第一部分：溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分：管理者向上、平行、向下的溝通藝術(shù)
向上溝通
1、尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看；
2、與跨部門高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要請自己上級領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；
3、切記不要越級報告；
4、和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
5、提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據(jù)】；
6、意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，避免功高蓋主；
7、雙方意見相左時，先認同領(lǐng)導(dǎo)，再表達自己觀點，請教上司；
8、切記不要【報喜不報憂】，有問題時要隨時向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初；
平行溝通
1、平級溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系；
2、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；
3、有爭議時，避免爭吵，可請上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整；
4、非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關(guān)系；
5、非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。
向下溝通
1、下達命令或指令，遵循正常渠道，一次一個的原則；
2、內(nèi)容和目的要【清楚、簡單、明確】；
3、不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述；
4、必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；
5、對下屬要做到“揚善于公堂，規(guī)勸于密室”；
6、切記總翻舊賬；
7、決策前多征詢下級的意見；
8、多對下屬說：“感謝”！
第三部分：溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個人技巧訓(xùn)練 

 培訓(xùn)師聯(lián)合會大連分會會長
翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認證講師
CIPT 英國皇家認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
芬蘭Grape people 教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認證講師
《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師
六秒鐘認證情商實踐家
ACI美國協(xié)會認證國際注冊心理咨詢師
大連理工大學(xué)/東北財經(jīng)大學(xué)/東北大學(xué)特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】
13年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾就職于某大型上市房地產(chǎn)公司及知名汽車金融公司，歷任行政專員，品牌經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，副總（分管人力，市場，投資等部門）。負責(zé)企業(yè)團隊組建從7人到700人，分公司擴建從0到40家的發(fā)展歷程。在團隊組建，人才梯隊培養(yǎng)領(lǐng)域有非常豐富的管理經(jīng)驗，同時擅長企業(yè)中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升以及人才梯隊問題診斷項目。
【主講課題】
《從專業(yè)人才走向管理高手》
《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課程）
《管理者高情商溝通技巧》
《OKR助你達成目標管理》（版權(quán)課程）
《優(yōu)秀管理者的八項核心技能》