心理的影響
v新的組織設(shè)計(jì)、工作關(guān)系案例
GE的自適應(yīng)組織
海爾的“人單合一”
小米的粉絲員工
京東的“京東眾包”
阿里巴巴的“中臺(tái)戰(zhàn)略”
華為的“眼鏡蛇組織”
百度云：“智慧分身”的盈利
順豐的“人才集市”
水電、中海油的超長(zhǎng)柔性假期
第二講 員工關(guān)系管理方法與工具
員工關(guān)系工作的目的
員工關(guān)系工作的內(nèi)容
員工關(guān)系工作的原則
員工訴求的產(chǎn)生原因
社會(huì)因素
組織因素
個(gè)人因素
組織對(duì)于員工訴求的態(tài)度
錯(cuò)誤的態(tài)度
正確的態(tài)度
員工關(guān)懷的組織機(jī)制
公司行政機(jī)制
部門(mén)與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制
工會(huì)關(guān)懷機(jī)制
員工互助關(guān)懷機(jī)制
非正式組織關(guān)懷機(jī)制
員工關(guān)懷與公司制度建設(shè)
員工關(guān)懷與公司核心文化建設(shè)
員工關(guān)懷與公司物質(zhì)文化層建設(shè)
v員工幫助計(jì)劃：EAP
什么是EAP
EAP的作用
EAP的六個(gè)內(nèi)容
EAP的組織實(shí)施四步驟
員工心理咨詢(xún)
員工職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)凝聚力、忠誠(chéng)度
職業(yè)規(guī)劃的作用
職業(yè)規(guī)劃如何引導(dǎo)員工跟隨公司
職業(yè)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)
職業(yè)規(guī)劃類(lèi)型
職業(yè)規(guī)劃的資源構(gòu)成
職業(yè)規(guī)劃的社會(huì)認(rèn)知
職業(yè)規(guī)劃的組織認(rèn)知
職業(yè)規(guī)劃的自我認(rèn)知
職業(yè)規(guī)劃的邏輯
職業(yè)規(guī)劃的原則
職業(yè)規(guī)劃的方法
公司對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃的組織
職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)的方法
自我認(rèn)知
生活場(chǎng)景描述
職業(yè)狀態(tài)描述
興趣與愛(ài)好
專(zhuān)長(zhǎng)
技能DNA
成長(zhǎng)地圖
學(xué)習(xí)地圖
心流
社會(huì)人力資本
崗位認(rèn)知
社會(huì)認(rèn)知
行業(yè)認(rèn)知
發(fā)展目標(biāo)制定
員工激勵(lì)藝術(shù)的應(yīng)用
員工激勵(lì)理論與應(yīng)用
馬斯洛的需求層次論
赫茨伯格的雙因素理論
斯金納的“強(qiáng)化理論”
弗洛姆的“期望理論”
勒溫的“場(chǎng)動(dòng)力理論”
亞當(dāng)斯“挫折理論 ”
控制源理論
亞當(dāng)斯的“公平理論”
梅松納夫的“群體動(dòng)力學(xué)”原理
成就激勵(lì)理論
X-Y理論
Z理論
目標(biāo)管理理論
路徑——目標(biāo)理論
不成熟——成熟理論
心理契約理論
ERG理論
報(bào)酬
員工激勵(lì)工具與應(yīng)用
職業(yè)安全感與成就感
職位
榮譽(yù)
職稱(chēng)
資格
指導(dǎo)與教練
培訓(xùn)與發(fā)展
職責(zé)與權(quán)利
工作豐富化
工作擴(kuò)大化
工作專(zhuān)業(yè)化
柔性作業(yè)設(shè)計(jì)
制度決策與協(xié)商知會(huì)
溝通與協(xié)作
和諧人際關(guān)系
休息休假
彈性作息
辦公硬件環(huán)境
v職場(chǎng)心理健康與職場(chǎng)心理風(fēng)險(xiǎn)管理
工作場(chǎng)所的工作特性與組織的壓力源
工作本身的內(nèi)在特征
個(gè)人在組織中的角色
工作中的人際關(guān)系
職業(yè)的期待與發(fā)展
組織因素，包括組織的結(jié)構(gòu)、文化和氣氛
家庭和工作之間的相互影響
工作的安全性
薪資和福利
資源與交流
工作場(chǎng)所的心理社會(huì)壓力源
工作需求
工作時(shí)間與模式
工作的控制
社會(huì)支持
工作家庭沖突
角色轉(zhuǎn)換
反社會(huì)行為
造成心理社會(huì)危害的十類(lèi)要素
工作內(nèi)容
工作量和工作節(jié)奏
工作日程
控制
環(huán)境和設(shè)備
組織文化和功能
工作中的人際關(guān)系
在組織中的角色
職業(yè)生涯的發(fā)展
家庭——工作平衡
積極的職業(yè)健康心理
從工作倦怠到工作投入、持續(xù)的心流
工作需求和工作資源的相互關(guān)系
工作資源的優(yōu)越性
設(shè)計(jì)“做好事”的工作
積極發(fā)展的心理資本四要素
員工參與的工作策劃
積極溢出
造成壓力的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)因素
辦公室布局：人——人的關(guān)系
辦公室布局：人——設(shè)施的關(guān)系
窗戶(hù)
門(mén)
聲音
顏色
氣味
光亮
植物
影響員工工作滿(mǎn)意度的因素
滋生政治行為的組織七特征
緩解壓力
心理壓力的來(lái)源
壓力管理：個(gè)體心理調(diào)節(jié)的六個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個(gè)要點(diǎn)
情緒管理
引起不良情緒的三種不合理信念
發(fā)泄不良情緒的九種方法
激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
挫折應(yīng)對(duì)
產(chǎn)生挫折的四個(gè)條件
生活事件與挫折
挫折的八種心理防御機(jī)制
工作生活品質(zhì)的十項(xiàng)內(nèi)容
v實(shí)操演練
我們的群體面臨的問(wèn)題？為什么？如何解決
做好員工關(guān)系必備的影響力六原理
好感
互惠
社會(huì)認(rèn)同
承諾和一致性
權(quán)威
稀缺
非權(quán)力型影響力的提升
依賴(lài)
尊崇
欣賞
懼怕
信任
幫扶
第三講 員工的復(fù)雜性影響員工關(guān)系
v不同成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)員工的影響
v原生家庭對(duì)員工的影響
v社會(huì)角色對(duì)員工的影響
v生活目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)壓力對(duì)員工的影響
v不同職業(yè)階段對(duì)員工的影響
v社會(huì)價(jià)值觀(guān)對(duì)員工的影響
v不同認(rèn)知對(duì)員工的影響
v不同行為能力對(duì)員工的影響
v不同的感知與情感對(duì)員工的影響
v人的素養(yǎng)構(gòu)成對(duì)于員工關(guān)系的不同要求
羅克奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查表（測(cè)評(píng)）
職業(yè)價(jià)值觀(guān)類(lèi)型（測(cè)評(píng)）
集體主義/個(gè)人主義價(jià)值觀(guān)（測(cè)評(píng)）
交易規(guī)范測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)）
生涯基因的十六種心理類(lèi)型
“大五”人格問(wèn)卷（演練）
蓋洛普職業(yè)穩(wěn)定性測(cè)評(píng)
PDP天賦特質(zhì)診斷
人際影響力（測(cè)評(píng)）
專(zhuān)業(yè)影響力測(cè)評(píng)（演練）
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知（測(cè)評(píng)）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
創(chuàng)商 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢(xún)師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶(hù)獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨(dú)特課程。

 

• 應(yīng)對(duì)媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語(yǔ)：好奇的孩子往往都會(huì)十分聰明，因?yàn)樗麄冇刑剿鞯挠氆@得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個(gè)方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對(duì)自以為是的父母，自己的太“強(qiáng)”，也就剝奪了孩子的“強(qiáng)”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類(lèi)別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算公式 設(shè)計(jì)KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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