【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)老板及高管，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1、充分理解營(yíng)銷的本質(zhì)和其于商業(yè)的營(yíng)銷底層邏輯，并以此進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 2、掌握識(shí)別有效客戶的方法，并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度的分析 3、理解品牌與產(chǎn)品之間的相互聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷關(guān)系，并能將之應(yīng)用到營(yíng)銷當(dāng)中 4、能夠從獲取客戶進(jìn)一步拓展為獲取客戶終身價(jià)值，進(jìn)行有效的客戶生命周期管理

課程導(dǎo)入：變革時(shí)代的變與不變
1、變：技術(shù)在變、需求在變、政策在變、市場(chǎng)在變
2、不變：人性不變、商業(yè)本質(zhì)不變、商業(yè)進(jìn)化的本質(zhì)不變、商業(yè)基本邏輯不變（抓住趨勢(shì)、抓住人性、提供價(jià)值）

第一部分：客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值
一、目標(biāo)客戶選擇
1、區(qū)分客戶和目標(biāo)客戶
2、目標(biāo)客戶與客戶畫像
3、客戶洞察的三個(gè)關(guān)鍵問題
4、客戶洞察的作用
二、如何了解客戶需求
1、什么是真正的需求
2、客戶需求的表現(xiàn)與本質(zhì)
3、客戶需求的變化
三、從目標(biāo)客戶到核心價(jià)值客戶
1、客戶分類的意義和標(biāo)準(zhǔn)
2、四類客戶劃分
3、四類客戶的差異化方式

第二部分：從產(chǎn)品中心到客戶中心
一、營(yíng)銷4.0時(shí)代
1、營(yíng)銷的發(fā)展路徑
2、為什么從產(chǎn)品中心到客戶中心
3、以客戶為中心的五大意義
4、案例：華為如何以客戶為中心
二、以客戶為中心的產(chǎn)品管理
1、產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶需求
2、產(chǎn)品賣點(diǎn)的三個(gè)關(guān)鍵條件
3、產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)與客戶需求
三、從產(chǎn)品到核心價(jià)值產(chǎn)品
1、區(qū)分產(chǎn)品價(jià)值的兩個(gè)維度
2、核心價(jià)值產(chǎn)品與客戶需求
3、結(jié)合客戶需求的產(chǎn)品營(yíng)銷

第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)杠桿
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)核心問題
1、我們有什么差異化
2、市場(chǎng)知名度美譽(yù)度如何
3、如何提高市場(chǎng)規(guī)模和效率
4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)來源
二、市場(chǎng)杠桿
1、杠桿原理在市場(chǎng)中的應(yīng)用
2、杠桿的核心問題
3、有效運(yùn)用市場(chǎng)杠桿
三、品牌推廣的技巧
1、線上線下六大模式
2、全渠道推廣的15個(gè)方法
3、文案設(shè)計(jì)六個(gè)方法

第四部分：客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變
一、客戶關(guān)系管理的流程轉(zhuǎn)變
1、職能型管理對(duì)客戶的限制
2、流程型管理對(duì)客戶的推動(dòng)
3、從職能型管理到流程型管理
4、案例：星巴克
二、客戶關(guān)系管理的方法轉(zhuǎn)變
1、客戶關(guān)系的五個(gè)級(jí)別
2、三種客戶服務(wù)的境界
3、方法轉(zhuǎn)變的三Q標(biāo)準(zhǔn)
三、打造客戶極致體驗(yàn)
1、體驗(yàn)的四個(gè)來源
2、體驗(yàn)感的峰終定律
3、線上線下體驗(yàn)的異同
 

★新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人
★IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
★清華大學(xué)營(yíng)銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師
★南京理工大學(xué)企業(yè)高級(jí)人才研修班特聘講師
★中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)特聘高級(jí)培訓(xùn)師
★松下電器中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師
★擁有11年1000多場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

 

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強(qiáng)不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則和精神，工作上細(xì)致用心，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經(jīng)歷：
曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人
曾任泰康人壽全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級(jí)咨詢師
曾任上海力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

 

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營(yíng)銷領(lǐng)域及團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長(zhǎng)銀行、通信、零售等行業(yè)的營(yíng)銷與客戶服務(wù)方面的課題。

 

移動(dòng)互聯(lián)三部曲：
《互聯(lián)銷售模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷售業(yè)績(jī)倍增路徑》
《互聯(lián)營(yíng)銷模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)如何營(yíng)銷天下》
《互聯(lián)商業(yè)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)三部曲：
《團(tuán)隊(duì)倍效模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的五大核心》
《團(tuán)隊(duì)溝通模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)管理溝通的高效策略》
《團(tuán)隊(duì)菁英模式：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)人的成長(zhǎng)系統(tǒng)》 

• 銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型下的期繳營(yíng)銷模式創(chuàng)新

   

  課程背景：銀行保險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開始，很多保險(xiǎn)公司在銀保運(yùn)作方面都是個(gè)險(xiǎn)的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對(duì)一營(yíng)銷的技能，隨著銀行保險(xiǎn)在銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管越來越嚴(yán)格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營(yíng)銷已成事實(shí)，導(dǎo)致無處下手？銀行保險(xiǎn)植根于銀行合作進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行新增客戶的六大營(yíng)銷模式

   

  第一講：顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維一、銀行營(yíng)銷人員的四大境界論點(diǎn)：從無到有再化無案例：大額取現(xiàn)的商機(jī)客戶白白流失案例：滿懷激情的客戶經(jīng)理為何受挫二、營(yíng)銷高手的六大營(yíng)銷步驟簡(jiǎn)述論點(diǎn)：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求論點(diǎn)：六先六后說產(chǎn)品案例：富太太信用卡營(yíng)銷全流程深度解讀三、營(yíng)銷的最高境界：返璞歸真論點(diǎn)：再高明的營(yíng)銷技巧都抵不過死心塌地的客戶關(guān)..

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• 社區(qū)銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——從片區(qū)到社群

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？1. 老年顧客占比高，對(duì)銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問有沒有贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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• 開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——超越社區(qū)開創(chuàng)社群

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行開門紅營(yíng)銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營(yíng)銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對(duì)策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)..

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• 信貸營(yíng)銷模式創(chuàng)新與行業(yè)趨勢(shì)分析

   

  第一講：了解經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)二、銀行當(dāng)前面臨的形勢(shì)三、銀行信貸業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日漸多元化2. 競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3. 傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式局限性凸顯四、國(guó)內(nèi)信貸市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)分析1. 農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2. 制造業(yè)3. 交通運(yùn)輸業(yè)4. 商貿(mào)業(yè)5. 服務(wù)業(yè) ..

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• 銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型下的期繳營(yíng)銷模式創(chuàng)新

   

  第一講：銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型下的期繳營(yíng)銷模式創(chuàng)新一、創(chuàng)造財(cái)富的精英思維1. 創(chuàng)造財(cái)富的洞見——財(cái)富機(jī)會(huì)索羅斯創(chuàng)造財(cái)富的心法2. 概率思維——永遠(yuǎn)不賭運(yùn)氣十賭九輸?shù)拿孛芏?、銀保創(chuàng)新營(yíng)銷模式1.保險(xiǎn)公司最大優(yōu)勢(shì)如何征服銀行最大資源2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式——..

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