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職業(yè)素養(yǎng)提升與魅力領導

課程編號：39673

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：483

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：韓麗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層員工，基層管理者，中層管理人員

【培訓收益】


總論
一．我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 二．業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
第一模塊 心態(tài)——態(tài)度決定高度
一、冰山理論
二、陽光心態(tài)
(一)心態(tài)影響身心健康
1.因為拿錯了醫(yī)療報告，導致不同結果
(二)心態(tài)影響工作與事業(yè)
1.案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2.團隊中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.美國芝加哥大學醫(yī)學研究中心數據分享
(三)陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
(四)變態(tài)：轉變積極態(tài)度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預言：憤青
2.方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂觀
3.遇到不公平待遇怎么辦？
三、樂在工作
(一)樂在工作
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態(tài)度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當事業(yè)
4.對工作充滿激情
5.幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
案例：三個泥瓦匠
(三)工作能量庫
1.做自己的太陽
（1）時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂的情緒，與他們站在同一戰(zhàn)線
（2）交易是交易，交情是交情
（3）兩個人在一起，進步快的那個人，總會甩掉那個原地踏步的人”因為人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和內涵。
（4）沒有任何人會成為你以為的、今生今世的避風港，只有你自己，才是自己最后的庇護所。
1.寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
2.肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3.觀點：強者思感恩；
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
四、樹立責任意識——鑄造責任思
1.什么是責任
2.責任對于企業(yè)的重要性
3.負責，是一個人敢于擔當的表現(xiàn)
案例：某行理財經理的擔當與敬業(yè)
4.負責，是一個人追求上進的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構建和諧幸福職場
第二模塊 思維力——思路決定出路
一、分析能力訓練
1.問題的定義
2.問題分析的導圖
3.V型思維模型
二、頭腦風暴
1.示范：創(chuàng)新工具使用演示
2.課堂練習：改善績效的創(chuàng)新
三、行動學習（搞定不確定）
1.運用內驅力激發(fā)活力
2.多元化小組探索
3.把握三個關鍵
關鍵一：事前“兩問”定需求
關鍵二：組織情境定類型
關鍵三：“六張王牌”定成敗
4.運用工作坊工具化促動
5.落地行動學習解決方案
四、思維導圖
1.梳理能力訓練
1)問題解決的思維導圖
2)項目管理的思維導圖
3)溝通與演講的思維導圖
4)客戶關系維系的思維導圖
5)打電話的思維導圖
2.總結能力訓練
1)會議紀要形成思維導圖
2)把一本書變成一張簿紙的思維導圖
實際工作應用練習
第三模塊 影響力——說話決定影響
一、高效溝通的要素
1.要素1 一定要有一個明確的目標
2.要素2 達成共同的協(xié)議
3.要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
二、高效溝通的關鍵因素：
1.同理心：溝通的黃金法則和白金法則
2.感恩心：讓人與人之間心靈更近
3.換位思考策略與練習
三、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.聽的五個層次，如何積極傾聽
3.說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法
4.問式教練：開放式、封閉式、誘導式的問法
四、同頻溝通——DISC因人而異溝通
(一)與上級溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.調高級別去思考
3.下級對上級的表達技巧
4.案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
5.輔佐上級的方法
(二)與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立的方法：
身先士卒
英雄榜
關注未來 認可當下
破窗效應
3.關注員工的工作隱性價值
4.下達指令/命令的要訣
(三)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習：
4.溝通沖突處理
(四)職場溝通的場景應用
1.案例討論：如何打動挑剔的客戶
2.DISC與團隊建設
五、領導力應用與提升
1.六大領導風格
2.領導者如何用人、育人
1)用人所長，避人之短
2)善于表揚，藝術批評
3)做好榜樣，貼對標簽
4)了解差異，因人施教
5)少用命令，多用問句
6)績效面談，步步為贏
7)做好教練，復盤提升
3.向上管理（687）
1)管理好上司的6個前提
2)德魯克先生“輔佐上司8大原則”
3)管理好上司的7個方法 

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