【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握系統(tǒng)營(yíng)銷的系統(tǒng)方法，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在營(yíng)銷價(jià)值鏈的整體營(yíng)銷效率基礎(chǔ)上，營(yíng)銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理，從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動(dòng)性。 系統(tǒng)營(yíng)銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過(guò)它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 以系統(tǒng)營(yíng)銷方法塑造市場(chǎng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力搶占制高點(diǎn)，建立市場(chǎng)防護(hù)壁壘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 系統(tǒng)營(yíng)銷以點(diǎn)、線、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶關(guān)系價(jià)值，實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場(chǎng)，從而取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 通過(guò)系統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群，強(qiáng)化客戶的掌控，與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度和指名度。 在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何集中有限的營(yíng)銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷變革與客戶經(jīng)營(yíng)
1.企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀與問(wèn)題
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷的變革與機(jī)會(huì)
3.營(yíng)銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營(yíng)銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營(yíng)銷模式分析
6.客戶營(yíng)銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營(yíng)銷與客戶經(jīng)營(yíng)
第二單元：系統(tǒng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
8.客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理
9.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
10.客戶關(guān)系管理的含義
11.客戶關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)
12.客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷績(jī)效的關(guān)系
13.客戶關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰(shuí)是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價(jià)值體系
18.客戶關(guān)系的分類方式與營(yíng)銷視角
第三單元：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)
19.客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護(hù)的價(jià)值
21.客戶維護(hù)與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
22.一個(gè)滿意的客戶意味著什么
23.一個(gè)不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護(hù)的三大核心
26.客戶關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次
27.認(rèn)知度
28.滿意度
29.忠誠(chéng)度
30.指名度
31.客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例
32.客戶價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
34.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
35.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
36.業(yè)績(jī)關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過(guò)程要素
39.常規(guī)記憶點(diǎn)
40.峰終記憶點(diǎn)
41.客戶關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)
42.商務(wù)性設(shè)計(jì)
43.非商務(wù)性設(shè)計(jì)
第四單元：客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營(yíng)銷把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上
49.傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營(yíng)銷不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值
51.客戶的增長(zhǎng)矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
53.客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長(zhǎng)期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件
第五單元: 客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關(guān)系管理能力
64.客戶關(guān)系管理能力與績(jī)效驅(qū)動(dòng)
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
67.促進(jìn)客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
71.客戶情報(bào)的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評(píng)審流程操作體系
第六單元: 客戶關(guān)系發(fā)展與一一對(duì)一客戶營(yíng)銷
79.如何制定客戶營(yíng)銷計(jì)劃
80.客戶關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
81.客戶關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃
82.客戶營(yíng)銷計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶關(guān)系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機(jī)制
第七單元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練 

國(guó)家注冊(cè)人力資源師、注冊(cè)律師

管理與營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國(guó)渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專家

工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者

清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場(chǎng)營(yíng)銷講師

萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資）實(shí)業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

樹人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（消費(fèi)品企業(yè)）

五菱營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營(yíng)銷顧問(wèn)和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（工業(yè)制造業(yè)）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在區(qū)域市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)操盤過(guò)以下品牌：寶潔品客、韓國(guó)農(nóng)心、Cadbury Schweppes、比利時(shí)溫迪卡、\Singapore global等；擔(dān)任大客戶經(jīng)理-4年、大區(qū)總監(jiān)-3年、全國(guó)CMO-6年、CEO-3年。曾擔(dān)任原國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理資格認(rèn)證課程開發(fā)首席導(dǎo)師；輔導(dǎo)的學(xué)員和帶領(lǐng)的下屬成為美國(guó)箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷售冠軍和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)冠軍；專注于研究B2B營(yíng)銷、金融產(chǎn)品營(yíng)銷、快消品營(yíng)銷、奢侈品營(yíng)銷、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷等；在營(yíng)銷生涯跑過(guò)中國(guó)34個(gè)省市、542個(gè)二級(jí)城市、縣市，職業(yè)生涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國(guó)特許經(jīng)銷商 2446 家。至今帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建行業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)第一；曾擔(dān)任蒙牛分銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力授課導(dǎo)師；萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)及授課導(dǎo)師；五菱營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)和授課導(dǎo)師；長(zhǎng)安集團(tuán)營(yíng)銷總經(jīng)理專題輔導(dǎo)專家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強(qiáng)卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場(chǎng)研究中心中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理；P&G美國(guó)寶潔公司渠道系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商分銷經(jīng)理；中國(guó)民企樹人集團(tuán)CEO；天行健人力梯隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線營(yíng)銷研究和實(shí)踐資歷、曾編寫中國(guó)第一套《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教練手冊(cè)》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊(cè)》、《門店?duì)I銷與銷售管理》、《區(qū)域市場(chǎng)深度營(yíng)銷手冊(cè)》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類管理與品牌營(yíng)銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國(guó)本土咨詢實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。

任老師專長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者心理和行為學(xué)|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與主動(dòng)營(yíng)銷|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì)議管理)|如何成為高績(jī)效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|等系列課程；

【客戶評(píng)價(jià)】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內(nèi)容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對(duì)我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車營(yíng)銷經(jīng)理 王先生

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，認(rèn)清了營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)，掌握了客戶管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)很有收獲。

——江淮汽車營(yíng)銷總監(jiān) 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來(lái)一點(diǎn)都沒有枯燥感，而且內(nèi)容非常實(shí)用。

——王邦實(shí)業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理 萬(wàn)總

任老師很專業(yè)、課程的內(nèi)容生動(dòng)、精彩，實(shí)用性也很強(qiáng)，把銷售流程化，很系統(tǒng)，感覺學(xué)到了以前沒有學(xué)到的知識(shí)。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營(yíng)銷類的培訓(xùn)都很多，但大都是自己內(nèi)部營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)講，專業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓(xùn)讓我們學(xué)到了很多，感悟到了很多，以后會(huì)多參加您的課程。

——中儲(chǔ)糧集團(tuán) 李總監(jiān)

今參加任朝彥老師《大客戶銷售技巧與項(xiàng)目化營(yíng)銷》課程，獲益良多。課程內(nèi)容充實(shí)豐富，切實(shí)符合我單位實(shí)際情況，任老師講課幽默風(fēng)趣，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，注重即時(shí)實(shí)操訓(xùn)練，使我單位員工在服務(wù)技能和思想意識(shí)上有很大提升。

——快意電梯營(yíng)銷總監(jiān) 袁總

我們?cè)哼@是第七次安排中層干部培養(yǎng)培訓(xùn)班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場(chǎng)營(yíng)銷》老師學(xué)員反饋不太好，這次專門安排了任老師的課程，沒想到這次學(xué)員反饋是相當(dāng)?shù)暮茫n程通俗易懂，案例豐富且實(shí)戰(zhàn)，非常實(shí)用的課程內(nèi)容，真不饋是講過(guò)總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團(tuán)培訓(xùn)部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶開發(fā)與與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷售風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

• 財(cái)力言商——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)和非財(cái)管理沙盤

   

  一、課程背景： 大多數(shù)人在企業(yè)中工作時(shí)，往往會(huì)長(zhǎng)期聚焦在一個(gè)部門，而當(dāng)他們獲得晉升時(shí)，還是基于相同的部門，這就導(dǎo)致員工在縱向提升的職業(yè)道路上難以通觀全局，并清晰地認(rèn)識(shí)到自己在本部門的日常工作、決策和行為中可能會(huì)對(duì)企業(yè)全局帶來(lái)的影響。 各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者由于上述職業(yè)發(fā)展通路的原因，缺乏對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的全局性了解，從而導(dǎo)致系統(tǒng)性管理思維的欠..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..

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• 企業(yè)全面成本控制與管理

   

  第一講、樹立正確的成本意識(shí) 1、我不是老板，成本與我無(wú)關(guān)； 公家的東西，不用白不用，不拿白不拿；節(jié)約了成本，我有什么好處； 明天說(shuō)不定就不干了，企業(yè)好與壞與我一點(diǎn)關(guān)系都沒有； 在這個(gè)工廠都干幾年了，工資總是不漲，老板真摳門； 都是計(jì)件的，如果單價(jià)不再提高，我就不干了； 干好了又有什么用，工資還不是老樣子。2、成本，也有你的..

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• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題第二章..

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