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如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)

課程編號：36238

課程價(jià)格：￥/天

課程時(shí)長：1 天

課程人氣：492

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師：劉子瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
分支行分管總經(jīng)理、社區(qū)支行行長、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、青年儲(chǔ)備骨干

【培訓(xùn)收益】
A. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理：從目的出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性，并掌握制定目標(biāo)的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標(biāo)工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信用卡等指標(biāo)）。 B. 解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 （區(qū)分群體：00后、90后、80后、70后…）。 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報(bào)：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導(dǎo)：正面激勵(lì)，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”

 一、中外思維對比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶經(jīng)理對上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現(xiàn)場可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對公條線）

以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵(lì)法

5) 批評與激勵(lì)

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應(yīng)對負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

 

四、 團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解

1) 團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2. 如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為

5. 深入了解9種貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

Ø 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測評與報(bào)告解讀（自評結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)

Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)

討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊(duì) -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅(jiān)持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長遠(yuǎn)意義：員工的發(fā)展規(guī)劃一、中外思維對比—理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導(dǎo)力的外在表現(xiàn)和內(nèi)在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2.目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3.量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶經(jīng)理對上市公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現(xiàn)場可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

3) 例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對公條線）

以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵(lì)法

5) 批評與激勵(lì)

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 2、提問（封閉or開放）

3) 3、復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應(yīng)對負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶經(jīng)理如何運(yùn)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

 

四、 團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解

1) 團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2. 如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為

5. 深入了解9種貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

Ø 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測評與報(bào)告解讀（自評結(jié)果）

7. 角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)

Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)

討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量

3) 組隊(duì) -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅(jiān)持的力量

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：色帽高效決策的工具

2) 長遠(yuǎn)意義：員工的發(fā)展規(guī)劃

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