【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握體驗(yàn)式營銷的理念和原則，分析和制定有競爭性的體驗(yàn)式營銷策略和方案； 快速提升學(xué)員主動服務(wù)意識，引導(dǎo)正確優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造卓越體驗(yàn)式營銷團(tuán)隊(duì)； 圍繞客戶需求設(shè)計(jì)體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品，吸引客戶體驗(yàn)的同時達(dá)成體驗(yàn)式營銷目的； 幫助學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的核心理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)服務(wù)技能； 幫助學(xué)員掌握正確處理客戶投訴的原則和技巧。 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，從而提高工作效率和提升業(yè)績。

一、藍(lán)海戰(zhàn)略的選擇——體驗(yàn)式營銷
1、體驗(yàn)式營銷的內(nèi)涵
1）從商品營銷到體驗(yàn)式營銷
2）服務(wù)在體驗(yàn)式營銷中的關(guān)鍵作用
3）戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)
4）體驗(yàn)雜型：個人體驗(yàn)、共享體驗(yàn)
5）體驗(yàn)式營銷的流程
客戶心理與需求研究-體驗(yàn)式產(chǎn)品-體驗(yàn)式信息傳播-體驗(yàn)式情景設(shè)置-體驗(yàn)式活動組織
2、客戶心理與需求研究
1）客戶的感性與理性的購買動機(jī)
2）促使客戶下決定的兩個原因——遠(yuǎn)離痛苦、擁抱快樂
3）客戶的七種購買心理
4）七種客戶購買態(tài)度與情緒變化
5）八種客戶購買行為
案例研討：客戶心理分析
3、圍繞客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品營銷策劃
1）體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷策劃的關(guān)鍵
產(chǎn)品定位與市場匹配、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品策略
2）制定體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷策略的依據(jù)
營銷策略 、品牌定位 、服務(wù)體驗(yàn)、銷量或利潤 、生命周期
3）產(chǎn)品價(jià)值營銷包裝的手段
賦予涵義、場景應(yīng)用、劃時代產(chǎn)品、領(lǐng)先級、標(biāo)志性、 針對型
演練：體驗(yàn)式營銷產(chǎn)品策劃
4、品牌附加值與客戶認(rèn)同
1）什么是真正的品牌
2）品牌的兩大支柱——知名度、美譽(yù)度
3）如何構(gòu)建品牌
品牌文化故事、品牌識別系統(tǒng)、品牌傳播管理
品牌架構(gòu)戰(zhàn)略、品牌保值增值
4）品牌創(chuàng)造價(jià)值
企業(yè)的“人設(shè)”、說個好故事、打造傳奇、擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代
5）獲得客戶認(rèn)同的八種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 二、體驗(yàn)式營銷中的服務(wù)意識
1、體驗(yàn)式營銷對服務(wù)的要求
1）以客戶為中心
2）幫助客戶解決問題
3）迅速響應(yīng)客戶需求
4）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5）設(shè)身處地的為客戶著想
6）提供個性化的服務(wù)
7）對客戶表示熱情尊重關(guān)注
2、體驗(yàn)式營銷中的“四心”
1）四心——專心、細(xì)心、精心、愛心
2）四心的核心——專心致志擁有愛心
3）專注才能專業(yè)
4）精細(xì)化的內(nèi)涵
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
3、體驗(yàn)式營銷中的“四盡”
1）四盡——盡心、盡力、盡職、盡責(zé)
2）四盡的核心——責(zé)任勝于能力
3）如何理解責(zé)任
4）責(zé)任的背后
4、體驗(yàn)式營銷中的“四謙”
1）四謙——謙虛、謙謹(jǐn)、謙和、謙讓
2）以客為尊——謙虛面對客戶
3）和為貴——謙和的客戶關(guān)系
4）以退為進(jìn)——面對客戶謙讓
案例研討：客戶體驗(yàn)為什么變差了
三、體驗(yàn)式營銷設(shè)計(jì)與推廣
1、體驗(yàn)式營銷傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質(zhì)
2）體驗(yàn)式營銷傳播策劃的原則
確定受眾、參與互動、準(zhǔn)確表達(dá)、品牌聯(lián)想、高潮不斷、傳播經(jīng)濟(jì)
3）如何做到有效傳播
確定目標(biāo)受眾、確定傳播目標(biāo)、設(shè)計(jì)信息、選擇傳播渠道、編制預(yù)算、
營銷組合決策、衡量營銷結(jié)果、管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播
2、體驗(yàn)式營銷主題設(shè)計(jì)
1）體驗(yàn)式營銷創(chuàng)意產(chǎn)生
2）創(chuàng)意篩選
3）概念發(fā)展與試驗(yàn)
4）配營銷戰(zhàn)略
5）商業(yè)分析
6）體驗(yàn)式營銷場景與應(yīng)用設(shè)計(jì)
7）確認(rèn)客戶體驗(yàn)
8）標(biāo)準(zhǔn)化
演練：體驗(yàn)式營銷主題設(shè)計(jì)
3、體驗(yàn)式營銷整體解決方案
1）賣產(chǎn)品不如賣方案1
2）將客戶的注意力引導(dǎo)到解決方案上
3）您的解決方案要體現(xiàn)什么？
4）標(biāo)準(zhǔn)解決方案的構(gòu)成要素
4、加深客戶感受的推廣方式
1）高層互動推廣、典型項(xiàng)目包裝、目標(biāo)客戶路演推廣、邀約考察、聯(lián)合推廣
2）展會、博覽會、論壇、行業(yè)峰會、培訓(xùn)會、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)布
3）媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟文、行業(yè)期刊、冠名贊助、事件營銷、公益營銷
案例研討：還有哪些推廣方式
四、提高客戶體驗(yàn)的服務(wù)技能
1、客戶服務(wù)中的誤區(qū)
1）光打雷不下雨
2）客戶永遠(yuǎn)是錯的
3）隨意承諾或不做承諾
4）冷漠、無禮、強(qiáng)勢、貶低、
5）我沒有辦法
2、提高客戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1）服務(wù)和服務(wù)的特性
2）服務(wù)不是一個人的事——全員服務(wù)營銷的目的
3）服務(wù)感受矩陣
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意度模型
案例研討：客戶不滿意怎么辦
3、MOT——服務(wù)營銷的關(guān)鍵時刻
1）奠定基調(diào)
2）診斷問題
3）解決問題
4）總結(jié)回顧
5）完善跟進(jìn)
4、抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救——有效處理客戶投訴的技巧
1）大多數(shù)客戶并不投訴
2）客戶投訴的目的
3）客戶投訴的好處
4）有效處理客戶投訴的步驟
5）完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
演練：如何應(yīng)對這樣的客戶
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
 美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《高效時間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 體驗(yàn)式創(chuàng)說會

   

  課程背景：伴隨著保險(xiǎn)業(yè)黃金期的到來，無論是市場還是企業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是保險(xiǎn)企業(yè)面臨著選人難，選精英更難的問題。那么該如何在最短的時間內(nèi)選出最適合從事保險(xiǎn)行業(yè)的精英呢？如何篩選出準(zhǔn)主管和未來行業(yè)明星呢？那么就需要我們對焦當(dāng)前就業(yè)市場主體大軍，對焦就業(yè)主力人群研發(fā)一套適合他們需求的事業(yè)發(fā)展說明會。本課程主要針對70、80、90等主力就業(yè)人群，..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：888  

  

• 房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新與體驗(yàn)式營銷

   

  【營銷篇】一、本輪樓市調(diào)控的政策總結(jié)（0.5小時）1．本輪調(diào)控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問題的思路轉(zhuǎn)型二、新形勢下的房企轉(zhuǎn)型（0.5小時）新形勢下，房企面臨“兩個轉(zhuǎn)型” ：1． 市場轉(zhuǎn)型加快（市場戰(zhàn)略上）2．營銷轉(zhuǎn)型求生（營銷策略上）三、房企應(yīng)對新形勢的思路與對策（1小時）..

  ￥   元/ 天

  人氣：3279  

  

• 鐵軍式營銷

   

  課程特色：實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。課程內(nèi)容：一、鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)的組建1、怎樣篩選合適的銷售人員2、銷售人員勝任度的360°評估3、錘煉銷售鐵軍軍魂的3大文化氛圍法寶4、選拔什么樣的人才帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)5..

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  人氣：2320  

  

• 面對面顧問式營銷技巧特訓(xùn)營

   

  課程背景：作為營銷人員的您，作為一個新進(jìn)的員工，我感覺很無奈，我們沒有營銷方法，僅有的一點(diǎn)營銷技巧在這家公司好像也用不上。有個別老員工有方法，可是人家不樂意教我啊，我多么希望自己掌握個人一套系統(tǒng)的營銷方法和流程。作為營銷管理者的您，可曾為做到卓越營銷管理而痛下苦功卻收效甚微？可曾為做到營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、展示營銷技巧靈活而冥思苦想？可曾因業(yè)務(wù)人員能..

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  人氣：2309  

  

• 營業(yè)廳體驗(yàn)式銷售技巧

   

  培訓(xùn)要點(diǎn)：第一單元：體驗(yàn)銷售的價(jià)值1、體驗(yàn)銷售的概念2、體驗(yàn)銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別a.消費(fèi)需求b.消費(fèi)心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務(wù)要用體驗(yàn)式銷售a.客戶對增值業(yè)務(wù)不了解b.客戶沒有明確的消費(fèi)意識c.客戶在購買增值業(yè)務(wù)時主要是體驗(yàn)銷售的方式4、現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)及體驗(yàn)環(huán)境第二單元：增..

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  人氣：3235  

  

• 中國式營銷——突破式營銷新路線

   

  第一講 重樹顧客導(dǎo)向 ――超越“制造困境” 新營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用價(jià)值鏈 現(xiàn)代市場的顧客需求層次 顧客理念的數(shù)據(jù)庫營銷 第二講 再造產(chǎn)品價(jià)值――擺脫“價(jià)格戰(zhàn)” 馬斯洛的五種需求理論 中國消費(fèi)者的10°需求理論 《英 雄》營銷攻略 從顧客需求中尋找價(jià)值的方式 盯住顧..

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